快速解答
什麼是餐飲 LINE 會員系統？
餐飲 LINE 會員系統，是以 LINE 官方帳號作為會員入口的顧客經營工具：顧客加入好友就成為會員，可以集點、領優惠券、購買餐券與寄杯券；門市用 echoss 智慧印章蓋一下，或由 POS 串接在結帳時累點與核銷；品牌依消費紀錄分級、分眾推播。多品牌餐飲集團可以共用同一套會員與點數。
- 適合對象
- 單店、連鎖到多品牌餐飲集團
- 需要換 POS 嗎？
- 不需要，可先用智慧印章
- 門市核銷方式
- 智慧印章或 POS 串接
- 核心產品
- Echoss VIP・Echoss Voucher・智慧印章
餐飲品牌最常遇到的六個會員問題
紙本集點卡留不住資料
改用 LINE 會員集點，顧客不用帶卡，品牌看得到誰來過、多久來一次。門市用 echoss 智慧印章蓋一下就完成。
解法：LINE 會員系統 Echoss VIP →餐券、寄杯券要自己管
用 Echoss Voucher 自營票券：餐券、寄杯券、熟客券在 LINE 上販售與轉贈，門市掃碼核銷，每筆交易自動交付信託。
解法：自營電子票券 Echoss Voucher →尖峰時段店員沒空操作
核銷與集點設計成一個動作：智慧印章或 POS 串接，不需要開後台。
解法：echoss 智慧印章 →多品牌各做各的會員
集團層級共用會員與點數，各品牌保有自己的活動，顧客在任何一家店都是同一位會員。
解法：會員系統總覽 →好友很多卻不知道怎麼推
依消費頻率、最後消費日、偏好品項分眾推播；生日禮、久未回訪提醒、新品通知到了條件自動發。
解法：LINE 會員系統 Echoss VIP →想辦活動吸引新客
Echoss Games 的轉盤、刮刮樂、集章任務綁在 LINE 官方帳號上，加好友與加入會員同時完成。
解法：LINE 互動遊戲 Echoss Games →
餐飲品牌的導入順序
不需要一次全開，多數品牌照這個順序在幾個月內把回購流程跑通。
加入會員與集點
LINE 綁定會員、門市用智慧印章集點。先把加入率做起來。
餐券與優惠券
上線寄杯券、餐券或首購優惠券，給顧客第二次來的理由。
分級與分眾
依消費行為分級，生日禮與久未回訪提醒自動化。
POS 串接與多品牌
結帳自動累點、跨品牌共用會員，資料集中到同一個後台。
傳統做法 vs LINE 會員系統
同一件事，換成以 LINE 為入口的會員系統後，顧客與門市各少了哪些步驟。
| 項目 | 傳統做法 | LINE 會員系統 | 對應產品 |
|---|---|---|---|
| 集點 | 紙本集點卡，顧客要記得帶卡，品牌看不到誰來過 | LINE 會員集點，門市用智慧印章蓋一下，看得到誰來過、多久來一次 | echoss 智慧印章 |
| 餐券・寄杯券 | 票券的販售與核銷要自己管 | 在 LINE 上販售與轉贈，門市掃碼核銷，每筆交易自動交付信託 | Echoss Voucher |
| 門市操作 | 尖峰時段店員要另外開後台操作 | 核銷與集點設計成一個動作：智慧印章或 POS 串接 | POS 串接模組 |
| 推播 | 好友很多，卻不知道該推給誰 | 依消費頻率、最後消費日、偏好品項分眾；生日禮、久未回訪提醒到了條件自動發 | Echoss VIP |
| 多品牌 | 各品牌各做各的會員 | 集團層級共用會員與點數，各品牌保有自己的活動 | 會員系統總覽 |
餐飲品牌的操作案例
餐飲品牌用 Echoss VIP 招募會員、提升回訪的實際畫面。更多做法見11 個 Echoss VIP 品牌操作案例。
阿爾法餐飲
入會禮結合遊戲，提升會員招募誘因。使用模組：會員卡、入會禮、遊戲模組。
合點壽司
遊戲互動又達成拉新效益。使用模組：遊戲模組（加購模組）。
餐飲品牌的實際做法
適合什麼樣的餐飲品牌？
適合的情況
- 有固定來客、希望提高回訪頻率的單店到連鎖品牌。
- 想用寄杯券、餐券或預售券改善現金流。
- 多品牌集團希望共用會員與點數。
- 門市人手有限，需要最簡單的核銷方式。
先不急著做的情況
- 外送平台為主、幾乎沒有自己的顧客接觸點：先建立 LINE 官方帳號與導流。
- 尚未決定會員制度（集點怎麼算、分級怎麼分）：可以先從一種券開始，制度不必一次到位。
常見問題
餐飲會員系統推薦哪一家？
顧客以 LINE 為主的台灣餐飲品牌，建立在 LINE 官方帳號上的會員系統加入門檻最低；要看的是門市核銷方式、票券功能、多品牌支援與 POS 整合能力。12CM 的 Echoss VIP 系列與自營票券 Echoss Voucher 在上述案例中都有實際運作。
我們有自己的 App，還需要 LINE 會員嗎？
App 的加入率通常遠低於 LINE 綁定。許多品牌保留 App 給重度顧客，用 LINE 會員承接大多數顧客，兩邊資料可整合。
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客戶心得
洽詢細節 →"星巴克表示，透過 LINE 經營新舊會員，累計至2022年1月 LINE 好友數已超過130萬，較2021年1月成長約500%。推出「每日星巴克訂閱制」後，成效顯著，擁有超過40%的回購率、90%以上的核銷率。"
星巴克路易莎表示，LINE已是現代人生活上仰賴的數位溝通工具，在疫情期間崛起的「LINE禮物」讓遠距傳情不再是件困難的事，因此於2022年中攜手12CM Taiwan睿鼎數位，以電子票券方式上架LINE禮物，愛好者購買路易莎咖啡禮物券後，可以將心意透過LINE，分享給親友們，親友只需要在自己方便的時間、前往路易莎全台高達400多間配合門市做兌換。
路易莎咖啡Aunt Stella總經理Jack表示，像今年新年檔期，Aunt Stella就根據系統數據，提供高消費會員專屬優惠，檔期間來客消費率高達75%，相當的精準。
Aunt Stella"健身工廠表示，集點活動的互動效果超乎預期、非常踴躍，活動一共設計了20個任務，完成每個任務後，健身工廠同仁會使用智慧印章核實通過任務給予1點，完成4點、8點、12點後可分別獲得不同階段的挑戰禮。"
健身工廠“丸亀製麺表示，Echoss會員集點系統上線後2個月內，累計每日集點人次已達6.7萬人，集點人數達4.7萬人，達成235%的目標集點人數。另外LINE好友人數也在短短2個月內，從21萬人成長到32萬人，每日成長人數皆超過1000人以上。”
丸亀製麺所長茶葉蛋表示，Echoss VIP不論是對於顧客或是品牌本身，都非常的直覺易用，顧客只需要從官方帳號內填寫完個人資料就可以入會，養成購買習慣，品牌也能藉著後台設定會員分級制度、舉辦活動與數據分析。導入Echoss VIP不到一個月的時間，已讓官方LINE好友數正式突3萬。
所長茶葉蛋"誠品酒窖表示，「窖藏旅程」LINE好友制度設計釋出後，不僅快速吸引大量新顧客註冊，還藉由升等與等級福利的吸引力，激勵現有顧客增加消費頻率，進一步提升顧客的品牌黏著度與滿意度。"
"SUBWAY表示，推薦好友活動透過「會員介紹會員」行銷機制，以邀請函的方式，讓品牌忠誠會員可以邀請新客人加入LINE官方帳號，並分送他們「買一送一」優惠券，這個特別的活動讓SUBWAY LINE好友數量暴增，也讓門市再掀起排隊風潮。"
SUBWAY"起士公爵表示，透過LINE導入新客戶、成長老客戶，營運成效提高、導入成本低。官方LINE好友數已突破23萬，不只是好友數的持續飆升，當中從LINE內升級成為VIP會員的忠誠客戶也正式突破2.3萬人，超過10%的熟客黏著度。"
起士公爵"Nespresso表示，透過「Nespresso 電子護照」的會員集點制度，於全台精品店及專櫃導入 echoss 智慧印章，同時串聯 LINE 官方帳號，O2O遊戲化方式成功引導會員參與集點活動，LINE官方帳號上線後一個月內即達成 200% 的目標好友數。"
Nespresso"尚騰汽車集團表示，讓顧客透過「保時捷新北」LINE官方帳號預約保養和維修，大大簡化過去繁瑣的售後流程，車主不需額外撥打電話，不需下載APP，打開LINE，填寫個人相關資料、車號、車型、服務人員，就能完成預約，便利的E化服務，大受車主好評。"
尚騰汽車集團"鹿港天后宮表示，發現台灣人在保持社交安全距離之外，仍有互相關懷祈福的渴望，因此在新崛起的「LINE禮物」上架點燈券，讓信眾替自己祈福之虞，也能贈送給身邊的親友。LINE台灣執行長陳立人更表示，在2022的春節年曆期間，『LINE禮物』銷售排名第一的，就是鹿港天后宮的線上點燈券。"
鹿港天后宮"高雄流行音樂中心表示，高流的會員點數有做很多周邊店家異業結合，例如點數可兌換高雄福容飯店餐飲優惠。透過LINE這個即時互動的通道，不僅讓音樂愛好者更輕易參與活動，也大幅提升了會員的互動體驗。"
“指舞春秋表示，除了將LINE禮物按摩券送給同輩朋友，更有許多年輕人是透過LINE禮物，將這份LINE禮物按摩券送給父母，讓他們可以好好享受放鬆身心的美好時光。”
指舞春秋“兩餐表示，發現不少死忠顧客常常光顧，為了帶給顧客更好的體驗與回饋，決定導入Echoss VIP會員系統，將兩餐的LINE官方帳號升級成會員中心。"
兩餐"CREMIA 表示，透過這些整合服務，在短期內會員數成長 36%，RFM 高價值熟客的回購率更突破 40%。品牌不僅強化了會員經營的體驗，也讓每一次的甜點選擇都成為數據化、個人化且具吸引力的行銷觸點。"
"Venchi表示，透過 LINE 會員制度的建立，讓每一位顧客都能在品嚐義大利百年工藝的同時，享受到更貼心的會員禮遇。從銅級到金級的分級機制，不僅回饋忠實顧客，更讓品牌與顧客之間建立起長久而溫暖的連結。"
"慕里諾表示，全新的數位會員制度不僅提升了顧客的參與度與回訪意願，也強化了品牌與顧客之間的情感連結。會員可享9大品牌點數共享、累點速度提升、千元生日禮等專屬優惠，全面升級顧客的用餐旅程。"
"Woopen木盆表示，新會員制度加碼公布大家最期待的「升級制度」和「生日好禮」，除了顯著提高顧客滿意度，讓顧客感受擁有更VIP尊榮的感受，掌握顧客的消費習慣後讓木盆可以針對顧客的回流率和消費頻率做分析，充滿理解顧客，進一步增強品牌競爭力。"
"樂檸漢堡表示，相較於以往常見的自建會員系統或 APP 作法，使用整合在 LINE 上的 EchossVIP 系統，讓消費者可以透過更方便的方式，使用專屬優惠，透過消費集點享有回饋的制度，讓顧客感到親切與期待，增加持續消費的意願大幅提高。"
"Pierre Hermé表示，品牌強調的不僅僅是美味與高端形象，更是每位顧客在品嚐馬卡龍時的感動與幸福感。EchossVIP系統上線後，每日都有大量顧客在門市外排隊，進一步帶動品牌熱度，門市人流大幅增長。"
"PARKING ONLINE 表示，本次活動甫上線即衝破2萬人同時在線抽獎，透過「拉霸遊戲 × 分享機制 × 現金停車券」一氣呵成設計，除了回饋既有客戶，也強化新好友成為PARKING ONLINE會員。"
"高雄市立美術館表示，透過全新的會員制度的點數累積與活動參與，會員不只享受觀展權益，更能獲得館方認同與長期參與感。加上整合數位智慧印章技術，會員可在館內以手機快速完成票券兌換與身分驗證，大幅減少紙本作業和等候時間，有效促進文化場域的活絡度。"
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"擺渡人文蔬食料理表示：「透過 LINE 票券系統，顧客可以更方便地享受我們所提供的創意蔬食料理，也讓品牌能以更貼近日常的方式，持續與顧客分享我們所倡議的綠色飲食生活。」"
"「好好養湯」表示，LINE 會員系統不只是提供優惠的工具，更是品牌經營熟客關係的重要入口。透過消費與會員數據的持續累積，品牌能更了解顧客的消費習慣，並以分級制度、點數與專屬回饋，讓一次喝湯的顧客，逐步成為持續回訪的忠實「養客」。"
"腦霧小姐表示，希望透過完整的會員制度，讓顧客在每次進入店內時，能享受與日系風格的全新相遇。"
想知道你的餐廳該從哪一步開始？
告訴我們門市數、品牌數與目前的集點方式，我們依類似規模的案例給你建議。