電子票券是顧客先付款、之後再到門市兌換商品或服務的憑證，例如餐券、寄杯券、兌換券與體驗券；顧客用手機出示，門市核銷後就完成兌換。小店要不要做，先看三件事：有沒有固定、好兌換的商品，門市能不能快速核銷，以及有沒有讓利的空間。三件都有，就值得試；建議先在自家 LINE 官方帳號自營，再考慮上架通路。
電子票券和優惠券差在哪裡？
優惠券是免費發給顧客的折扣，目的是吸引顧客上門；電子票券是顧客花錢買的商品，店家先收到款項，顧客之後再來兌換。因為是預先收款，電子票券需要履約保證，確保店家無法提供商品時，消費者的權益仍有保障。透過 12CM 發行的票券，由 12CM 代理發行並與銀行簽訂信託合約，每筆交易自動交付信託。
判斷要不要做的五個條件
- 有固定、好兌換的商品：一杯飲料、一份套餐、一盒甜點，品項與份量清楚，門市不用另外解釋。
- 門市能快速核銷：顧客出示票券，店員蓋一下或掃一下就完成。核銷要靠人工記錄的店，尖峰時一定會出錯。
- 有讓利空間：通路活動多半搭配折扣、組合或加贈，沒有利潤空間就很難參加。
- 使用期限算得清楚：票券從賣出到兌換有時間差，期限內的備料與價格變動要先估好。
- 有承接新客的方法：買券的人第一次來店之後，要有方法讓他加入你的 LINE 官方帳號或會員，不然只是一次性的生意。
自營票券還是上架通路？
自營票券是在自己的 LINE 官方帳號上賣票券，例如寄杯券或十杯券，對象是已經認識你的顧客，目的是讓他們更常來。水雲朵就是在自家 LINE 官方帳號經營寄杯，顧客買了票券，門市店員在手機上蓋章即完成核銷。自營可以用 Echoss Voucher 票券系統。
上架通路是把同一張票券放到 LINE 禮物、momo、蝦皮、KKday 等平台販售，對象是平台上的會員，目的是觸及新客、搶送禮與大促檔期。例如路易莎咖啡在 LINE 禮物上架咖啡禮物券，收禮的親友可以到全台 400 多間配合門市兌換。各通路的特性可以看電子票券通路比較。
兩者不衝突，八月堂就是自營與 LINE 禮物並行。比較穩的順序是先自營，確認商品、核銷與期限都順了，再上通路。
上架通路前要準備什麼？
- 商品組合與售價：同一個商品可以依通路調整組合與售價，例如 LINE 禮物偏送禮包裝，蝦皮偏大促檔期的優惠。
- 兌換門市與使用期限：哪些門市可以兌換、期限多久，上架前就要確定。
- 核銷方式：各通路的票券如果都用同一套方式核銷，門市不用為每個平台學一套流程。例如 LINE 禮物、momo、蝦皮等通路的票券，門市都是用 echoss 智慧印章在券面蓋章核銷，不需要串接 POS。
- 對帳方式：每個月要知道各通路賣了多少、核銷了多少。透過 12CM 上架的品牌，可以在店家後台查詢核銷紀錄並下載每月請款報表。
哪些情況先不要做？
- 商品沒有讓利空間：通路活動多半需要折扣或加贈，硬做只會賠錢。
- 只想經營熟客：先在自家 LINE 官方帳號自營票券更直接，不一定要上通路。
- 門市沒辦法穩定核銷：例如人手很少、尖峰時無法多一個動作，先把核銷流程理順再說。
如果你正在考慮做預付的方案，也可以參考小店要不要做訂閱制，以及〈LINE 票券系統完整指南〉。
常見問題
電子票券一定要辦信託嗎？ 電子票券屬於預先收款，需要履約保證。透過 12CM 發行的票券，由 12CM 代理發行並與銀行簽訂信託合約，品牌不用自己處理。
顧客買了沒來兌換怎麼辦？ 各通路的規則不同，例如 LINE 禮物的電子票券在期限內沒有兌換，會退還給送禮人。上架前要先確認每個通路的規則。
一個商品可以同時上架多個通路嗎？ 可以。同一個商品可以依通路特性調整組合與售價後分別上架，核銷都回到同一套門市流程。
費用怎麼算？ 依通路、商品與合作方式評估，歡迎與我們聯絡。
想把店裡的商品做成電子票券，或評估適合上架哪些通路，歡迎與我們聯絡，告訴我們你的商品與門市數，我們會建議適合的做法。
