歡迎訊息是顧客加入 LINE 官方帳號好友時，自動收到的第一則訊息。它是 LINE 官方帳號後台內建的功能，任何官方帳號都能設定，不需要另外購買系統。一則好的歡迎訊息要做到四件事：說清楚你是誰、給一個馬上能用的好處、告訴他下一步按哪裡、讓他知道之後會收到什麼。剛開好官方帳號的店，或好友加入後就沒有下文的店，都應該先把它寫好。它的限制是只在加入當下出現，不能取代之後的訊息經營；想依顧客身分給不同的禮物、記錄是誰用了券，就需要搭配會員系統。
重點一：第一句話說清楚你是誰
顧客常常是在店裡掃完 QR Code 就把手機收起來，過一陣子才打開聊天室。第一句話要讓他一眼想起來：「謝謝你加入〇〇咖啡，我們是巷口那間自家烘焙的咖啡店。」店名加一句定位就夠了，品牌故事可以放在圖文選單或之後的訊息裡。
重點二：給一個馬上能用的好處
加入的當下就能兌現的好處，最容易讓顧客留著這個帳號。常見的做法有兩種：
- 加好友禮：LINE 官方帳號本身就有優惠券功能，可以給好友與非好友使用，好友在線上按按鈕就能核銷。要注意的是，內建優惠券無法轉贈，也無法記錄是在哪一家門市核銷。
- 入會禮：如果你希望好友進一步成為會員，可以把好處放在「加入會員」之後。例如 Echoss VIP 的入會禮模組，消費者入會就會自動獲得入會禮券，並能清楚記錄各店的核銷狀況。
青鳥書店的做法是：顧客加入官方 LINE 好友之後，點選下方選單的「加入會員」、填寫個人資料，就能立即綁定成為小書友會員，並獲得一杯美式或拿鐵的飲品券。
重點三：告訴他下一步按哪裡
一則歡迎訊息只放一個主要動作。如果同時放官網、菜單、集點、預約、粉絲專頁五個連結，顧客通常一個都不會按。
- 想讓好友入會，就寫「點下方選單『加入會員』，填姓名和手機就完成」。
- 想讓好友來店，就寫「下次來店出示這則訊息，現點飲品升級大杯」。
- 要填資料的話，先說清楚要填什麼。第一次只收必要的資料，生日、偏好等之後再透過活動補齊，填寫的意願會比較高。
重點四：說好之後會收到什麼
顧客最怕加了好友之後天天被訊息轟炸。在歡迎訊息裡先說好：「之後我們只在新品上市和會員日通知你。」設定好期待，之後的訊息也要說到做到。
一則可以直接套用的範例
謝謝你加入〇〇咖啡！我們是巷口那間自家烘焙的咖啡店。 加入好友禮：下次來店出示這則訊息，現點飲品升級大杯。 想開始集點的話，點下方選單「加入會員」，填姓名和手機就完成。 之後我們只在新品上市和會員日通知你，不會天天打擾。
把店名、好處、會員入口換成你自己的內容就可以使用。
常見的錯誤
- 太長：滑兩三頁才看到重點，顧客不會看完。
- 只有品牌故事、沒有好處：顧客不知道為什麼要留著這個帳號。
- 優惠條件太多：「滿額、限平日、限指定品項」，加入的當下用不到。
- 活動結束了沒有改：開幕優惠早就結束，歡迎訊息還在送開幕券，到店才發現不能用。
- 入口連到錯的頁面：改了會員註冊流程，歡迎訊息裡的連結卻沒有更新。
歡迎訊息之後
歡迎訊息只是第一步。好友加入後怎麼在短時間內完成註冊、領到獎勵、第一次回店，可以看〈LINE 好友轉會員完整漏斗設計〉；餐飲業的帳號設定順序，可以參考〈餐飲業 LINE 會員系統導入完整指南〉。如果還沒開官方帳號，可以從 LINE 官方帳號建立開始。
常見問題
歡迎訊息要另外買系統才能設定嗎？ 不用。歡迎訊息是 LINE 官方帳號後台內建的功能，自己就能設定與修改。
每個新好友收到的歡迎訊息都一樣嗎？ 歡迎訊息是加入當下自動發送的內容。如果要依顧客是否已經是會員、會員等級不同而給不同的優惠，需要搭配會員系統的標籤與分眾。
什麼時候該改歡迎訊息？ 主要優惠改變、活動結束、入會流程調整時都要回頭檢查一次。
費用怎麼算？ 歡迎訊息本身是 LINE 官方帳號的功能；如果要搭配會員系統的入會禮與分眾，依門市數與需要的功能評估，歡迎與我們聯絡。
想把新好友的第一則訊息與入會流程一起規劃，歡迎與我們聯絡，告訴我們你的店型與目前的官方帳號設定，我們會建議適合的做法。
