產業解決方案
服務業

服務業會員系統：汽車、停車、旅宿、房仲的 LINE 顧客經營方案

服務業的顧客不一定常來，但每一次接觸都很重要：預約保養、找停車位、入住、看房。把這些接觸點放在 LINE 上，顧客不用打電話、不用下載 App，品牌則累積了可以持續溝通的會員，下一次需求出現時就在他的 LINE 裡。

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更新日期：2026-10-29

LINE 官方帳號

服務預約

10:0013:3016:00

入會禮・已領取
保養到期・提醒

優惠券活動抽中，到店出示使用

服務據點

優惠券已使用✓

到期提醒自動推播

LINE 上完成預約

圖文選單分類服務

快速解答

什麼是服務業 LINE 會員系統？

服務業 LINE 會員系統，是把預約、會員制度、到期提醒與活動放在 LINE 官方帳號上的顧客經營工具：顧客不用打電話、不用下載 App，就能在 LINE 完成預約與查詢；品牌則累積可以持續溝通的會員，依服務紀錄與偏好分眾推播保養到期、續約與節慶活動。

適合對象: 汽車、租車、停車、旅宿、房仲、金融等
可以在 LINE 上預約嗎？: 可以，在 LINE 官方帳號完成
顧客要下載 App 嗎？: 不需要
核心產品: Echoss VIP・圖文選單編輯器・Echoss Games

服務業最常遇到的顧客經營問題

預約還在靠電話
在 LINE 官方帳號上完成預約，顧客填寫資料即可，案例：保時捷新北的保養與維修預約。
解法：LINE 官方帳號建立 →
顧客只在有需求時出現
建立會員制度與入會禮，讓顧客在需求出現前就是好友，案例：Asap 富豪租車的入會禮。
解法：LINE 會員系統 Echoss VIP →
資訊太多顧客找不到
多層圖文選單把服務分類清楚，案例：大師房屋的 LINE 圖文選單。
解法：LINE 圖文選單編輯器 →
想辦活動喚回顧客
LINE 拉霸、抽獎與優惠券，案例：PARKING ONLINE 週年慶 LINE 拉霸。
解法：LINE 互動遊戲 Echoss Games →
旅客體驗想數位化
入住、設施、回饋放進 LINE 會員，案例：華山文旅。
解法：LINE 會員系統 Echoss VIP →
訊息只會群發
依服務紀錄與偏好分眾推播，保養到期、續約、節慶活動到了條件自動發。
解法：LINE 會員系統 Echoss VIP →

導入順序

服務入口上 LINE
預約、查詢、客服從 LINE 官方帳號進來。
會員制度
入會禮、分級與點數，讓顧客願意留下資料。
提醒與活動
到期提醒、節慶活動、抽獎喚回顧客。
分眾經營
依服務紀錄分眾推播，追蹤回訪。

傳統做法 vs LINE 會員系統

同一個顧客接觸點，搬到 LINE 之後，顧客與品牌各少了哪些步驟。

項目	傳統做法	LINE 會員系統	對應產品
預約	靠電話	在 LINE 官方帳號上完成預約，顧客填寫資料即可	LINE 官方帳號建立
顧客關係	只在有需求時出現	會員制度與入會禮，讓顧客在需求出現前就是好友	Echoss VIP
服務資訊	太多、顧客找不到	多層圖文選單把服務分類清楚	圖文選單編輯器
推播	只會群發	依服務紀錄與偏好分眾；保養到期、續約、節慶活動到了條件自動發	Echoss VIP

服務業品牌的實際做法

看全部客戶案例 →

適合什麼樣的服務業？

適合的情況

汽車銷售與售後、租車、停車、旅宿、房仲、金融等有預約或週期性需求的服務。
希望把電話與 App 的接觸點搬到 LINE。
有會員制度或想建立會員制度。

先不急著做的情況

服務一生只買一次、沒有回訪可能：以 LINE 官方帳號做客服與導購即可。
需要高度客製的業務系統：可評估客製化大型會員系統，見會員系統總覽。

常見問題

服務業需要會員系統嗎？

只要顧客有回訪或續約的可能，就值得把他留在 LINE 裡成為會員；汽車保養、停車、旅宿都是典型案例。

可以在 LINE 上做預約嗎？

可以。保時捷新北讓車主在 LINE 官方帳號填寫資料、車號、車型與服務人員即可完成預約，不需下載 App。

金融或大型企業適用嗎？

適用。台中銀行以企業贊助貼圖吸引近 150 萬好友；需要深度整合時可評估客製化大型會員系統。

12CM Taiwan 睿鼎數位的品牌客戶

路易莎咖啡
SUBWAY
Aunt Stella 詩特莉
頂呱呱
Nespresso
誠品酒窖
怡客咖啡
鶴茶樓
COMEBUY
歐客佬
卡多摩嬰童館
松山文創園區
全虹
KIA
軒尼詩 Hennessy
海尼根
Kavalan 噶瑪蘭
成真咖啡
胡同燒肉
CAFE!N 硬咖啡
麻古茶坊
多那之
第一味
乾唐軒
Durex 杜蕾斯
國賓大飯店
dyson
尚騰集團
春芳號
樂法
水雲朵 Drinkstore
薔薇派
六月初一
鬍鬚張
康青龍
丸亀製麵
萬波
The Body Shop
chicco
指舞春秋
OWNDAYS
SKODA
所長茶葉蛋
Pierre Hermé
八月堂
舔舔手
Woopen 木盆
日出
陶板屋
檸檬大叔
橋村炸雞
春一枝
VLENS
歐舒丹 Spa
肯夢 AVEDA
LADY M
Venchi
金色三麥
起士公爵
Rivon 禮坊
巧克力澐莊
非常泰
燒肉中山 ZONZEN
大苑子
vacanza
D+AF
Solone
曼都髮型
CLARINS 克蘭詩
海底撈
全家便利商店
兩餐 dookki
真芳
樂檸漢堡
Snow Factory
日青優格
Isaac 吐司
青鳥書店
GODIVA
歐萊德
名留集團
MoMo Paradise
橘村屋
新東陽
瓦城
天吉屋
BELLINI Pasta Pasta
漢來美食
開丼
大師房屋
健身工廠
IROO
茶籽堂
鹿港天后宮
LEGO
99幸福甜
三澧企業集團
師大雞肉飯專門店
夏帕義大利麵
豐舟國際餐飲集團
輕鬆購五金百貨
擺渡人文蔬食料理
好好養湯
NINI 餐飲
高雄流行音樂中心
LAB
己越燒肉
常瑞精品洋酒
MITSUI OUTLET PARK
慕里諾國際餐飲集團
YOY 悠野露營
Hola Hola 甜點舖
高雄 SOGO
貓下去
好呷拉麵
CREMIA
PARKING ONLINE
高雄市立美術館
阿爾法餐飲
樟之物語
艾塔菲（狸小路）
一點酒意
Relax33
水剌韓式料理
合點壽司
臺北大巨蛋
Asap 富豪租車
南港露露
CoCa MaMa
雛菊見 DAISY HOUSE
詠豐堂
Eunice Spa 尤妮絲
飛漩潛水
共好 GungHo
JK STUDIO
鯤鯤酸菜魚
原渥 LA LUEUR
遠麗二手精品
馬可先生
深紅鍋物
蒔嚐花藝
淘守宮 Taogeckos
台中銀行
抖音
采醫醫美集團
華山文旅
優品娃娃
妤蘊滴雞精
ZOHAN 柔漢沙瀧
聚日式鍋物
紅葉蛋糕
聖保羅
Wstyle
新光三越
段純貞
1010湘
大心
YABI KITCHEN
炸雞洋行
BELLINI CAFFE
吉天麩羅 KICHI
林三益
第一化粧品
L'ORÉAL PROFESSIONNEL
御手國醫
模型格納庫
薰衣草森林

客戶心得

洽詢細節 →

"星巴克表示，透過 LINE 經營新舊會員，累計至2022年1月 LINE 好友數已超過130萬，較2021年1月成長約500%。推出「每日星巴克訂閱制」後，成效顯著，擁有超過40%的回購率、90%以上的核銷率。"
星巴克
路易莎表示，LINE已是現代人生活上仰賴的數位溝通工具，在疫情期間崛起的「LINE禮物」讓遠距傳情不再是件困難的事，因此於2022年中攜手12CM Taiwan睿鼎數位，以電子票券方式上架LINE禮物，愛好者購買路易莎咖啡禮物券後，可以將心意透過LINE，分享給親友們，親友只需要在自己方便的時間、前往路易莎全台高達400多間配合門市做兌換。
路易莎咖啡
Aunt Stella總經理Jack表示，像今年新年檔期，Aunt Stella就根據系統數據，提供高消費會員專屬優惠，檔期間來客消費率高達75%，相當的精準。
Aunt Stella
"健身工廠表示，集點活動的互動效果超乎預期、非常踴躍，活動一共設計了20個任務，完成每個任務後，健身工廠同仁會使用智慧印章核實通過任務給予1點，完成4點、8點、12點後可分別獲得不同階段的挑戰禮。"
健身工廠
“丸亀製麺表示，Echoss會員集點系統上線後2個月內，累計每日集點人次已達6.7萬人，集點人數達4.7萬人，達成235%的目標集點人數。另外LINE好友人數也在短短2個月內，從21萬人成長到32萬人，每日成長人數皆超過1000人以上。”
丸亀製麺
所長茶葉蛋表示，Echoss VIP不論是對於顧客或是品牌本身，都非常的直覺易用，顧客只需要從官方帳號內填寫完個人資料就可以入會，養成購買習慣，品牌也能藉著後台設定會員分級制度、舉辦活動與數據分析。導入Echoss VIP不到一個月的時間，已讓官方LINE好友數正式突3萬。
所長茶葉蛋
"誠品酒窖表示，「窖藏旅程」LINE好友制度設計釋出後，不僅快速吸引大量新顧客註冊，還藉由升等與等級福利的吸引力，激勵現有顧客增加消費頻率，進一步提升顧客的品牌黏著度與滿意度。"
誠品酒窖
"SUBWAY表示，推薦好友活動透過「會員介紹會員」行銷機制，以邀請函的方式，讓品牌忠誠會員可以邀請新客人加入LINE官方帳號，並分送他們「買一送一」優惠券，這個特別的活動讓SUBWAY LINE好友數量暴增，也讓門市再掀起排隊風潮。"
SUBWAY
"起士公爵表示，透過LINE導入新客戶、成長老客戶，營運成效提高、導入成本低。官方LINE好友數已突破23萬，不只是好友數的持續飆升，當中從LINE內升級成為VIP會員的忠誠客戶也正式突破2.3萬人，超過10%的熟客黏著度。"
起士公爵
"Nespresso表示，透過「Nespresso 電子護照」的會員集點制度，於全台精品店及專櫃導入 echoss 智慧印章，同時串聯 LINE 官方帳號，O2O遊戲化方式成功引導會員參與集點活動，LINE官方帳號上線後一個月內即達成 200% 的目標好友數。"
Nespresso
"尚騰汽車集團表示，讓顧客透過「保時捷新北」LINE官方帳號預約保養和維修，大大簡化過去繁瑣的售後流程，車主不需額外撥打電話，不需下載APP，打開LINE，填寫個人相關資料、車號、車型、服務人員，就能完成預約，便利的E化服務，大受車主好評。"
尚騰汽車集團
"鹿港天后宮表示，發現台灣人在保持社交安全距離之外，仍有互相關懷祈福的渴望，因此在新崛起的「LINE禮物」上架點燈券，讓信眾替自己祈福之虞，也能贈送給身邊的親友。LINE台灣執行長陳立人更表示，在2022的春節年曆期間，『LINE禮物』銷售排名第一的，就是鹿港天后宮的線上點燈券。"
鹿港天后宮
"高雄流行音樂中心表示，高流的會員點數有做很多周邊店家異業結合，例如點數可兌換高雄福容飯店餐飲優惠。透過LINE這個即時互動的通道，不僅讓音樂愛好者更輕易參與活動，也大幅提升了會員的互動體驗。"
高雄流行音樂中心
“指舞春秋表示，除了將LINE禮物按摩券送給同輩朋友，更有許多年輕人是透過LINE禮物，將這份LINE禮物按摩券送給父母，讓他們可以好好享受放鬆身心的美好時光。”
指舞春秋
“兩餐表示，發現不少死忠顧客常常光顧，為了帶給顧客更好的體驗與回饋，決定導入Echoss VIP會員系統，將兩餐的LINE官方帳號升級成會員中心。"
兩餐
"CREMIA 表示，透過這些整合服務，在短期內會員數成長 36%，RFM 高價值熟客的回購率更突破 40%。品牌不僅強化了會員經營的體驗，也讓每一次的甜點選擇都成為數據化、個人化且具吸引力的行銷觸點。"
CREMIA
"Venchi表示，透過 LINE 會員制度的建立，讓每一位顧客都能在品嚐義大利百年工藝的同時，享受到更貼心的會員禮遇。從銅級到金級的分級機制，不僅回饋忠實顧客，更讓品牌與顧客之間建立起長久而溫暖的連結。"
Venchi
"慕里諾表示，全新的數位會員制度不僅提升了顧客的參與度與回訪意願，也強化了品牌與顧客之間的情感連結。會員可享9大品牌點數共享、累點速度提升、千元生日禮等專屬優惠，全面升級顧客的用餐旅程。"
慕里諾
"Woopen木盆表示，新會員制度加碼公布大家最期待的「升級制度」和「生日好禮」，除了顯著提高顧客滿意度，讓顧客感受擁有更VIP尊榮的感受，掌握顧客的消費習慣後讓木盆可以針對顧客的回流率和消費頻率做分析，充滿理解顧客，進一步增強品牌競爭力。"
Woopen木盆
"樂檸漢堡表示，相較於以往常見的自建會員系統或 APP 作法，使用整合在 LINE 上的 EchossVIP 系統，讓消費者可以透過更方便的方式，使用專屬優惠，透過消費集點享有回饋的制度，讓顧客感到親切與期待，增加持續消費的意願大幅提高。"
樂檸漢堡
"Pierre Hermé表示，品牌強調的不僅僅是美味與高端形象，更是每位顧客在品嚐馬卡龍時的感動與幸福感。EchossVIP系統上線後，每日都有大量顧客在門市外排隊，進一步帶動品牌熱度，門市人流大幅增長。"
Pierre Hermé
"PARKING ONLINE 表示，本次活動甫上線即衝破2萬人同時在線抽獎，透過「拉霸遊戲 × 分享機制 × 現金停車券」一氣呵成設計，除了回饋既有客戶，也強化新好友成為PARKING ONLINE會員。"
PARKING ONLINE
"高雄市立美術館表示，透過全新的會員制度的點數累積與活動參與，會員不只享受觀展權益，更能獲得館方認同與長期參與感。加上整合數位智慧印章技術，會員可在館內以手機快速完成票券兌換與身分驗證，大幅減少紙本作業和等候時間，有效促進文化場域的活絡度。"
高雄市立美術館
"師大雞肉飯專門店表示，透過會員機制，我們在每位顧客的每次光臨中，持續凝聚品牌與顧客之間的關係，讓健康的雞肉飯成為他們生活中的一部分。"
師大雞肉飯專門店
"夏帕義大利麵表示，透過LINE會員制度，讓顧客在享受高品質義大利麵的同時，建立更緊密的情感聯繫，每一次點滴都是品牌珍貴的回憶。"
夏帕義大利麵
"擺渡人文蔬食料理表示：「透過 LINE 票券系統，顧客可以更方便地享受我們所提供的創意蔬食料理，也讓品牌能以更貼近日常的方式，持續與顧客分享我們所倡議的綠色飲食生活。」"
擺渡人文蔬食料理
"「好好養湯」表示，LINE 會員系統不只是提供優惠的工具，更是品牌經營熟客關係的重要入口。透過消費與會員數據的持續累積，品牌能更了解顧客的消費習慣，並以分級制度、點數與專屬回饋，讓一次喝湯的顧客，逐步成為持續回訪的忠實「養客」。"
好好養湯
"腦霧小姐表示，希望透過完整的會員制度，讓顧客在每次進入店內時，能享受與日系風格的全新相遇。"
腦霧小姐