門市導流，是讓還沒來過的人第一次走進店裡。新客的來源大致分三種：店門口與周邊路過的人、在網路與平台上看到你的人，以及老客介紹的朋友。每一種要用不同的工具導流；導進來之後，還要讓他當場加入 LINE 好友或會員，下一次才找得到他。
先確認：缺的是新客，還是回訪？
來客數不夠，不一定是新客太少。先看兩個數字：每個月有多少第一次來的人，以及這些人裡有多少會在一兩個月內再來。如果新客不少、但很少回來，先把資源放在回訪（見〈如何提升店家業績？先分新客、熟客〉）會比繼續找新客更划算；如果連第一次來的人都很少，才是本文要處理的問題。新店要看哪些數字，見〈新店第一個月要看哪些數字？〉。想先看門市找新客的六個管道總覽，見〈如何增加來客數？〉。
適合誰讀這篇？
適合：
- 有實體門市、街邊店、櫃位、園區或活動場域，想讓更多人第一次上門。
- 已有 LINE 官方帳號，想把路過的人與網路上的人導進帳號。
- 已有一群熟客，想讓熟客幫忙介紹新客。
不適合：
- 純線上品牌：本文的工具大多需要實體點位或門市兌換，可以先從 LINE 官方帳號經營著手。
- 新客不少、但回訪率低的店：問題在留客，先處理會員與回訪。
三種新客來源，各用什麼工具
一、路過的人：讓門口的訊息出現在手機上
路過的人注意力多半在手機上，紙本傳單與看板不一定被看見。
- LINE Beacon：以藍牙訊號與手機連線的設備，手掌大小、不佔空間。LINE 用戶經過點位時，聊天室上方會出現 Beacon Banner，引導加入官方帳號；已經是好友的人則直接收到訊息，也可以導向指定連結。顧客手機需開啟藍牙與 GPS 定位才收得到。
- LINE Touch：LINE 的 NFC 服務，2026 年 10 月 21 日在台灣正式上架。顧客用支援 NFC 的手機碰一下標籤，就能加入官方帳號、打開優惠券一覽或集點卡發點。只開放給已認證的官方帳號，12CM 協助規劃導向內容與會員流程。
- 門口立牌與店員一句話：成本最低，適合已經走到門口、還在猶豫的人，做法見〈門市怎麼引導顧客加 LINE 好友？〉。
二、線上與平台上的人：讓沒加好友的人也買得到
- LINE 禮物與電子票券通路：把餐券、商品券、體驗券上架到 LINE 禮物、momo、蝦皮等電子票券通路，觸及自家會員以外的消費者；收禮的人拿著票券到門市兌換，就是一位新客。不同通路的票券，門市可以用同一個 echoss 智慧印章在券面蓋章核銷。
- 社群與廣告：用社群與 LINE 廣告曝光給還不認識你的人，再導到 LINE 官方帳號，用加好友禮讓他留下來。
三、老客的朋友：讓熟客幫你介紹
熟客介紹來的新客，對品牌已經有基本信任。推薦好友（MGM）活動讓會員邀請親友加入官方帳號，雙方都拿到回饋；Echoss Games 的玩法中就包含 LINE 推薦任務（MGM）。獎勵怎麼設計，見〈怎麼讓老客人帶新客？推薦好友活動怎麼設計〉。
加碼：用活動與集章，給新客今天就來的理由
轉盤、刮刮樂等互動遊戲與數位集章任務，可以讓好友在檔期內到店參與。商場、園區與展覽常用數位集章活動串連多個點位；活動怎麼設定，見〈LINE 抽獎怎麼做？〉。
導進來之後：第一次到店就留下聯絡方式
導流只做一半，是最常見的浪費：新客來了、消費了、離開了，品牌沒有留下任何資料。第一次到店時要完成兩件事：加入 LINE 好友，以及綁定會員領入會禮。會員系統可以用入會標籤記錄每位會員從哪裡加入（例如 Echoss VIP 搭配 Echoss Message 訊息中心），日後就能比較哪一種導流方式帶來的會員最多。從好友到會員的流程，見〈LINE 好友轉會員完整漏斗設計〉。
各種導流做法比較
| 做法 | 觸及誰 | 前置條件 | 適合 |
|---|---|---|---|
| 紙本傳單、舉牌 | 路過的人 | 人力、印刷 | 短期活動 |
| LINE Beacon | 路過、手機開啟藍牙與定位的 LINE 用戶 | LINE 官方帳號、實體點位 | 街邊店、園區、活動場域 |
| LINE Touch | 已在現場、手機支援 NFC 的人 | 已認證的官方帳號 | 櫃檯、桌邊、攤位 |
| LINE 禮物與票券通路 | 平台上的消費者與收禮者 | 商品有讓利空間；門市可兌換或商品可宅配 | 有送禮需求的商品 |
| 推薦好友（MGM） | 熟客的親友 | 已有一群好友與會員 | 有忠誠顧客的品牌 |
| 互動遊戲、數位集章 | 好友與現場來客 | LINE 官方帳號 | 檔期活動、商場、園區 |
想一次規劃好友成長，可以參考 AI CRXM 好友成長方案。
限制與不適合的情況
- 需要實體點位：LINE Beacon 與 LINE Touch 都要放在現場才能運作，沒有門市的品牌不適用。
- Beacon 不是每個人都收得到：顧客要使用 LINE，並開啟藍牙與 GPS 定位。
- LINE Touch 需要認證帳號：官方帳號還沒認證，要先完成認證申請。
- 通路活動多半要讓利：通路檔期常搭配折扣、組合或加贈，商品沒有讓利空間就不適合；從通路買券的人也需要會員系統承接，否則兌換完就流失。
- 推薦活動需要好友基礎：好友與會員還少的時候，推薦活動能擴散的範圍有限。
- 導流救不了體驗：新客第一次的體驗不好，導流越多，失望的人也越多。
相關案例
- 松山文創園區：2022 年「夏喂咦！」夜間營運活動期間，透過 22 個點位導入 LINE Beacon，遊客開啟藍牙經過點位就會收到推播，點擊 Beacon Banner 加入官方帳號，再綁定 Echoss VIP 會員，領取優惠券到園區合作店家消費。園區表示日曝光近 2 萬次、會員增幅 200%。
- ZOHAN 柔漢沙瀧：配置單顆 LINE Beacon，取代在門口發送紙本傳單；過路客在 LINE 聊天室上方收到訊息、加入官方帳號後，可從圖文選單綁定會員，櫃檯用智慧印章核銷優惠券並確認消費累積。
- SUBWAY：會員在官方帳號點選「推薦好友」，每人可邀請 5 位好友參加「買一送一」活動，好友到店由店員用 echoss 智慧印章核銷。品牌表示，這個活動讓 LINE 好友數大增，門市再掀起排隊風潮。
- MITSUI OUTLET PARK 台中港：暑假期間搭配 Mitsui Shopping Park LaLaport 台中，舉辦為期兩個月的 LINE 數位集章任務，任務提供 1 至 3 點，用智慧印章核銷，串連 APP 下載、消費發票上傳與社群打卡。
常見問題
增加來客數，該先做哪一種導流？
看你的店在哪裡、顧客怎麼來。街邊店與園區先處理路過的人；有適合送禮的商品，可以考慮票券通路；已有一群熟客的店，推薦好友活動能直接借用熟客的信任。
LINE Beacon 顧客一定收得到嗎？
不一定。顧客要使用 LINE，並開啟手機的藍牙與 GPS 定位，經過點位時才會在聊天室上方看到訊息。
推薦好友活動要給多少獎勵？
沒有固定數字，重點是雙方都有回饋，而且推薦人的獎勵最好在新客完成兌換後才發。例如起士公爵的好友推薦，好友加入即獲得專屬禮，好友成功兌換後，推薦的會員也能得到一個杯子蛋糕。
導流工具的費用怎麼算？
依需求評估，歡迎與我們聯絡。
想知道你的門市適合先用哪一種導流方式，歡迎與我們聯絡。
