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最新文章

2026-11-12
門市導流怎麼做？路過的人、線上的人、老客的朋友，三種新客的導流方法
門市導流，就是讓還沒來過的人第一次走進店裡。本文把新客來源分成路過的人、線上與平台上的人、老客介紹的朋友三種，說明 LINE Beacon、LINE Touch、LINE 禮物、推薦好友與數位集章各適合哪一種，以及限制與品牌案例。閱讀更多 »
2026-11-12
餐廳行銷怎麼做？把新客、回訪客、熟客分開經營的五個做法
餐廳行銷是讓更多人第一次來用餐、並讓吃過的人再回來的一組做法。本文把餐廳顧客分成新客、回訪客、熟客三種，說明用 LINE 執行的五個做法、常見工具的分工與限制，以及慕里諾、丸亀製麺、好呷拉麵、己越燒肉等餐飲品牌的實際做法。閱讀更多 »
2026-11-12
CRM 行銷是什麼？品牌用 LINE 做顧客關係管理的五個步驟
CRM 行銷是用顧客資料與消費紀錄，對不同顧客給不同的訊息與回饋，讓顧客回購、升級與推薦。本文說明 CRM 行銷的三個組成、和一般行銷的差別、用 LINE 官方帳號做 CRM 的五個步驟、三種做法的比較、限制與品牌案例。閱讀更多 »
2026-11-03
LINE 會員經營怎麼做？11 個 Echoss VIP 品牌操作案例，依目的分類
整理 11 個品牌在 LINE 官方帳號用 Echoss VIP 經營會員的實際做法，依目的分成招募入會、回訪與兌點、節慶話題、多品牌與票券、自動化與遊戲拉新五類，列出每個案例使用的模組與品牌觀察到的成果。閱讀更多 »
2026-10-31
店家怎麼搜尋 LINE 與門市數位工具？12CM 官網 16 個月搜尋數據研究
我們分析 12CM 官網 2025 年 6 月到 2026 年 10 月的 Google 搜尋數據：店家搜尋最多的是 LINE Beacon、會員系統、LINE MINI App、LINE 禮物與電子印章，「是什麼」與「費用」是最常見的兩種問題。本文整理六個發現、研究方法與限制。閱讀更多 »
2026-10-16
會員系統比較：自建、POS 內建、SaaS、LINE 會員系統與客製化，五種做法怎麼選
會員系統比較該比什麼？本文用成本、維護、門市核銷、LINE 整合、適合對象五個維度，比較自建外掛、POS 內建、通用 SaaS、LINE 會員系統與客製化大型系統，幫餐飲與零售品牌先刪掉不適合的做法。閱讀更多 »
2026-10-16
LINE 抽獎怎麼做？品牌辦轉盤、刮刮樂、集章活動的四個步驟與五個設定
LINE 抽獎怎麼辦才有效？本文說明品牌在 LINE 官方帳號上辦轉盤、刮刮樂、集章活動的四個步驟、三種形式的適用情境、五個必須設定的項目，以及如何讓參與者變成會員並回到門市。閱讀更多 »
2026-10-16
OMO 零售的 2027 趨勢觀察：門市、LINE、電商如何成為同一個顧客旅程
OMO 不是多開一個通路，而是讓門市、LINE 與電商認得同一位顧客。本文整理 2027 年值得關注的五個趨勢，以及品牌現在就能開始做的準備。閱讀更多 »
2026-10-16
會員數據驅動的回購策略：從一次購買到長期熟客的四個階段
回購不是運氣，而是可以被設計的流程。本文把顧客從新客到推薦者拆成四個階段，說明每個階段該看的數字、該做的動作，以及會員系統在其中扮演的角色。閱讀更多 »

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"星巴克表示，透過 LINE 經營新舊會員，累計至2022年1月 LINE 好友數已超過130萬，較2021年1月成長約500%。推出「每日星巴克訂閱制」後，成效顯著，擁有超過40%的回購率、90%以上的核銷率。"
星巴克
路易莎表示，LINE已是現代人生活上仰賴的數位溝通工具，在疫情期間崛起的「LINE禮物」讓遠距傳情不再是件困難的事，因此於2022年中攜手12CM Taiwan睿鼎數位，以電子票券方式上架LINE禮物，愛好者購買路易莎咖啡禮物券後，可以將心意透過LINE，分享給親友們，親友只需要在自己方便的時間、前往路易莎全台高達400多間配合門市做兌換。
路易莎咖啡
Aunt Stella總經理Jack表示，像今年新年檔期，Aunt Stella就根據系統數據，提供高消費會員專屬優惠，檔期間來客消費率高達75%，相當的精準。
Aunt Stella
"健身工廠表示，集點活動的互動效果超乎預期、非常踴躍，活動一共設計了20個任務，完成每個任務後，健身工廠同仁會使用智慧印章核實通過任務給予1點，完成4點、8點、12點後可分別獲得不同階段的挑戰禮。"
健身工廠
“丸亀製麺表示，Echoss會員集點系統上線後2個月內，累計每日集點人次已達6.7萬人，集點人數達4.7萬人，達成235%的目標集點人數。另外LINE好友人數也在短短2個月內，從21萬人成長到32萬人，每日成長人數皆超過1000人以上。”
丸亀製麺
所長茶葉蛋表示，Echoss VIP不論是對於顧客或是品牌本身，都非常的直覺易用，顧客只需要從官方帳號內填寫完個人資料就可以入會，養成購買習慣，品牌也能藉著後台設定會員分級制度、舉辦活動與數據分析。導入Echoss VIP不到一個月的時間，已讓官方LINE好友數正式突3萬。
所長茶葉蛋
"誠品酒窖表示，「窖藏旅程」LINE好友制度設計釋出後，不僅快速吸引大量新顧客註冊，還藉由升等與等級福利的吸引力，激勵現有顧客增加消費頻率，進一步提升顧客的品牌黏著度與滿意度。"
誠品酒窖
"SUBWAY表示，推薦好友活動透過「會員介紹會員」行銷機制，以邀請函的方式，讓品牌忠誠會員可以邀請新客人加入LINE官方帳號，並分送他們「買一送一」優惠券，這個特別的活動讓SUBWAY LINE好友數量暴增，也讓門市再掀起排隊風潮。"
SUBWAY
"起士公爵表示，透過LINE導入新客戶、成長老客戶，營運成效提高、導入成本低。官方LINE好友數已突破23萬，不只是好友數的持續飆升，當中從LINE內升級成為VIP會員的忠誠客戶也正式突破2.3萬人，超過10%的熟客黏著度。"
起士公爵
"Nespresso表示，透過「Nespresso 電子護照」的會員集點制度，於全台精品店及專櫃導入 echoss 智慧印章，同時串聯 LINE 官方帳號，O2O遊戲化方式成功引導會員參與集點活動，LINE官方帳號上線後一個月內即達成 200% 的目標好友數。"
Nespresso
"尚騰汽車集團表示，讓顧客透過「保時捷新北」LINE官方帳號預約保養和維修，大大簡化過去繁瑣的售後流程，車主不需額外撥打電話，不需下載APP，打開LINE，填寫個人相關資料、車號、車型、服務人員，就能完成預約，便利的E化服務，大受車主好評。"
尚騰汽車集團
"鹿港天后宮表示，發現台灣人在保持社交安全距離之外，仍有互相關懷祈福的渴望，因此在新崛起的「LINE禮物」上架點燈券，讓信眾替自己祈福之虞，也能贈送給身邊的親友。LINE台灣執行長陳立人更表示，在2022的春節年曆期間，『LINE禮物』銷售排名第一的，就是鹿港天后宮的線上點燈券。"
鹿港天后宮
"高雄流行音樂中心表示，高流的會員點數有做很多周邊店家異業結合，例如點數可兌換高雄福容飯店餐飲優惠。透過LINE這個即時互動的通道，不僅讓音樂愛好者更輕易參與活動，也大幅提升了會員的互動體驗。"
高雄流行音樂中心
“指舞春秋表示，除了將LINE禮物按摩券送給同輩朋友，更有許多年輕人是透過LINE禮物，將這份LINE禮物按摩券送給父母，讓他們可以好好享受放鬆身心的美好時光。”
指舞春秋
“兩餐表示，發現不少死忠顧客常常光顧，為了帶給顧客更好的體驗與回饋，決定導入Echoss VIP會員系統，將兩餐的LINE官方帳號升級成會員中心。"
兩餐
"CREMIA 表示，透過這些整合服務，在短期內會員數成長 36%，RFM 高價值熟客的回購率更突破 40%。品牌不僅強化了會員經營的體驗，也讓每一次的甜點選擇都成為數據化、個人化且具吸引力的行銷觸點。"
CREMIA
"Venchi表示，透過 LINE 會員制度的建立，讓每一位顧客都能在品嚐義大利百年工藝的同時，享受到更貼心的會員禮遇。從銅級到金級的分級機制，不僅回饋忠實顧客，更讓品牌與顧客之間建立起長久而溫暖的連結。"
Venchi
"慕里諾表示，全新的數位會員制度不僅提升了顧客的參與度與回訪意願，也強化了品牌與顧客之間的情感連結。會員可享9大品牌點數共享、累點速度提升、千元生日禮等專屬優惠，全面升級顧客的用餐旅程。"
慕里諾
"Woopen木盆表示，新會員制度加碼公布大家最期待的「升級制度」和「生日好禮」，除了顯著提高顧客滿意度，讓顧客感受擁有更VIP尊榮的感受，掌握顧客的消費習慣後讓木盆可以針對顧客的回流率和消費頻率做分析，充滿理解顧客，進一步增強品牌競爭力。"
Woopen木盆
"樂檸漢堡表示，相較於以往常見的自建會員系統或 APP 作法，使用整合在 LINE 上的 EchossVIP 系統，讓消費者可以透過更方便的方式，使用專屬優惠，透過消費集點享有回饋的制度，讓顧客感到親切與期待，增加持續消費的意願大幅提高。"
樂檸漢堡
"Pierre Hermé表示，品牌強調的不僅僅是美味與高端形象，更是每位顧客在品嚐馬卡龍時的感動與幸福感。EchossVIP系統上線後，每日都有大量顧客在門市外排隊，進一步帶動品牌熱度，門市人流大幅增長。"
Pierre Hermé
"PARKING ONLINE 表示，本次活動甫上線即衝破2萬人同時在線抽獎，透過「拉霸遊戲 × 分享機制 × 現金停車券」一氣呵成設計，除了回饋既有客戶，也強化新好友成為PARKING ONLINE會員。"
PARKING ONLINE
"高雄市立美術館表示，透過全新的會員制度的點數累積與活動參與，會員不只享受觀展權益，更能獲得館方認同與長期參與感。加上整合數位智慧印章技術，會員可在館內以手機快速完成票券兌換與身分驗證，大幅減少紙本作業和等候時間，有效促進文化場域的活絡度。"
高雄市立美術館
"師大雞肉飯專門店表示，透過會員機制，我們在每位顧客的每次光臨中，持續凝聚品牌與顧客之間的關係，讓健康的雞肉飯成為他們生活中的一部分。"
師大雞肉飯專門店
"夏帕義大利麵表示，透過LINE會員制度，讓顧客在享受高品質義大利麵的同時，建立更緊密的情感聯繫，每一次點滴都是品牌珍貴的回憶。"
夏帕義大利麵
"擺渡人文蔬食料理表示：「透過 LINE 票券系統，顧客可以更方便地享受我們所提供的創意蔬食料理，也讓品牌能以更貼近日常的方式，持續與顧客分享我們所倡議的綠色飲食生活。」"
擺渡人文蔬食料理
"「好好養湯」表示，LINE 會員系統不只是提供優惠的工具，更是品牌經營熟客關係的重要入口。透過消費與會員數據的持續累積，品牌能更了解顧客的消費習慣，並以分級制度、點數與專屬回饋，讓一次喝湯的顧客，逐步成為持續回訪的忠實「養客」。"
好好養湯
"腦霧小姐表示，希望透過完整的會員制度，讓顧客在每次進入店內時，能享受與日系風格的全新相遇。"
腦霧小姐

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