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美業、SPA 與醫美會員系統：預約、療程券、跨店會員的 LINE 經營方案

美業與醫美的顧客關係比任何產業都長：一次療程之後，重點是下一次什麼時候回來、願不願意帶朋友來。把會員卡、療程券、儲值與預約提醒放在顧客每天打開的 LINE 裡，門市與線上看到的是同一位顧客，分級與回訪提醒才做得精準。

與我們聯絡看美業案例

更新日期：

LINE 官方帳號
我的療程
預約回訪提醒依上次療程日期自動推播
療程進度4 / 6
療程券・體驗券LINE 上購買，門市掃碼核銷
門市核銷
療程券已使用✓
回訪提醒自動推播
跨店共用會員
療程券送禮
美業會員在 LINE 上使用療程券、收到回訪提醒，門市掃碼核銷的畫面示意

快速解答

什麼是美業 LINE 會員系統？

美業 LINE 會員系統，是把會員卡、療程券、儲值與回訪提醒放在 LINE 官方帳號裡的顧客經營工具：顧客到店掃碼綁定會員，療程券與體驗券在 LINE 上購買或收到、門市掃碼核銷；多店共用同一份會員與點數，系統依上次療程日期與等級自動推播回訪提醒。

適合對象
有療程、課程或儲值的 SPA、沙龍、醫美診所
儲值能跨店用嗎？
可以，多店共用同一份會員資料
預約
LINE 官方帳號可承接，依既有工具評估
核心產品
Echoss VIP・Echoss Voucher・LINE 禮物

美業、SPA、醫美最常遇到的會員問題

美業會員旅程：體驗、綁定會員、療程券、回訪提醒

美業品牌的導入順序

  1. 綁定會員

    到店掃碼綁定 LINE 會員，留下基本偏好。

  2. 療程券與儲值

    體驗券、療程券、儲值上線，核銷在門市一次完成。

  3. 分級與回訪

    依消費與頻率分級，回訪提醒自動化。

  4. 跨店與送禮

    多店共用會員，票券上架 LINE 禮物。

傳統做法 vs LINE 會員系統

同一件事，放進 LINE 會員系統後，櫃檯與顧客各少了哪些步驟。

項目傳統做法LINE 會員系統對應產品
顧客資料在紙本與櫃檯電腦LINE 綁定會員，療程紀錄、等級與偏好集中，任何一家分店都查得到Echoss VIP
療程券・體驗券靠人工管理顧客在 LINE 上購買或收到，門市掃碼核銷Echoss Voucher
跨店會員各店不互通多店共用同一份會員與點數，在哪一家消費都是同一位 VIPEchoss VIP
回訪提醒靠人工打電話依上次療程日期與等級自動推播回訪提醒、生日禮與專屬優惠Echoss VIP

美業、SPA 與醫美品牌的實際做法

看全部客戶案例 →

適合什麼樣的美業品牌？

適合的情況

  • 有療程、課程或儲值的 SPA、沙龍、醫美診所。
  • 多店經營，希望會員與儲值跨店互通。
  • 希望用 LINE 做回訪提醒與分級禮遇。

先不急著做的情況

  • 單人工作室、顧客量小：先用 LINE 官方帳號的預約與訊息即可。
  • 醫療行為相關的療程說明與廣告有法規限制，內容需由診所自行把關。

常見問題

美業的會員系統推薦哪一種？

看顧客主要在哪裡與有沒有儲值需求。顧客以 LINE 為主、需要療程券與儲值的美業品牌，建立在 LINE 官方帳號上的會員系統加入門檻最低；歐舒丹 SPA、尤妮絲、采醫等品牌的做法可參考上方案例。

可以做預約嗎？

LINE 官方帳號可承接預約需求，實際做法依既有預約工具與流程評估；會員系統負責的是會員身分、療程券與回訪提醒。

儲值金可以跨店用嗎？

可以。多店共用同一份會員資料時，儲值與點數在任何一家店都能使用與核銷。

醫美診所適用嗎？

適用，采醫醫美集團即為案例；涉及醫療的內容與廣告需遵守相關法規，由診所把關文案。

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客戶心得

洽詢細節 →

  • "星巴克表示，透過 LINE 經營新舊會員，累計至2022年1月 LINE 好友數已超過130萬，較2021年1月成長約500%。推出「每日星巴克訂閱制」後，成效顯著，擁有超過40%的回購率、90%以上的核銷率。"

    星巴克星巴克

  • 路易莎表示，LINE已是現代人生活上仰賴的數位溝通工具，在疫情期間崛起的「LINE禮物」讓遠距傳情不再是件困難的事，因此於2022年中攜手12CM Taiwan睿鼎數位，以電子票券方式上架LINE禮物，愛好者購買路易莎咖啡禮物券後，可以將心意透過LINE，分享給親友們，親友只需要在自己方便的時間、前往路易莎全台高達400多間配合門市做兌換。

    路易莎咖啡路易莎咖啡

  • Aunt Stella總經理Jack表示，像今年新年檔期，Aunt Stella就根據系統數據，提供高消費會員專屬優惠，檔期間來客消費率高達75%，相當的精準。

    Aunt StellaAunt Stella

  • "健身工廠表示，集點活動的互動效果超乎預期、非常踴躍，活動一共設計了20個任務，完成每個任務後，健身工廠同仁會使用智慧印章核實通過任務給予1點，完成4點、8點、12點後可分別獲得不同階段的挑戰禮。"

    健身工廠健身工廠

  • “丸亀製麺表示，Echoss會員集點系統上線後2個月內，累計每日集點人次已達6.7萬人，集點人數達4.7萬人，達成235%的目標集點人數。另外LINE好友人數也在短短2個月內，從21萬人成長到32萬人，每日成長人數皆超過1000人以上。”

    丸亀製麺丸亀製麺

  • 所長茶葉蛋表示，Echoss VIP不論是對於顧客或是品牌本身，都非常的直覺易用，顧客只需要從官方帳號內填寫完個人資料就可以入會，養成購買習慣，品牌也能藉著後台設定會員分級制度、舉辦活動與數據分析。導入Echoss VIP不到一個月的時間，已讓官方LINE好友數正式突3萬。

    所長茶葉蛋所長茶葉蛋

  • "誠品酒窖表示，「窖藏旅程」LINE好友制度設計釋出後，不僅快速吸引大量新顧客註冊，還藉由升等與等級福利的吸引力，激勵現有顧客增加消費頻率，進一步提升顧客的品牌黏著度與滿意度。"

    誠品酒窖誠品酒窖

  • "SUBWAY表示，推薦好友活動透過「會員介紹會員」行銷機制，以邀請函的方式，讓品牌忠誠會員可以邀請新客人加入LINE官方帳號，並分送他們「買一送一」優惠券，這個特別的活動讓SUBWAY LINE好友數量暴增，也讓門市再掀起排隊風潮。"

    SUBWAYSUBWAY

  • "起士公爵表示，透過LINE導入新客戶、成長老客戶，營運成效提高、導入成本低。官方LINE好友數已突破23萬，不只是好友數的持續飆升，當中從LINE內升級成為VIP會員的忠誠客戶也正式突破2.3萬人，超過10%的熟客黏著度。"

    起士公爵起士公爵

  • "Nespresso表示，透過「Nespresso 電子護照」的會員集點制度，於全台精品店及專櫃導入 echoss 智慧印章，同時串聯 LINE 官方帳號，O2O遊戲化方式成功引導會員參與集點活動，LINE官方帳號上線後一個月內即達成 200% 的目標好友數。"

    NespressoNespresso

  • "尚騰汽車集團表示，讓顧客透過「保時捷新北」LINE官方帳號預約保養和維修，大大簡化過去繁瑣的售後流程，車主不需額外撥打電話，不需下載APP，打開LINE，填寫個人相關資料、車號、車型、服務人員，就能完成預約，便利的E化服務，大受車主好評。"

    尚騰汽車集團尚騰汽車集團

  • "鹿港天后宮表示，發現台灣人在保持社交安全距離之外，仍有互相關懷祈福的渴望，因此在新崛起的「LINE禮物」上架點燈券，讓信眾替自己祈福之虞，也能贈送給身邊的親友。LINE台灣執行長陳立人更表示，在2022的春節年曆期間，『LINE禮物』銷售排名第一的，就是鹿港天后宮的線上點燈券。"

    鹿港天后宮鹿港天后宮

  • "高雄流行音樂中心表示，高流的會員點數有做很多周邊店家異業結合，例如點數可兌換高雄福容飯店餐飲優惠。透過LINE這個即時互動的通道，不僅讓音樂愛好者更輕易參與活動，也大幅提升了會員的互動體驗。"

    高雄流行音樂中心高雄流行音樂中心

  • “指舞春秋表示，除了將LINE禮物按摩券送給同輩朋友，更有許多年輕人是透過LINE禮物，將這份LINE禮物按摩券送給父母，讓他們可以好好享受放鬆身心的美好時光。”

    指舞春秋指舞春秋

  • “兩餐表示，發現不少死忠顧客常常光顧，為了帶給顧客更好的體驗與回饋，決定導入Echoss VIP會員系統，將兩餐的LINE官方帳號升級成會員中心。"

    兩餐兩餐

  • "CREMIA 表示，透過這些整合服務，在短期內會員數成長 36%，RFM 高價值熟客的回購率更突破 40%。品牌不僅強化了會員經營的體驗，也讓每一次的甜點選擇都成為數據化、個人化且具吸引力的行銷觸點。"

    CREMIACREMIA

  • "Venchi表示，透過 LINE 會員制度的建立，讓每一位顧客都能在品嚐義大利百年工藝的同時，享受到更貼心的會員禮遇。從銅級到金級的分級機制，不僅回饋忠實顧客，更讓品牌與顧客之間建立起長久而溫暖的連結。"

    VenchiVenchi

  • "慕里諾表示，全新的數位會員制度不僅提升了顧客的參與度與回訪意願，也強化了品牌與顧客之間的情感連結。會員可享9大品牌點數共享、累點速度提升、千元生日禮等專屬優惠，全面升級顧客的用餐旅程。"

    慕里諾慕里諾

  • "Woopen木盆表示，新會員制度加碼公布大家最期待的「升級制度」和「生日好禮」，除了顯著提高顧客滿意度，讓顧客感受擁有更VIP尊榮的感受，掌握顧客的消費習慣後讓木盆可以針對顧客的回流率和消費頻率做分析，充滿理解顧客，進一步增強品牌競爭力。"

    Woopen木盆Woopen木盆

  • "樂檸漢堡表示，相較於以往常見的自建會員系統或 APP 作法，使用整合在 LINE 上的 EchossVIP 系統，讓消費者可以透過更方便的方式，使用專屬優惠，透過消費集點享有回饋的制度，讓顧客感到親切與期待，增加持續消費的意願大幅提高。"

    樂檸漢堡樂檸漢堡

  • "Pierre Hermé表示，品牌強調的不僅僅是美味與高端形象，更是每位顧客在品嚐馬卡龍時的感動與幸福感。EchossVIP系統上線後，每日都有大量顧客在門市外排隊，進一步帶動品牌熱度，門市人流大幅增長。"

    Pierre HerméPierre Hermé

  • "PARKING ONLINE 表示，本次活動甫上線即衝破2萬人同時在線抽獎，透過「拉霸遊戲 × 分享機制 × 現金停車券」一氣呵成設計，除了回饋既有客戶，也強化新好友成為PARKING ONLINE會員。"

    PARKING ONLINEPARKING ONLINE

  • "高雄市立美術館表示，透過全新的會員制度的點數累積與活動參與，會員不只享受觀展權益，更能獲得館方認同與長期參與感。加上整合數位智慧印章技術，會員可在館內以手機快速完成票券兌換與身分驗證，大幅減少紙本作業和等候時間，有效促進文化場域的活絡度。"

    高雄市立美術館高雄市立美術館

  • "師大雞肉飯專門店表示，透過會員機制，我們在每位顧客的每次光臨中，持續凝聚品牌與顧客之間的關係，讓健康的雞肉飯成為他們生活中的一部分。"

    師大雞肉飯專門店師大雞肉飯專門店

  • "夏帕義大利麵表示，透過LINE會員制度，讓顧客在享受高品質義大利麵的同時，建立更緊密的情感聯繫，每一次點滴都是品牌珍貴的回憶。"

    夏帕義大利麵夏帕義大利麵

  • "擺渡人文蔬食料理表示：「透過 LINE 票券系統，顧客可以更方便地享受我們所提供的創意蔬食料理，也讓品牌能以更貼近日常的方式，持續與顧客分享我們所倡議的綠色飲食生活。」"

    擺渡人文蔬食料理擺渡人文蔬食料理

  • "「好好養湯」表示，LINE 會員系統不只是提供優惠的工具，更是品牌經營熟客關係的重要入口。透過消費與會員數據的持續累積，品牌能更了解顧客的消費習慣，並以分級制度、點數與專屬回饋，讓一次喝湯的顧客，逐步成為持續回訪的忠實「養客」。"

    好好養湯好好養湯

  • "腦霧小姐表示，希望透過完整的會員制度，讓顧客在每次進入店內時，能享受與日系風格的全新相遇。"

    腦霧小姐腦霧小姐

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