設計吸引顧客消費的優惠活動，要先回答三個問題：這個活動的目的是什麼、顧客要做到什麼才拿得到、什麼時候截止。目的不清楚的優惠，只是把毛利送掉；沒有門檻與期限的優惠，顧客會養成等優惠才來的習慣。這篇適合常辦活動但看不出效果、或想在淡季做點什麼的店家。
第一步：先定目的
| 目的 | 適合的優惠形式 |
|---|---|
| 讓第一次來的人加入 | 加好友禮、入會禮 |
| 讓來過的人再來 | 集點、下次使用的折價券 |
| 讓熟客帶朋友 | 推薦雙方都有回饋（見〈怎麼讓老客人帶新客？〉） |
| 讓淡時段有人 | 限時段的折扣或加量 |
| 讓顧客一次買多 | 預付票券組合、滿額贈 |
一檔活動只做一個目的。同時想拉新又想留舊，通常兩邊都做不好。
第二步：門檻怎麼訂
門檻是顧客要「做到什麼」才拿得到優惠：加好友、入會、消費滿額、集滿幾點、帶一位朋友。原則是門檻略高於顧客平常的行為：平常客單價一百五，滿額門檻訂兩百；平常一個月來兩次，集點門檻訂三次換。門檻太低送掉毛利，太高沒人達成。集點門檻的訂法見〈集點要集幾點才能換？〉。
第三步：期限多長
每一個優惠都要有截止日與張數上限。期限的原則見〈優惠券要設使用期限嗎？〉：短期活動兩到四週，讓顧客有急迫感；集點類可以較長，但要有到期日，否則永遠不會兌換。
第四步：發得出去、記得住誰用了
活動設計好，還要有管道發出去，以及事後知道誰用了。
- 發出去：對已加 LINE 好友的人用訊息通知，對沒加的人用門口與櫃台。訊息頻率見〈LINE 訊息多久發一次？〉。
- 記得住：LINE 官方帳號內建的優惠券可以發與核銷，但不知道是誰、在哪家店用的；想分眾發送（只發給久沒來的人）與追蹤使用狀況，需要會員系統，可參考 Echoss VIP 與〈LINE 優惠券無法追蹤使用狀況？〉。
- 互動型活動：轉盤、刮刮樂、集章任務比單純發券更有參與感，做法見〈LINE 抽獎怎麼做？〉，工具可參考 Echoss Games。所長茶葉蛋用 LINE 遊戲模組帶動線上與門市業績，臺北大巨蛋拾光祭用集點加扭蛋加抽獎做跨界導流，都是互動型活動的例子。
辦了活動卻沒效果的三個原因
- 沒有目的：什麼人都發、什麼都送，事後也不知道要看哪個數字。
- 發不出去：只貼在店裡，來的人本來就會來，沒來的人不知道。
- 沒有紀錄：不知道誰領了、誰用了，下一檔活動還是從零開始。
活動結束後要看什麼
依目的看對應的數字：拉新看新好友與新會員數、回訪看活動期間的回訪率、淡時段看那個時段的來客數、客單看平均金額。數字怎麼取得，見〈店家如何透過數據分析瞭解消費者？〉。
延伸閱讀
- 〈如何制定有吸引力的價格政策？〉：定價、優惠與會員價怎麼搭。
- 〈LINE 會員節慶行銷策略〉：節日檔期的會員經營規劃。
- 〈淡季生意差怎麼辦？〉：淡季的五個做法。
常見問題
折扣要打幾折才有吸引力？ 沒有固定答案。比折數更重要的是「為什麼給」：入會禮、集滿換、推薦禮都比單純打折更能留下顧客。
活動要辦多久？ 短期活動兩到四週，太長顧客不急、太短來不及知道；集點類活動可以常態化，但兌換要有期限。
小店沒有人力辦活動怎麼辦？ 把活動設定成自動的：入會自動送券、生日自動送禮、消費後自動發問卷。設定一次之後不需要人工，可參考 Echoss Automation。
費用怎麼算？ 會員、遊戲與自動化模組依需求評估，歡迎與我們聯絡。
想規劃一檔有目的、發得出去、記得住結果的活動，歡迎與我們聯絡，告訴我們你的業種與活動目的。
