增加來客數，先把來客拆成兩部分：新客（第一次來的人）與回頭客（來過又回來的人）。如果來客大多是生面孔、卻很少再回來，問題出在回訪，先看〈如何提升店家業績？〉；如果熟客穩定、總人數卻不夠，才是新客不足，這篇整理的六個管道就是為這種情況寫的。不管用哪個管道，前提都一樣：新客進門後，要有方法讓他加好友、留下身分，否則來一次就斷了。
先確認：你缺的是新客還是回頭客？
用一到兩週的紀錄看兩個數字：來客中新客占多少、第一次來的人之後有沒有再回來。還沒開始記錄的話，方法見〈新店第一個月要看哪些數字？〉。新客比例低、回頭客穩定，再往下看。路過人潮、線上曝光與老客介紹三種新客的導流方法與品牌案例，另見〈門市導流怎麼做？〉。
管道一：讓人搜尋得到
很多顧客出門前會先搜尋。Google 地圖上的商家資料、LINE 官方帳號與社群帳號，營業時間、地址、菜單要一致，照片要是現在的樣子。LINE 官方帳號完成認證後，顧客才能在 LINE 裡用店名或關鍵字搜尋到你，條件見〈LINE 官方帳號要申請藍盾認證嗎？〉。
管道二：讓路過的人看見
- 門口：一眼看得出賣什麼，加上 QR Code 與一句加入就有的好處。
- LINE Beacon：手機開著藍牙與定位的 LINE 用戶經過點位，會在聊天室上方看到你的訊息，取代派人發傳單。ZOHAN 柔漢沙瀧在門市配置單顆 LINE Beacon，讓過路客點擊加入官方帳號。要不要開，見〈LINE Beacon 要開嗎？〉。
管道三：讓老客人帶新客
推薦來的新客信任度高，成本也比廣告低。做法是讓推薦人與被推薦人都拿到好處，設計方式見〈怎麼讓老客人帶新客？〉。
管道四：讓商品被送出去
把商品做成可以送人的電子票券，收到的人就會走進你的店。上架 LINE 禮物、momo、蝦皮、KKday 等電子票券通路，接觸的是平台上還不認識你的人：
- 路易莎咖啡在 2022 年中以電子票券上架 LINE 禮物，收到禮物券的親友可以到全台 400 多間配合門市兌換。
- 怡客咖啡在 2021 年 11 月 22 日 LINE 禮物開幕當天，推出限量 1000 份美式咖啡優惠，上架不久即被搶光。
要不要做票券，先看〈小店要不要做電子票券、上架通路？〉。
管道五：用廣告觸及附近的人
LINE 成效型廣告（LAP）可以依數據設定不同的廣告目標與受眾，版位包含聊天列表上方、LINE TODAY、LINE VOOM 等；其中 LINE 的加好友廣告只支援已認證的官方帳號。廣告適合在「店已經接得住人」之後再加碼，否則錢會花在只來一次的客人身上。
管道六：用互動活動拉新
轉盤、刮刮樂、集章任務這類活動，可以讓「加好友」與「加入會員」同時完成。中小店家會員系統的操作案例中，合點壽司以抽獎遊戲結合 MGM 推薦，透過社群擴散增加新會員；阿爾法餐飲則把入會禮結合抽獎遊戲，提高入會誘因。
新客進門後：接住第一次
- 當場加好友：結帳或等候時邀請，給當次就能用的入會禮，寫法見〈LINE 官方帳號的歡迎訊息怎麼寫？〉。
- 給第二次來的理由：第二次可用的優惠券，或從第一次就開始集點。
新客只來一次，來客數就要一直從零找起；能回來第二次，才會累積成穩定的來客。
常見的錯誤
- 只追新客、不管回訪：新客進來又流失，來客數永遠在原地。
- 每個管道都做一點：人力有限的小店，先挑一到兩個管道做到位，再加下一個。
- 優惠下太重：只為優惠而來的人，優惠結束就不會再來；優惠設計見〈店家如何設計優惠活動，吸引客戶踴躍消費？〉。
12CM 能協助的部分
12CM 可以協助 LINE 官方帳號建立與認證、LINE Beacon 申請、透過 Echoss Voucher 代理發行票券並上架 LINE 禮物等通路（門市用智慧印章核銷）、數位廣告投放（LINE 廣告與 Facebook／Instagram 廣告代收代付），以及用 Echoss Games 舉辦拉新活動；新客加入後，資料進到 Echoss VIP 會員系統，接著做集點與回訪。
常見問題
新開的店沒有熟客，先做哪個管道？ 先做「被搜尋到」與「被路過看見」，這兩個不需要既有顧客；同時從開幕第一天就讓來客加好友。
打折可以增加來客數嗎？ 可以帶來短期來客，但沒有讓顧客回來第二次的機制，效果只有一次。
費用怎麼算？ 依需求評估，歡迎與我們聯絡。
想知道你的店該先從哪個管道找新客，歡迎與我們聯絡，告訴我們你的門市位置、來客組成與目前的做法，我們會依類似店型的經驗給你建議。
