平台總覽
2026 OMO 落地

Echoss AI CRXM 全域智慧顧客經營平台

12CM 多年來打造的會員、票券、遊戲、智慧印章與各種串接服務，收斂成同一個平台。以 LINE 官方帳號與 LINE MINI App 為入口，讓顧客在門市、LINE、官網與票券通路的每一次互動，都延伸成長期關係：把訪客變好友，把好友變熟客。

與我們聯絡看平台架構

更新日期：2026-11-03

LINE 官方帳號

碰一下，進入 LINE MINI AppVIP 會員・互動遊戲・線上問卷

會員數據

互動回到同一位會員✓

VIP 會員

互動遊戲

線上問卷

快速解答

Echoss AI CRXM 是什麼？

Echoss AI CRXM 是 12CM Taiwan 睿鼎數位推出的全域智慧顧客經營平台，結合 CRM（顧客關係管理）與 CXM（顧客體驗管理），將「關係、體驗、銷售、客服」四大核心整合於一站。平台以 LINE 生態圈為核心，核心產品是 Echoss VIP 會員系統與 Echoss Voucher 票券系統，標準品與客製化皆可；再搭配 Echoss Games 互動遊戲、訊息、圖文選單、問卷、序號、自動化行銷等加值模組，並以 API 架構串接 POS、電商、智慧印章、Beacon 等線上線下系統，協助品牌把訪客變好友、把好友變熟客。

推出時間: 2025 年（發表消息）
顧客入口: LINE 官方帳號・LINE MINI App
核心產品: Echoss VIP 會員系統・Echoss Voucher 票券系統（標準品與客製化皆可）
串接方式: API 架構，線上線下系統對應同一位會員

平台架構：一張圖看懂 Echoss AI CRXM

左邊是數據應用整合，上方是核心產品（會員系統、票券系統）與加值模組，右邊是票券銷售通路，下方是客製化整合與 OMO 應用；各區塊透過 API 互通，讓會員身分在不同系統間一致識別。點選項目可看各服務說明。

Echoss AI CRXM 全域智慧顧客經營平台看說明 →可點進服務頁NEW新功能

數據應用整合

彙整的數據

會員數據
交易數據
優惠券數據

↓ 用以下工具分析

Echoss Dashboard數據儀表板看說明 →
AI／第三方分析工具
CDP 整合

核心產品

標準品與客製化皆可

LINE MINI App：會員與票券的行動入口，免下載 App →

加值模組

票券銷售

商務功能

客製化整合

OMO 應用

OMO 應用再升級

12CM 從智慧印章開始做 OMO：品牌開通會員系統與票券系統後，門市用智慧印章就能集點、核銷。2026 年把線上線下的應用再擴充，全部串進 Echoss AI CRXM，不管顧客從哪個接觸點進來，都回到同一位會員。

LINE Touch 串接｜NEW
門市、餐桌、展場，顧客用手機輕觸 LINE Touch 就能加入品牌官方帳號。LINE Touch 是 LINE 提供的服務；12CM 已在自家官方帳號實際綁定示範。
Echoss Survey 問卷模組｜NEW
Echoss VIP 的加購模組：自訂問卷內容、設定填寫頻率，完成問卷可贈優惠券或會員點數。（功能說明）
序號模組｜NEW
2026 年新增，搭配 Echoss VIP 使用的模組。
自動化行銷模組｜NEW
2026 年新增，搭配 Echoss VIP 使用的模組。
會員＋票券，門市印章核銷
開通 Echoss VIP 會員系統與 Echoss Voucher 票券系統後，顧客在 LINE 裡入會、集點、買券，到門市用智慧印章就能集點、核銷。
LINE MINI App 一站體驗
會員、遊戲、問卷集中在 LINE MINI App，顧客不需要另外下載 App，在 LINE 裡就能完成。

影片：碰一下，從訪客到熟客

48 秒看完 OMO 落地動線：手機碰 LINE Touch 加入官方帳號、進入 LINE MINI App 體驗 VIP 會員、互動遊戲與線上問卷，數據回到同一位會員，再由自動化行銷接手。畫面為示意。

OMO 落地動線：從碰一下到熟客

以 12CM 自家官方帳號的示範為例，品牌門市可以照同樣的順序規劃。

現場接觸
門市櫃檯、餐桌或活動現場，以 LINE Touch、智慧印章或 Beacon 讓顧客進入官方帳號。
加入好友・入會
從 LINE MINI App 加入 Echoss VIP 會員，在 LINE 裡填寫資料即可完成。
互動與消費
集點、遊戲、問卷、票券兌換；門市以智慧印章或 POS 完成集點與核銷。
數據回流・再行銷
互動與交易資料回到「數據應用整合」，依會員行為分眾，推送訊息、優惠券與生日禮。

實際操作體驗

Echoss 系統體驗版

加入12CM Taiwan睿鼎數位LINE官方帳號，實際操作體驗看看 Echoss VIP 會員卡、Echoss Voucher 票券商城、Echoss Survey 問卷與 Echoss Games 互動遊戲！

請至LINE搜尋「12CM Taiwan睿鼎數位」或輸入專屬 ID @12cmtaiwan 或點選此連結加入
打開圖文選單，在「體驗」頁籤點選想試用的項目，進入體驗版介面

系統完整版與具體細節，請聯繫我們。

依目標選擇成長方案

Echoss AI CRXM 依品牌現階段的目標，整理成兩個成長方案；細節再到各服務頁。

OMO 落地案例

線上 LINE 會員與線下門市、活動現場整合的實際案例。

更多案例 →

適不適合我？

適合的情況

有實體門市或活動現場，想把現場顧客導進 LINE 成為會員。
多品牌或多門市，需要跨店一致的會員、點數與票券。
已有 POS、電商或舊會員系統，想把資料對應到同一位會員。
想用 LINE 官方帳號經營會員，不想自行開發與維運 App。

先不急著做的情況

要找業務管線、報價管理的 B2B 銷售 CRM：Echoss AI CRXM 是以 LINE 為核心的消費者會員經營平台，不是銷售管線工具。
只需要單一功能（例如只發優惠券）：可以先從 Echoss VIP 或單一模組開始，不必一次導入整個平台。

常見問題

Echoss AI CRXM 和一般 CRM 差在哪？

CRM 著重管理顧客資料；Echoss AI CRXM 結合 CRM 與 CXM（顧客體驗管理），除了會員資料，也把互動、票券銷售、客服與門市體驗放在同一個平台，讓一次購買延伸為長期關係。

一定要一次導入所有模組嗎？

不用。可以先用標準化模組（例如會員系統、票券系統、活動模組）快速上線，之後再依需求擴充。

可以串接既有的 POS、電商或會員系統嗎？

平台採 API 架構，12CM 透過 Echoss API Gateway 與 CRXM 平台建立統一的資料映射，讓會員身分在不同系統間一致識別。能不能串、怎麼串，要先確認你現有系統提供的介接方式。

LINE Touch 是 12CM 的產品嗎？

不是。LINE Touch 是 LINE 提供的服務；12CM 自己的 LINE 官方帳號已綁定 LINE Touch，用來示範「碰一下進入 LINE MINI App」的 OMO 動線。

可以先體驗嗎？

可以。加入 12CM Taiwan 睿鼎數位 LINE 官方帳號，從圖文選單進入系統體驗版，就能實際操作。

費用怎麼計算？

依導入的模組、門市數與串接需求而定，請與我們聯絡，由顧問了解需求後說明。

12CM Taiwan 睿鼎數位的品牌客戶

路易莎咖啡
SUBWAY
Aunt Stella 詩特莉
頂呱呱
Nespresso
誠品酒窖
怡客咖啡
鶴茶樓
COMEBUY
歐客佬
卡多摩嬰童館
松山文創園區
全虹
KIA
軒尼詩 Hennessy
海尼根
Kavalan 噶瑪蘭
成真咖啡
胡同燒肉
CAFE!N 硬咖啡
麻古茶坊
多那之
第一味
乾唐軒
Durex 杜蕾斯
國賓大飯店
dyson
尚騰集團
春芳號
樂法
水雲朵 Drinkstore
薔薇派
六月初一
鬍鬚張
康青龍
丸亀製麵
萬波
The Body Shop
chicco
指舞春秋
OWNDAYS
SKODA
所長茶葉蛋
Pierre Hermé
八月堂
舔舔手
Woopen 木盆
日出
陶板屋
檸檬大叔
橋村炸雞
春一枝
VLENS
歐舒丹 Spa
肯夢 AVEDA
LADY M
Venchi
金色三麥
起士公爵
Rivon 禮坊
巧克力澐莊
非常泰
燒肉中山 ZONZEN
大苑子
vacanza
D+AF
Solone
曼都髮型
CLARINS 克蘭詩
海底撈
全家便利商店
兩餐 dookki
真芳
樂檸漢堡
Snow Factory
日青優格
Isaac 吐司
青鳥書店
GODIVA
歐萊德
名留集團
MoMo Paradise
橘村屋
新東陽
瓦城
天吉屋
BELLINI Pasta Pasta
漢來美食
開丼
大師房屋
健身工廠
IROO
茶籽堂
鹿港天后宮
LEGO
99幸福甜
三澧企業集團
師大雞肉飯專門店
夏帕義大利麵
豐舟國際餐飲集團
輕鬆購五金百貨
擺渡人文蔬食料理
好好養湯
NINI 餐飲
高雄流行音樂中心
LAB
己越燒肉
常瑞精品洋酒
MITSUI OUTLET PARK
慕里諾國際餐飲集團
YOY 悠野露營
Hola Hola 甜點舖
高雄 SOGO
貓下去
好呷拉麵
CREMIA
PARKING ONLINE
高雄市立美術館
阿爾法餐飲
樟之物語
艾塔菲（狸小路）
一點酒意
Relax33
水剌韓式料理
合點壽司
臺北大巨蛋
Asap 富豪租車
南港露露
CoCa MaMa
雛菊見 DAISY HOUSE
詠豐堂
Eunice Spa 尤妮絲
飛漩潛水
共好 GungHo
JK STUDIO
鯤鯤酸菜魚
原渥 LA LUEUR
遠麗二手精品
馬可先生
深紅鍋物
蒔嚐花藝
淘守宮 Taogeckos
台中銀行
抖音
采醫醫美集團
華山文旅
優品娃娃
妤蘊滴雞精
ZOHAN 柔漢沙瀧
聚日式鍋物
紅葉蛋糕
聖保羅
Wstyle
新光三越
段純貞
1010湘
大心
YABI KITCHEN
炸雞洋行
BELLINI CAFFE
吉天麩羅 KICHI
林三益
第一化粧品
L'ORÉAL PROFESSIONNEL
御手國醫
模型格納庫
薰衣草森林

客戶心得

洽詢細節 →

"星巴克表示，透過 LINE 經營新舊會員，累計至2022年1月 LINE 好友數已超過130萬，較2021年1月成長約500%。推出「每日星巴克訂閱制」後，成效顯著，擁有超過40%的回購率、90%以上的核銷率。"
星巴克
路易莎表示，LINE已是現代人生活上仰賴的數位溝通工具，在疫情期間崛起的「LINE禮物」讓遠距傳情不再是件困難的事，因此於2022年中攜手12CM Taiwan睿鼎數位，以電子票券方式上架LINE禮物，愛好者購買路易莎咖啡禮物券後，可以將心意透過LINE，分享給親友們，親友只需要在自己方便的時間、前往路易莎全台高達400多間配合門市做兌換。
路易莎咖啡
Aunt Stella總經理Jack表示，像今年新年檔期，Aunt Stella就根據系統數據，提供高消費會員專屬優惠，檔期間來客消費率高達75%，相當的精準。
Aunt Stella
"健身工廠表示，集點活動的互動效果超乎預期、非常踴躍，活動一共設計了20個任務，完成每個任務後，健身工廠同仁會使用智慧印章核實通過任務給予1點，完成4點、8點、12點後可分別獲得不同階段的挑戰禮。"
健身工廠
“丸亀製麺表示，Echoss會員集點系統上線後2個月內，累計每日集點人次已達6.7萬人，集點人數達4.7萬人，達成235%的目標集點人數。另外LINE好友人數也在短短2個月內，從21萬人成長到32萬人，每日成長人數皆超過1000人以上。”
丸亀製麺
所長茶葉蛋表示，Echoss VIP不論是對於顧客或是品牌本身，都非常的直覺易用，顧客只需要從官方帳號內填寫完個人資料就可以入會，養成購買習慣，品牌也能藉著後台設定會員分級制度、舉辦活動與數據分析。導入Echoss VIP不到一個月的時間，已讓官方LINE好友數正式突3萬。
所長茶葉蛋
"誠品酒窖表示，「窖藏旅程」LINE好友制度設計釋出後，不僅快速吸引大量新顧客註冊，還藉由升等與等級福利的吸引力，激勵現有顧客增加消費頻率，進一步提升顧客的品牌黏著度與滿意度。"
誠品酒窖
"SUBWAY表示，推薦好友活動透過「會員介紹會員」行銷機制，以邀請函的方式，讓品牌忠誠會員可以邀請新客人加入LINE官方帳號，並分送他們「買一送一」優惠券，這個特別的活動讓SUBWAY LINE好友數量暴增，也讓門市再掀起排隊風潮。"
SUBWAY
"起士公爵表示，透過LINE導入新客戶、成長老客戶，營運成效提高、導入成本低。官方LINE好友數已突破23萬，不只是好友數的持續飆升，當中從LINE內升級成為VIP會員的忠誠客戶也正式突破2.3萬人，超過10%的熟客黏著度。"
起士公爵
"Nespresso表示，透過「Nespresso 電子護照」的會員集點制度，於全台精品店及專櫃導入 echoss 智慧印章，同時串聯 LINE 官方帳號，O2O遊戲化方式成功引導會員參與集點活動，LINE官方帳號上線後一個月內即達成 200% 的目標好友數。"
Nespresso
"尚騰汽車集團表示，讓顧客透過「保時捷新北」LINE官方帳號預約保養和維修，大大簡化過去繁瑣的售後流程，車主不需額外撥打電話，不需下載APP，打開LINE，填寫個人相關資料、車號、車型、服務人員，就能完成預約，便利的E化服務，大受車主好評。"
尚騰汽車集團
"鹿港天后宮表示，發現台灣人在保持社交安全距離之外，仍有互相關懷祈福的渴望，因此在新崛起的「LINE禮物」上架點燈券，讓信眾替自己祈福之虞，也能贈送給身邊的親友。LINE台灣執行長陳立人更表示，在2022的春節年曆期間，『LINE禮物』銷售排名第一的，就是鹿港天后宮的線上點燈券。"
鹿港天后宮
"高雄流行音樂中心表示，高流的會員點數有做很多周邊店家異業結合，例如點數可兌換高雄福容飯店餐飲優惠。透過LINE這個即時互動的通道，不僅讓音樂愛好者更輕易參與活動，也大幅提升了會員的互動體驗。"
高雄流行音樂中心
“指舞春秋表示，除了將LINE禮物按摩券送給同輩朋友，更有許多年輕人是透過LINE禮物，將這份LINE禮物按摩券送給父母，讓他們可以好好享受放鬆身心的美好時光。”
指舞春秋
“兩餐表示，發現不少死忠顧客常常光顧，為了帶給顧客更好的體驗與回饋，決定導入Echoss VIP會員系統，將兩餐的LINE官方帳號升級成會員中心。"
兩餐
"CREMIA 表示，透過這些整合服務，在短期內會員數成長 36%，RFM 高價值熟客的回購率更突破 40%。品牌不僅強化了會員經營的體驗，也讓每一次的甜點選擇都成為數據化、個人化且具吸引力的行銷觸點。"
CREMIA
"Venchi表示，透過 LINE 會員制度的建立，讓每一位顧客都能在品嚐義大利百年工藝的同時，享受到更貼心的會員禮遇。從銅級到金級的分級機制，不僅回饋忠實顧客，更讓品牌與顧客之間建立起長久而溫暖的連結。"
Venchi
"慕里諾表示，全新的數位會員制度不僅提升了顧客的參與度與回訪意願，也強化了品牌與顧客之間的情感連結。會員可享9大品牌點數共享、累點速度提升、千元生日禮等專屬優惠，全面升級顧客的用餐旅程。"
慕里諾
"Woopen木盆表示，新會員制度加碼公布大家最期待的「升級制度」和「生日好禮」，除了顯著提高顧客滿意度，讓顧客感受擁有更VIP尊榮的感受，掌握顧客的消費習慣後讓木盆可以針對顧客的回流率和消費頻率做分析，充滿理解顧客，進一步增強品牌競爭力。"
Woopen木盆
"樂檸漢堡表示，相較於以往常見的自建會員系統或 APP 作法，使用整合在 LINE 上的 EchossVIP 系統，讓消費者可以透過更方便的方式，使用專屬優惠，透過消費集點享有回饋的制度，讓顧客感到親切與期待，增加持續消費的意願大幅提高。"
樂檸漢堡
"Pierre Hermé表示，品牌強調的不僅僅是美味與高端形象，更是每位顧客在品嚐馬卡龍時的感動與幸福感。EchossVIP系統上線後，每日都有大量顧客在門市外排隊，進一步帶動品牌熱度，門市人流大幅增長。"
Pierre Hermé
"PARKING ONLINE 表示，本次活動甫上線即衝破2萬人同時在線抽獎，透過「拉霸遊戲 × 分享機制 × 現金停車券」一氣呵成設計，除了回饋既有客戶，也強化新好友成為PARKING ONLINE會員。"
PARKING ONLINE
"高雄市立美術館表示，透過全新的會員制度的點數累積與活動參與，會員不只享受觀展權益，更能獲得館方認同與長期參與感。加上整合數位智慧印章技術，會員可在館內以手機快速完成票券兌換與身分驗證，大幅減少紙本作業和等候時間，有效促進文化場域的活絡度。"
高雄市立美術館
"師大雞肉飯專門店表示，透過會員機制，我們在每位顧客的每次光臨中，持續凝聚品牌與顧客之間的關係，讓健康的雞肉飯成為他們生活中的一部分。"
師大雞肉飯專門店
"夏帕義大利麵表示，透過LINE會員制度，讓顧客在享受高品質義大利麵的同時，建立更緊密的情感聯繫，每一次點滴都是品牌珍貴的回憶。"
夏帕義大利麵
"擺渡人文蔬食料理表示：「透過 LINE 票券系統，顧客可以更方便地享受我們所提供的創意蔬食料理，也讓品牌能以更貼近日常的方式，持續與顧客分享我們所倡議的綠色飲食生活。」"
擺渡人文蔬食料理
"「好好養湯」表示，LINE 會員系統不只是提供優惠的工具，更是品牌經營熟客關係的重要入口。透過消費與會員數據的持續累積，品牌能更了解顧客的消費習慣，並以分級制度、點數與專屬回饋，讓一次喝湯的顧客，逐步成為持續回訪的忠實「養客」。"
好好養湯
"腦霧小姐表示，希望透過完整的會員制度，讓顧客在每次進入店內時，能享受與日系風格的全新相遇。"
腦霧小姐