12CM CRM
小學堂
12CM Taiwan 透過我們協助台灣超過2000+品牌客戶的經驗，陪你探索顧客關係管理的小眉角，抓住時代機會，用LINE 輕鬆強化 CRM 會員管理，成為「關係」時代的贏家！
12CM CRM
獲利的基礎： CRM會員管理
「顧客關係管理」或是「會員管理經營」已經是品牌當今獲利的最關鍵基礎，而LINE 是台灣人愛用的超級APP，不少人覺得LINE 是聊天軟體，不過你知道LINE 也適合拿來做 CRM會員管理嗎？12CM CRM 小學堂，從當今趨勢、市場觀察、行銷實作角度，完整陪你探索一次！
partnerships
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跟著趨勢，成為產業大贏家和大輸家
產品的銷售策略現今從產品導向轉變成顧客需求導向，滿足顧客需求，對顧客而言已是非常基本的承諾價值兌現。
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培養與鞏固和顧客之間的「關係」，是品牌策略不可逆的轉變
「關係」成為趨勢，說明的就是每一個同樣身為消費者的你我，在花錢所購買的，已不再只是淺層的產品或服務本身，而是更為深層的心理感受。
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品牌Slogan，讓顧客更好記住你！
Slogan是標語、口號的意思，讓品牌用一句話，就能佔領顧客心智，記住品牌，傳播出去。
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官網/社群扣合品牌形象，相互串連導流！
以官網為主軸，去連動服務或社群，也需要以一致性為原則。不然除了顧客可能會感到疑惑，產生不信任感，以演算法為主的社群或是Google也容易因為顧客的數位行為，而在相關推薦採保守的方式。
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如何設計會員制度呢？從顧客身上找答案
品牌顧客平均月消費是多少？年消費呢？先定義出會員的消費中級門檻，然後視品牌策略，逐層往下和往上設定分級。會員等級的數量也不宜過多，一般建議在 3~4 個等級，例如：普卡、銀卡、金卡等。
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引導更多顧客成為會員，和顧客開始建立關係
如果沒有引入更多好友，那麼會員中心就會變成了一個中看不中用的花瓶。如果有持續的導流且好好經營，如舉辦行銷活動給予更強的誘因，則可以讓LINE官方帳號變成一個24小時不打烊的印鈔機！
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如何打造吸引人的VIP會員活動？
這堂課我們將用品牌客戶的實戰經驗做分享，看看成功的品牌是如何透過會員卡/會員集點卡、入會禮、生日禮、優惠券、活動集點等策略，給會員創造驚喜。
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量化口碑推薦，轉贈優惠券、商品券，讓效益更放大
除了在常見的價格優惠、贈券之外，還有哪些和會員溝通的方式，讓顧客覺得擁有VIP專屬感，以及創造口碑效應？這堂課一起告訴您。
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如何進行會員資料應用分析？
透過分眾和顧客溝通後，不但讓LINE會員中心封鎖率持續降低，行銷預算也減少了不少，更重要的是在開發商品時，也多了數據可以洞見未來、支持決策！
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繼續拓點、異業合作，更多數據整合與曝光
所長茶葉蛋也針對消費門市的顧客登記居住地做觀察，透過交叉比對居住地 vs 消費門市，發現有些店面的外來客較多，如臺東、台中、新北，都是所長茶葉蛋尚未拓展直營店的城市，因此也將此洞察作為後續展店轉址規劃參考。
Echoss VIP 會員系統 體驗版
加入12CM Taiwan睿鼎數位LINE官方帳號，實際操作體驗看看 Echoss VIP！
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系統完整版與具體細節，請聯繫我們。
12CM Taiwan 睿鼎數位的品牌客戶
"星巴克表示，透過 LINE 經營新舊會員，累計至2022年1月 LINE 好友數已超過130萬，較2021年1月成長約500%。推出「每日星巴克訂閱制」後，成效顯著，擁有超過40%的回購率、90%以上的核銷率。"
路易莎表示，LINE已是現代人生活上仰賴的數位溝通工具，在疫情期間崛起的「LINE禮物」讓遠距傳情不再是件困難的事，因此於2022年中攜手12CM Taiwan睿鼎數位，以電子票券方式上架LINE禮物，愛好者購買路易莎咖啡禮物券後，可以將心意透過LINE，分享給親友們，親友只需要在自己方便的時間、前往路易莎全台高達400多間配合門市做兌換。
Aunt Stella總經理Jack表示，像今年新年檔期，Aunt Stella就根據系統數據，提供高消費會員專屬優惠，檔期間來客消費率高達75%，相當的精準。
"健身工廠表示，集點活動的互動效果超乎預期、非常踴躍，活動一共設計了20個任務，完成每個任務後，健身工廠同仁會使用智慧印章核實通過任務給予1點，完成4點、8點、12點後可分別獲得不同階段的挑戰禮。"
“丸亀製麺表示，Echoss會員集點系統上線後2個月內，累計每日集點人次已達6.7萬人，集點人數達4.7萬人，達成235%的目標集點人數。另外LINE好友人數也在短短2個月內，從21萬人成長到32萬人，每日成長人數皆超過1000人以上。”
所長茶葉蛋表示，Echoss VIP不論是對於顧客或是品牌本身，都非常的直覺易用，顧客只需要從官方帳號內填寫完個人資料就可以入會，養成購買習慣，品牌也能藉著後台設定會員分級制度、舉辦活動與數據分析。導入Echoss VIP不到一個月的時間，已讓官方LINE好友數正式突3萬。
"軒尼詩表示，過去使用紙本集點兌獎時，顧客常常會忘記帶集章紙卡，但是忘記帶手機的比例極低。因此透過 LINE OA 數位集章活動，搭配門市 echoss 智慧印章，OMO整合顧客的線上線下數據，是酒商品牌產業破天荒的第一次。"
"SUBWAY表示，推薦好友活動透過「會員介紹會員」行銷機制，以邀請函的方式，讓品牌忠誠會員可以邀請新客人加入LINE官方帳號，並分送他們「買一送一」優惠券，這個特別的活動讓SUBWAY LINE好友數量暴增，也讓門市再掀起排隊風潮。"
"起士公爵表示，透過LINE導入新客戶、成長老客戶，營運成效提高、導入成本低。官方LINE好友數已突破23萬，不只是好友數的持續飆升，當中從LINE內升級成為VIP會員的忠誠客戶也正式突破2.3萬人，超過10%的熟客黏著度。"
"三澧企業表示，旗下擁有【MO-MO-PARADISE 】、【BELLINI Pasta Pasta】、【MOLINO 手工義大利麵】、【 吉天麩羅】、【天吉屋】等品牌，透過導入在 LINE 上就能經營會員的 Echoss VIP 會員系統，藉著線上和線下資料同步，讓各品牌得以對於顧客的輪廓以及用餐行為，得以更全面的掌握。"
"Nespresso表示，透過「Nespresso 電子護照」的會員集點制度，於全台精品店及專櫃導入 echoss 智慧印章，同時串聯 LINE 官方帳號，O2O遊戲化方式成功引導會員參與集點活動，LINE官方帳號上線後一個月內即達成 200% 的目標好友數。"
"怡客咖啡表示，上架LINE禮物的1000份咖啡優惠秒殺，店內客群本身就有重度的送禮需求，上架LINE禮物，讓原本顧客多了一條購買咖啡的渠道，也讓原本對怡客咖啡陌生的顧客認識怡客，在近年積極數位轉型路上，成功擴建出另一條流量變現的數位管道。"
"尚騰汽車集團表示，讓顧客透過「保時捷新北」LINE官方帳號預約保養和維修，大大簡化過去繁瑣的售後流程，車主不需額外撥打電話，不需下載APP，打開LINE，填寫個人相關資料、車號、車型、服務人員，就能完成預約，便利的E化服務，大受車主好評。"
"Drinkstore 水雲朵表示，在自家LINE官方帳號內經營會員，不但省去了自行開發與維運APP的成本，LINE內自營電子票券，也讓自有流量得以輕鬆變現。除此之外，水雲朵各門市現場也導入echoss智慧印章，店員只需在消費者LINE上購買的飲料電子票券蓋章，即可立即核銷。"
"春芳號表示，除了LINE及LINE Pay本身在台灣的普及度讓品牌官方帳號好友成長快速，導入12CM模組效益更為驚人，一舉帶動春芳號行銷活動兌換率達50%、銷售比增加2倍、新客比率增加1倍。"
"鹿港天后宮表示，發現台灣人在保持社交安全距離之外，仍有互相關懷祈福的渴望，因此在新崛起的「LINE禮物」上架點燈券，讓信眾替自己祈福之虞，也能贈送給身邊的親友。LINE台灣執行長陳立人更表示，在2022的春節年曆期間，『LINE禮物』銷售排名第一的，就是鹿港天后宮的線上點燈券。"
"松山文創園區表示，遊客們不⼀定會注意四處各種廣告，但通常⼀定會打開 LINE，於是導入LINE Beacon 技術向現場遊客推播LINE活動訊息，日曝光近2萬次，會員增幅200%。而當遊客一旦加入園區官方帳號綁定成為正式會員後，還能得到眾多優惠券，可以在園區合作店家進行核銷使用消費，替遊客和店家創造了極好的效益與體驗。"
歐舒丹Spa表示，為響應環保，以及免除會員忘記帶卡或遺失等困擾，於是和12CM Taiwan睿鼎數位合作，導入設定容易的會員系統 Echoss VIP，將會員權益相關的專屬禮、生日禮、折扣禮、加碼回饋等機制，整合在Spa L’OCCITANE歐舒丹美妍美體中心的LINE官方帳號內。
“指舞春秋表示，除了將LINE禮物按摩券送給同輩朋友，更有許多年輕人是透過LINE禮物，將這份LINE禮物按摩券送給父母，讓他們可以好好享受放鬆身心的美好時光。”
“兩餐表示，發現不少死忠顧客常常光顧，為了帶給顧客更好的體驗與回饋，決定導入Echoss VIP會員系統，將兩餐的LINE官方帳號升級成會員中心。"
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