12CM CRM
小學堂

12CM Taiwan 透過我們協助台灣超過2000+品牌客戶的經驗,陪你探索顧客關係管理的小眉角,抓住時代機會,用LINE 輕鬆強化 CRM 會員管理,成為「關係」時代的贏家!

獲利的基礎: CRM會員管理

「顧客關係管理」或是「會員管理經營」已經是品牌當今獲利的最關鍵基礎,而LINE 是台灣人愛用的超級APP,不少人覺得LINE 是聊天軟體,不過你知道LINE 也適合拿來做 CRM會員管理嗎?12CM CRM 小學堂,從當今趨勢、市場觀察、行銷實作角度,完整陪你探索一次!

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跟著趨勢,成為產業大贏家和大輸家

產品的銷售策略現今從產品導向轉變成顧客需求導向,滿足顧客需求,對顧客而言已是非常基本的承諾價值兌現。

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培養與鞏固和顧客之間的「關係」,是品牌策略不可逆的轉變

「關係」成為趨勢,說明的就是每一個同樣身為消費者的你我,在花錢所購買的,已不再只是淺層的產品或服務本身,而是更為深層的心理感受。

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品牌Slogan,讓顧客更好記住你!

Slogan是標語、口號的意思,讓品牌用一句話,就能佔領顧客心智,記住品牌,傳播出去。

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官網/社群扣合品牌形象,相互串連導流!

以官網為主軸,去連動服務或社群,也需要以一致性為原則。不然除了顧客可能會感到疑惑,產生不信任感,以演算法為主的社群或是Google也容易因為顧客的數位行為,而在相關推薦採保守的方式。

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如何設計會員制度呢?從顧客身上找答案

品牌顧客平均月消費是多少?年消費呢?先定義出會員的消費中級門檻,然後視品牌策略,逐層往下和往上設定分級。會員等級的數量也不宜過多,一般建議在 3~4 個等級,例如:普卡、銀卡、金卡等。

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引導更多顧客成為會員,和顧客開始建立關係​

如果沒有引入更多好友,那麼會員中心就會變成了一個中看不中用的花瓶。如果有持續的導流且好好經營,如舉辦行銷活動給予更強的誘因,則可以讓LINE官方帳號變成一個24小時不打烊的印鈔機!

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如何打造吸引人的VIP會員活動?

這堂課我們將用品牌客戶的實戰經驗做分享,看看成功的品牌是如何透過會員卡/會員集點卡、入會禮、生日禮、優惠券、活動集點等策略,給會員創造驚喜。

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量化口碑推薦,轉贈優惠券、商品券,讓效益更放大

除了在常見的價格優惠、贈券之外,還有哪些和會員溝通的方式,讓顧客覺得擁有VIP專屬感,以及創造口碑效應?這堂課一起告訴您。

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如何進行會員資料應用分析?

透過分眾和顧客溝通後,不但讓LINE會員中心封鎖率持續降低,行銷預算也減少了不少,更重要的是在開發商品時,也多了數據可以洞見未來、支持決策!

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繼續拓點、異業合作,更多數據整合與曝光

所長茶葉蛋也針對消費門市的顧客登記居住地做觀察,透過交叉比對居住地 vs 消費門市,發現有些店面的外來客較多,如臺東、台中、新北,都是所長茶葉蛋尚未拓展直營店的城市,因此也將此洞察作為後續展店轉址規劃參考。

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關於12CM Taiwan產品、定價、實作或其他任何方面的問題均歡迎提問。我們訓練有素的專業顧問隨時在此待命,為您提供協助。

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