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會員系統怎麼選？標準方案、LINE 會員系統與客製化大型會員系統
會員系統的選擇不是比功能多寡，而是看你的門市數、通路數、既有系統，以及顧客平常在哪裡。12CM Taiwan 提供兩條路：以 LINE 官方帳號為入口的標準會員系統 Echoss VIP 系列，以及為大型餐飲集團、家電與 3C 品牌、跨國集團打造的客製化大型會員系統。規模小、中、大都能承接，兩者都把 LINE 當成顧客最常用的那扇門。
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快速解答
會員系統是什麼、要解決什麼問題
會員系統是把「誰是你的顧客、他買過什麼、你能怎麼聯繫他」集中管理的工具。沒有會員系統時，顧客資料散在 POS、電商後台、通訊軟體與紙本集點卡裡，看不到單一顧客的全貌，也無法在對的時間推動回購。
- 三種做法
- 自建或通用 SaaS、標準方案、客製化
- 標準方案
- Echoss VIP 系列
- 會員入口
- LINE 官方帳號
- 判斷依據
- 整合需求與資料主權，不是門市數
三種做法的差異
先搞清楚自己屬於哪一種，再看功能清單。
自建、外掛或通用 SaaS
適合只有線上、規模小、或有工程團隊的品牌。優點是便宜或免費，缺點是門市核銷、集點、LINE 整合與多門市管理多半要自己處理。
標準方案：Echoss VIP 系列
建立在 LINE 官方帳號上，會員卡、集點、分級、優惠券、票券、推播、遊戲模組都是現成功能；門市用 echoss 智慧印章或 POS 串接完成核銷。多數連鎖餐飲與零售品牌用這一種。
解法：LINE 會員系統 Echoss VIP →客製化大型會員系統
為大型餐飲集團、家電品牌、3C 品牌與跨國集團打造：多品牌、多門市、大量會員，或需要與 ERP、POS、CDP、電商平台深度整合、需要獨立後台與權限管理。12CM 在台灣與韓國都有承接這類專案，依需求規劃與開發，仍以 LINE 官方帳號作為會員入口，資料主權在品牌手上。
解法：大型品牌與連鎖會員系統 →
三種做法怎麼比
依門市、整合與資料需求對照，再決定要看哪一種方案。
| 項目 | 自建、外掛或通用 SaaS | 標準方案 Echoss VIP 系列 | 客製化大型會員系統 |
|---|---|---|---|
| 適合誰 | 只有線上、規模小、或有工程團隊的品牌 | 多數連鎖餐飲與零售品牌 | 大型餐飲集團、家電品牌、3C 品牌與跨國集團 |
| 會員功能 | 門市核銷、集點、LINE 整合與多門市管理多半要自己處理 | 會員卡、集點、分級、優惠券、票券、推播、遊戲模組都是現成功能 | 依需求規劃與開發 |
| 門市核銷 | 多半要自己處理 | echoss 智慧印章或 POS 串接 | 可與 ERP、POS、CDP、電商平台深度整合 |
| 會員入口 | 視工具而定 | LINE 官方帳號 | 仍以 LINE 官方帳號作為會員入口 |
| 後台與資料 | 視工具而定 | 營運人員自己操作後台 | 獨立後台與權限管理，資料主權在品牌手上 |
為什麼以 LINE 作為會員入口
對台灣的餐飲與零售品牌來說，會員系統還有一個關鍵問題：顧客願不願意用。要求下載 App 的加入率低，用 LINE 官方帳號綁定會員則幾乎沒有門檻。這是 12CM 的所有方案都以 LINE 作為會員入口的原因。
12CM Taiwan 承接的客製化會員系統橫跨台灣與韓國的大型餐飲集團、家電品牌與 3C 品牌，規模從單一品牌到跨國集團都有。客製化與標準方案的差別不在規模大小，而在你是否需要自己的規則引擎、整合既有系統與獨立的資料與權限。
選擇會員系統的四個步驟
盤點通路與系統
門市數、品牌數、POS 與電商平台、既有會員資料在哪裡。
定義會員制度
集點規則、分級、票券與優惠券怎麼用、誰負責營運。
確認整合需求
需要串 POS、刷卡機、電商或 ERP 嗎？這決定標準方案夠不夠。
從一條流程上線
先把加入會員、集點、核銷跑通，再擴充推播、遊戲與分眾。
標準方案還是客製化？
Echoss VIP 品牌操作案例
品牌在 LINE 官方帳號經營會員的實際畫面與做法。更多做法見11 個 Echoss VIP 品牌操作案例。
阿爾法餐飲
入會禮結合遊戲，提升會員招募誘因。使用模組：會員卡、入會禮、遊戲模組。
一點酒意・Relax33
節慶創造話題、回饋機會。使用模組：優惠券。
合點壽司
遊戲互動又達成拉新效益。使用模組：遊戲模組（加購模組）。
餐飲品牌的實際做法
零售品牌的實際做法
場館與活動的實際做法
美業 SPA 的實際做法
常見問題
會員系統推薦哪一家？
看你的通路與規模。顧客以 LINE 為主、門市需要集點核銷的台灣餐飲零售品牌，建立在 LINE 官方帳號上的會員系統通常加入率最高；需要深度整合或多品牌的集團，則應評估客製化。12CM 兩種都提供，可以在評估階段一起比較。
會員系統有哪些功能？
常見的功能有會員卡、集點、分級、優惠券、票券、推播與遊戲活動，門市還需要核銷工具，例如 echoss 智慧印章或 POS 串接。Echoss VIP 系列在 LINE 官方帳號上提供這些現成功能；需要專屬規則或深度整合時，再評估客製化。
會員系統的架構長什麼樣子？
通常分成四層：顧客入口（12CM 的方案都以 LINE 官方帳號綁定會員）、會員資料與規則（點數、等級、票券）、門市與通路的核銷（智慧印章、POS、官網電商串接），以及品牌後台的分眾推播與數據。客製化系統的差別在於專屬規則引擎、與 ERP／CDP 的整合，以及獨立的資料庫與權限。
LINE 官方帳號本身可以當會員系統嗎？
LINE 官方帳號提供好友、訊息與基本的集點卡等功能，但會員資料、分級、消費紀錄、票券核銷與分眾需要會員系統來承接。詳細差異見 Echoss VIP 頁面的比較。
會員系統有免費的嗎？
自建或通用工具可以免費起步，但門市核銷、LINE 整合與多門市管理多半要另外處理。我們建議先定義會員制度與整合需求，再決定要不要付費方案。
客製化大型會員系統適合多大的企業？
沒有規模上限。12CM 處理過台灣與韓國的大型餐飲集團、家電品牌、3C 品牌與跨國集團的會員系統；小型與中型品牌若有整合或多品牌需求同樣可以評估。判斷依據是整合需求與資料主權，不是門市數。
客製化大型會員系統要多久、怎麼計價？
依整合範圍與規模而定，我們不在評估前承諾期程，也不公開報價；第一次會議會給你範圍與階段規劃。
可以跟我們現有的 POS 或電商整合嗎？
多數情況可以，取決於對方系統提供的介接方式。請見 POS 串接模組與官網電商串接說明，或直接告訴我們你用的系統。
相關產品與服務
12CM Taiwan 睿鼎數位的品牌客戶
路易莎咖啡
SUBWAY
Aunt Stella 詩特莉
頂呱呱
Nespresso
誠品酒窖
怡客咖啡
鶴茶樓
COMEBUY
歐客佬
卡多摩嬰童館
松山文創園區
全虹
KIA
軒尼詩 Hennessy
海尼根
Kavalan 噶瑪蘭
成真咖啡
胡同燒肉
CAFE!N 硬咖啡
麻古茶坊
多那之
第一味
乾唐軒
Durex 杜蕾斯
國賓大飯店
dyson
尚騰集團
春芳號
樂法
水雲朵 Drinkstore
薔薇派
六月初一
鬍鬚張
康青龍
丸亀製麵
萬波
The Body Shop
chicco
指舞春秋
OWNDAYS
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所長茶葉蛋
Pierre Hermé
八月堂
舔舔手
Woopen 木盆
日出
陶板屋
檸檬大叔
橋村炸雞
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歐舒丹 Spa
肯夢 AVEDA
LADY M
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起士公爵
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巧克力澐莊
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燒肉中山 ZONZEN
大苑子
vacanza
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CLARINS 克蘭詩
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兩餐 dookki
真芳
樂檸漢堡
Snow Factory
日青優格
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青鳥書店
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MoMo Paradise
橘村屋
新東陽
瓦城
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BELLINI Pasta Pasta
漢來美食
開丼
大師房屋
健身工廠
IROO
茶籽堂
鹿港天后宮
LEGO
99幸福甜
三澧企業集團
師大雞肉飯專門店
夏帕義大利麵
豐舟國際餐飲集團
輕鬆購五金百貨
擺渡人文蔬食料理
好好養湯
NINI 餐飲
高雄流行音樂中心
LAB
己越燒肉
常瑞精品洋酒
MITSUI OUTLET PARK
慕里諾國際餐飲集團
YOY 悠野露營
Hola Hola 甜點舖
高雄 SOGO
貓下去
好呷拉麵
CREMIA
PARKING ONLINE
高雄市立美術館
阿爾法餐飲
樟之物語
艾塔菲（狸小路）
一點酒意
Relax33
水剌韓式料理
合點壽司
臺北大巨蛋
Asap 富豪租車
南港露露
CoCa MaMa
雛菊見 DAISY HOUSE
詠豐堂
Eunice Spa 尤妮絲
飛漩潛水
共好 GungHo
JK STUDIO
鯤鯤酸菜魚
原渥 LA LUEUR
遠麗二手精品
馬可先生
深紅鍋物
蒔嚐花藝
淘守宮 Taogeckos
台中銀行
抖音
采醫醫美集團
華山文旅
優品娃娃
妤蘊滴雞精
ZOHAN 柔漢沙瀧
聚 日式鍋物
紅葉蛋糕
聖保羅
Wstyle
新光三越
段純貞
1010湘
大心
YABI KITCHEN
炸雞洋行
BELLINI CAFFE
吉天麩羅 KICHI
林三益
第一化粧品
L'ORÉAL PROFESSIONNEL
御手國醫
模型格納庫
薰衣草森林
客戶心得
洽詢細節 →"星巴克表示，透過 LINE 經營新舊會員，累計至2022年1月 LINE 好友數已超過130萬，較2021年1月成長約500%。推出「每日星巴克訂閱制」後，成效顯著，擁有超過40%的回購率、90%以上的核銷率。"
星巴克路易莎表示，LINE已是現代人生活上仰賴的數位溝通工具，在疫情期間崛起的「LINE禮物」讓遠距傳情不再是件困難的事，因此於2022年中攜手12CM Taiwan睿鼎數位，以電子票券方式上架LINE禮物，愛好者購買路易莎咖啡禮物券後，可以將心意透過LINE，分享給親友們，親友只需要在自己方便的時間、前往路易莎全台高達400多間配合門市做兌換。
路易莎咖啡Aunt Stella總經理Jack表示，像今年新年檔期，Aunt Stella就根據系統數據，提供高消費會員專屬優惠，檔期間來客消費率高達75%，相當的精準。
Aunt Stella"健身工廠表示，集點活動的互動效果超乎預期、非常踴躍，活動一共設計了20個任務，完成每個任務後，健身工廠同仁會使用智慧印章核實通過任務給予1點，完成4點、8點、12點後可分別獲得不同階段的挑戰禮。"
健身工廠“丸亀製麺表示，Echoss會員集點系統上線後2個月內，累計每日集點人次已達6.7萬人，集點人數達4.7萬人，達成235%的目標集點人數。另外LINE好友人數也在短短2個月內，從21萬人成長到32萬人，每日成長人數皆超過1000人以上。”
丸亀製麺所長茶葉蛋表示，Echoss VIP不論是對於顧客或是品牌本身，都非常的直覺易用，顧客只需要從官方帳號內填寫完個人資料就可以入會，養成購買習慣，品牌也能藉著後台設定會員分級制度、舉辦活動與數據分析。導入Echoss VIP不到一個月的時間，已讓官方LINE好友數正式突3萬。
所長茶葉蛋"誠品酒窖表示，「窖藏旅程」LINE好友制度設計釋出後，不僅快速吸引大量新顧客註冊，還藉由升等與等級福利的吸引力，激勵現有顧客增加消費頻率，進一步提升顧客的品牌黏著度與滿意度。"
"SUBWAY表示，推薦好友活動透過「會員介紹會員」行銷機制，以邀請函的方式，讓品牌忠誠會員可以邀請新客人加入LINE官方帳號，並分送他們「買一送一」優惠券，這個特別的活動讓SUBWAY LINE好友數量暴增，也讓門市再掀起排隊風潮。"
SUBWAY"起士公爵表示，透過LINE導入新客戶、成長老客戶，營運成效提高、導入成本低。官方LINE好友數已突破23萬，不只是好友數的持續飆升，當中從LINE內升級成為VIP會員的忠誠客戶也正式突破2.3萬人，超過10%的熟客黏著度。"
起士公爵"Nespresso表示，透過「Nespresso 電子護照」的會員集點制度，於全台精品店及專櫃導入 echoss 智慧印章，同時串聯 LINE 官方帳號，O2O遊戲化方式成功引導會員參與集點活動，LINE官方帳號上線後一個月內即達成 200% 的目標好友數。"
Nespresso"尚騰汽車集團表示，讓顧客透過「保時捷新北」LINE官方帳號預約保養和維修，大大簡化過去繁瑣的售後流程，車主不需額外撥打電話，不需下載APP，打開LINE，填寫個人相關資料、車號、車型、服務人員，就能完成預約，便利的E化服務，大受車主好評。"
尚騰汽車集團"鹿港天后宮表示，發現台灣人在保持社交安全距離之外，仍有互相關懷祈福的渴望，因此在新崛起的「LINE禮物」上架點燈券，讓信眾替自己祈福之虞，也能贈送給身邊的親友。LINE台灣執行長陳立人更表示，在2022的春節年曆期間，『LINE禮物』銷售排名第一的，就是鹿港天后宮的線上點燈券。"
鹿港天后宮"高雄流行音樂中心表示，高流的會員點數有做很多周邊店家異業結合，例如點數可兌換高雄福容飯店餐飲優惠。透過LINE這個即時互動的通道，不僅讓音樂愛好者更輕易參與活動，也大幅提升了會員的互動體驗。"
“指舞春秋表示，除了將LINE禮物按摩券送給同輩朋友，更有許多年輕人是透過LINE禮物，將這份LINE禮物按摩券送給父母，讓他們可以好好享受放鬆身心的美好時光。”
指舞春秋“兩餐表示，發現不少死忠顧客常常光顧，為了帶給顧客更好的體驗與回饋，決定導入Echoss VIP會員系統，將兩餐的LINE官方帳號升級成會員中心。"
兩餐"CREMIA 表示，透過這些整合服務，在短期內會員數成長 36%，RFM 高價值熟客的回購率更突破 40%。品牌不僅強化了會員經營的體驗，也讓每一次的甜點選擇都成為數據化、個人化且具吸引力的行銷觸點。"
"Venchi表示，透過 LINE 會員制度的建立，讓每一位顧客都能在品嚐義大利百年工藝的同時，享受到更貼心的會員禮遇。從銅級到金級的分級機制，不僅回饋忠實顧客，更讓品牌與顧客之間建立起長久而溫暖的連結。"
"慕里諾表示，全新的數位會員制度不僅提升了顧客的參與度與回訪意願，也強化了品牌與顧客之間的情感連結。會員可享9大品牌點數共享、累點速度提升、千元生日禮等專屬優惠，全面升級顧客的用餐旅程。"
"Woopen木盆表示，新會員制度加碼公布大家最期待的「升級制度」和「生日好禮」，除了顯著提高顧客滿意度，讓顧客感受擁有更VIP尊榮的感受，掌握顧客的消費習慣後讓木盆可以針對顧客的回流率和消費頻率做分析，充滿理解顧客，進一步增強品牌競爭力。"
"樂檸漢堡表示，相較於以往常見的自建會員系統或 APP 作法，使用整合在 LINE 上的 EchossVIP 系統，讓消費者可以透過更方便的方式，使用專屬優惠，透過消費集點享有回饋的制度，讓顧客感到親切與期待，增加持續消費的意願大幅提高。"
"Pierre Hermé表示，品牌強調的不僅僅是美味與高端形象，更是每位顧客在品嚐馬卡龍時的感動與幸福感。EchossVIP系統上線後，每日都有大量顧客在門市外排隊，進一步帶動品牌熱度，門市人流大幅增長。"
"PARKING ONLINE 表示，本次活動甫上線即衝破2萬人同時在線抽獎，透過「拉霸遊戲 × 分享機制 × 現金停車券」一氣呵成設計，除了回饋既有客戶，也強化新好友成為PARKING ONLINE會員。"
"高雄市立美術館表示，透過全新的會員制度的點數累積與活動參與，會員不只享受觀展權益，更能獲得館方認同與長期參與感。加上整合數位智慧印章技術，會員可在館內以手機快速完成票券兌換與身分驗證，大幅減少紙本作業和等候時間，有效促進文化場域的活絡度。"
"師大雞肉飯專門店表示，透過會員機制，我們在每位顧客的每次光臨中，持續凝聚品牌與顧客之間的關係，讓健康的雞肉飯成為他們生活中的一部分。"
"夏帕義大利麵表示，透過LINE會員制度，讓顧客在享受高品質義大利麵的同時，建立更緊密的情感聯繫，每一次點滴都是品牌珍貴的回憶。"
"擺渡人文蔬食料理表示：「透過 LINE 票券系統，顧客可以更方便地享受我們所提供的創意蔬食料理，也讓品牌能以更貼近日常的方式，持續與顧客分享我們所倡議的綠色飲食生活。」"
"「好好養湯」表示，LINE 會員系統不只是提供優惠的工具，更是品牌經營熟客關係的重要入口。透過消費與會員數據的持續累積，品牌能更了解顧客的消費習慣，並以分級制度、點數與專屬回饋，讓一次喝湯的顧客，逐步成為持續回訪的忠實「養客」。"
"腦霧小姐表示，希望透過完整的會員制度，讓顧客在每次進入店內時，能享受與日系風格的全新相遇。"
不確定自己屬於哪一種？
告訴我們品牌數、門市數與正在使用的系統，我們先幫你判斷標準方案夠不夠，再談細節。