推薦好友活動（也稱 MGM，Member Get Member）是請現有顧客邀請親友來店，邀請人和被邀請的新朋友都能拿到好處。設計重點有四個：雙方都有獎勵、新朋友的好處要能馬上用、邀請人的獎勵在新朋友實際到店或完成任務後才發、邀請動作在手機上一鍵完成。這適合已經有一群滿意的熟客、商品適合分享的店，例如餐飲、甜點與飲料；如果熟客還不多，或顧客對你的服務還有不少抱怨，先把體驗顧好，推薦活動只會把問題放大。
推薦好友活動是怎麼運作的？
一場推薦活動通常是這樣跑的：
- 會員在 LINE 官方帳號點選「推薦好友」，把邀請透過 LINE 訊息傳給親友。
- 親友點開連結，加入 LINE 官方帳號或會員，領到新朋友專屬的優惠。
- 新朋友到店使用優惠，由店員核銷。
- 系統確認新朋友完成任務，邀請人拿到獎勵。
SUBWAY 就曾用這個方式，以邀請函讓忠誠會員邀請新客人加入 LINE 官方帳號，並分送「買一送一」優惠券：已是好友的顧客在官方帳號內點選「推薦好友」按鈕，每個用戶可以邀請 5 位好友，好友收到訊息後點連結領券，到餐廳由工作人員用 echoss 智慧印章核銷。品牌表示，這個活動讓 LINE 好友數量暴增，也讓門市掀起排隊風潮（該活動已結束）。
設計推薦活動的五個重點
- 雙向獎勵：只獎勵邀請人，顧客會覺得像在拜託朋友幫忙衝業績；新朋友也有好處，邀請才說得出口。
- 新朋友的好處要能馬上用：例如首次到店的兌換品或買一送一，讓對方有理由第一次走進店裡。
- 獎勵在任務完成後才發：邀請人的獎勵綁在新朋友到店核銷之後，才不會只換到一堆不會上門的帳號。起士公爵的好友推薦模組就是這樣設計：會員推薦好友加入 LINE，好友會獲得專屬公爵禮，好友成功兌換後，會員自己也能得到一個「小小公爵杯子蛋糕」。
- 設定上限或階梯獎勵：上限可以控制成本，階梯可以鼓勵熟客多邀幾位。起士公爵另外設定，成功推薦 10 位好友且好友都完成任務的會員，可以額外得到一份 6 吋原味蛋糕。
- 分享動作要簡單：在 LINE 裡直接轉傳給朋友，不要讓顧客自己截圖、抄代碼或解釋規則。
獎勵怎麼挑？
- 自家商品比現金折扣好：送一杯飲料、一份甜點，新朋友能實際嚐到你的商品，比單純折價更容易留下印象。
- 邀請人的獎勵要有「被記住」的感覺：真正的熟客在意的往往不是折扣多大，而是店家記得他的支持。熟客經營的四個階段可以參考〈會員數據驅動的回購策略〉。
- 不要大到有人專門來刷：獎勵太高，容易吸引只為了換獎品的人，反而稀釋真正的熟客口碑。
可以用什麼工具做？
LINE 官方帳號本身就能發優惠券，但要追蹤「誰邀請了誰、新朋友有沒有真的到店」，就需要能記錄邀請關係的工具。
Echoss Games 內建 MGM 推薦任務：會員分享連結邀請新好友完成任務，就能獲得抽獎機會與獎勵。每一場活動都綁定參與者的 LINE UID，記錄參與次數、中獎名單、分享紀錄與行為路徑；可以設定每日參加次數、VIP 限定或 MGM 推薦等條件，獎項支援 LINE Points、電子票券、折扣碼、門市兌換券與實體贈品，門市兌換券可以用 echoss 智慧印章核銷。它採模組化後台，不需要工程師，但需要搭配品牌的 LINE 官方帳號使用。
推薦也可以和抽獎遊戲結合。PARKING ONLINE 的週年慶拉霸活動，就透過「邀請好友再玩一次」的分享機制，促進新用戶加入 LINE 官方帳號，並進一步完成會員申請與綁定。九大遊戲模組的完整說明可以看〈LINE 互動遊戲行銷完整指南〉，抽獎活動的設定細節則可以參考〈LINE 抽獎怎麼做？〉。
哪些情況先不要做？
- 熟客還不多：願意推薦的人太少，活動很難帶起來，先經營好現有的會員。
- 新客優惠一給就虧：新朋友的好處加上邀請人的獎勵，要算過成本再決定。
- 門市沒辦法辨識新客優惠：只靠口頭說「我是朋友介紹的」，很容易被重複使用，核銷方式要先準備好。
- 沒有承接新朋友的流程：新朋友加了好友，卻沒有被邀請成為會員，活動結束後就斷了聯繫。
常見問題
推薦活動要辦多久？ 建議設定明確的活動期間與每人邀請上限，結束後看新朋友的回訪情況，再決定要不要變成常態活動。
新朋友只領券不來店怎麼辦？ 把邀請人的獎勵綁在新朋友到店核銷之後，新朋友的優惠也設定使用期限。
可以和抽獎一起做嗎？ 可以。Echoss Games 的 MGM 推薦任務，就是邀請新好友完成任務後，獲得抽獎機會與獎勵。
費用怎麼算？ 依門市數與需要的功能評估，歡迎與我們聯絡。
想設計一場讓熟客帶朋友來的推薦活動，歡迎與我們聯絡，告訴我們你的門市數與目前的會員規模，我們會建議適合的做法。
