吸引人的「會員活動」滿足VIP專屬感
12CM CRM 小學堂 開課啦!! 12CM Taiwan 透過我們協助超過1000+客戶的經驗，一一探索顧客關係管理的小眉角，抓住機會，讓你的品牌成為「關係」時代的贏家!!
本課前言：這堂課我們將用品牌客戶的會員制度成功案例做分享，看看成功的品牌會員活動，是如何透過會員卡/會員集點卡、入會禮、生日禮、優惠券、活動集點等策略，給會員創造驚喜；以及除了在常見的價格優惠、贈券之外，還有哪些和會員溝通的方式，讓顧客覺得擁有VIP專屬感，以及創造口碑效應。
目錄
「會員活動」滿足VIP專屬感 - 品牌 CRM 應用案例
在12CM CRM小學堂我們討論了大環境趨勢、品牌行銷形象策略、以及會員制度設計和導客規劃。不過當決定導入會員制度後，日新月異的「會員活動」也讓不少品牌陷入迷惘與焦慮。到底該如何打造吸引人的會員制度？
12CM CRM小學堂第四課我們將用12CM Taiwan的品牌客戶實戰經驗做分享，看看成功的品牌會員活動，是如何透過會員卡/會員集點卡、入會禮、生日禮、優惠券、活動集點等策略，給會員創造驚喜（圖一）；以及除了在常見的價格優惠、贈券之外，還有哪些和會員溝通的方式，讓顧客覺得擁有VIP專屬感，以及創造口碑效應。畢竟，顧客只要一覺得開心、窩心、暖心，除了會有更高的忠誠度，還會因為自己的深刻經驗，透過口碑分享推薦給身邊的親友。
圖一：透過會員卡/會員集點卡、入會禮、生日禮、優惠券、活動集點等策略，給會員創造驚喜
會員卡/會員卡集點：LINE上發行VIP會員卡超便利
導入會員制度時，發行會員卡可以凝聚顧客對品牌的忠誠度，過去不少採用實體卡發行的品牌，隨著數位趨勢轉成發行虛擬會員卡，近年來更在LINE成為全民最愛用的App時，改成直接在LINE上發行會員卡。
成功的品牌像是所長茶葉蛋、成真咖啡、燒肉中山、松山文創園區、遠傳好康(全虹)等，都是將會員卡直接嫁接在LINE官方帳號上，顧客只要加入LINE，輸入個人資料綁定會員，就能成為品牌的正式會員（圖二）。
圖二：成真咖啡、松山文創園區、遠傳好康(全虹)等，直接在LINE上發行會員卡
那如何規劃會員制度會是較適合的呢？舉例來說，所長茶葉蛋把VIP會員分成4個等級：一般會員、銅蛋會員、銀蛋會員、金蛋會員，消費滿額升等外還可以獲得好禮，同時消費金額還可同時累積點數，兌換商品。(圖三)
一般來說，規劃導入會員卡之初，就可以先依據顧客的消費輪廓分3-4等，再依據自身產業的特性以及行銷策略做規劃，讓顧客感受會員制度本身有VIP的專屬感之外，升等是具有挑戰性但又不會太難。
（延伸閱讀：所長茶葉蛋透過「數據分析」發現更多新商機）
圖三：所長茶葉蛋把VIP會員分成4個等級：一般會員、銅蛋會員、銀蛋會員、金蛋會員
入會禮：顧客承諾展開關係時，回報給個小禮物
入會禮代表的即是加入會員所贈送給顧客的禮物，現今多數品牌採用數位化經營，且希望透過數位轉型，方便發送，累積數據，後續也能做更多的分析。
舉例來說，所長茶葉蛋在會員入會時，就會送給顧客5點，價值50元，這讓顧客覺得自己和品牌的關係已經有了開始，而能循序漸進，產生更多的消費動力。歐舒丹Spa則是送給顧客價值100元的現金消費抵用券，讓顧客有撿到便宜的感受（相關閱讀：Spa L’OCCITANE歐舒丹美妍美體中心數位轉型深化LINE官方帳號服務，綁定即可享專屬優惠）。
其他像是王品嚮辣贈送湯底升級券、成真咖啡贈送買一送一券、采醫醫美贈送免費換膚療程券、遠傳好康回饋贈送口罩一包，都是讓新客往成為熟客推進的行銷策略，在兌換入會禮或是先行取得贈送的點數基礎上，顧客傾向提升更多消費頻次，以及購買更多商品服務，是不少品牌回饋認為非常有效的一個會員活動方式。(圖四)。
圖四：歐舒丹Spa、王品嚮辣、采醫醫美入會禮
生日禮：壽星專屬，送禮送到心坎裡
生日的時候，最期待的就是有人記得你的生日，收到滿滿的祝福與禮物。因此，品牌贈送生日禮給顧客，在會員綁定的生日發送壽星專屬生日禮，像是折扣券、甜點券、咖啡券等，絕對會讓壽星暖在心裡。
比如起士公爵在會員生日時，發送消費折扣金和小禮物；王品集團的嚮辣和牛則是發送生日特調一杯，陪壽星不醉不歸；聚北海道日式鍋物則祭出壽星5折券，讓壽星擁有被請客的窩心感(圖五)。
圖五：起士公爵、嚮辣和牛、北海道日式鍋物生日禮
優惠券：最常見的策略，還可以轉贈給親友
優惠券是品牌常見的價格優惠、贈券手法。根據品牌的行銷策略或行銷檔期，可以設定多種優惠券，如果品牌有多家分店，亦可設立群組或是針對不同的門市，做不同的優惠券策略（入會禮、生日禮亦可同樣設定）。相關閱讀：韓國年糕火鍋「兩餐」透過Echoss VIP集點系統，讓顧客持續回流、無限量吃到飽！
如果品牌在優惠券之外，想要讓流量變現，發行商品兌換券，以Echoss會員成長系統方案為例，則可以一同導入商店票券功能，讓會員可以更容易的掏錢（圖六）。相關閱讀：八月堂透過LINE自營票券系統和LINE禮物上架，把殿堂級可頌麵包推向更多LINE用戶。
圖六：八月堂可頌兌換券、起士公爵蛋糕兌換券、采醫醫美療程券
品牌舉辦會員活動時，不外乎也會期待能讓品牌有更多曝光，讓更多潛在顧客知情，進而受到吸引而加入成為會員。而當中最有效的，正是透過親友本身的口碑推薦，不少品牌為了讓會員們在推薦轉贈變得更為直覺和實際，直接在優惠券或商品券開始轉贈功能，比如水雲朵使用Echoss Voucher作為寄杯系統，就可以直接將獲得的票券，轉贈給親友們使用（圖七）。
圖七：水雲朵會員可將獲得的票券，轉贈給親友們使用
會員制度成功案例，提高會員忠誠度
針對舉辦多樣的「會員活動」來滿足VIP專屬感，12CM Taiwan的產品經理Beverly表示：「 12CM Taiwan的Echoss會員系統讓餐飲產業、休閒產業、健康產業等多樣的品牌客戶更容易經營會員，因為每一個品牌都有自己的個性與特色，因此極為彈性化的會員活動機制以及相對親民的系統價格，品牌才能更輕鬆的維繫好和會員顧客之間的關係，傳遞暖心感、專屬感給VIP會員。」(圖九)
圖九：協助眾多品牌導入Echoss VIP會員成長系統的12CM Taiwan 專案經理 Beverly
Echoss VIP 會員系統 體驗版
加入12CM Taiwan睿鼎數位LINE官方帳號，實際操作體驗看看 Echoss VIP！
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- 實際體驗 Echoss VIP 會員卡、集點卡、活動等功能。
系統完整版與具體細節，請參考EchossVIP會員系統功能介紹，或聯繫我們。
12CM Taiwan 睿鼎數位的品牌客戶
"星巴克表示，透過 LINE 經營新舊會員，累計至2022年1月 LINE 好友數已超過130萬，較2021年1月成長約500%。推出「每日星巴克訂閱制」後，成效顯著，擁有超過40%的回購率、90%以上的核銷率。"
路易莎表示，LINE已是現代人生活上仰賴的數位溝通工具，在疫情期間崛起的「LINE禮物」讓遠距傳情不再是件困難的事，因此於2022年中攜手12CM Taiwan睿鼎數位，以電子票券方式上架LINE禮物，愛好者購買路易莎咖啡禮物券後，可以將心意透過LINE，分享給親友們，親友只需要在自己方便的時間、前往路易莎全台高達400多間配合門市做兌換。
Aunt Stella總經理Jack表示，像今年新年檔期，Aunt Stella就根據系統數據，提供高消費會員專屬優惠，檔期間來客消費率高達75%，相當的精準。
"健身工廠表示，集點活動的互動效果超乎預期、非常踴躍，活動一共設計了20個任務，完成每個任務後，健身工廠同仁會使用智慧印章核實通過任務給予1點，完成4點、8點、12點後可分別獲得不同階段的挑戰禮。"
“丸亀製麺表示，Echoss會員集點系統上線後2個月內，累計每日集點人次已達6.7萬人，集點人數達4.7萬人，達成235%的目標集點人數。另外LINE好友人數也在短短2個月內，從21萬人成長到32萬人，每日成長人數皆超過1000人以上。”
所長茶葉蛋表示，Echoss VIP不論是對於顧客或是品牌本身，都非常的直覺易用，顧客只需要從官方帳號內填寫完個人資料就可以入會，養成購買習慣，品牌也能藉著後台設定會員分級制度、舉辦活動與數據分析。導入Echoss VIP不到一個月的時間，已讓官方LINE好友數正式突3萬。
"軒尼詩表示，過去使用紙本集點兌獎時，顧客常常會忘記帶集章紙卡，但是忘記帶手機的比例極低。因此透過 LINE OA 數位集章活動，搭配門市 echoss 智慧印章，OMO整合顧客的線上線下數據，是酒商品牌產業破天荒的第一次。"
"SUBWAY表示，推薦好友活動透過「會員介紹會員」行銷機制，以邀請函的方式，讓品牌忠誠會員可以邀請新客人加入LINE官方帳號，並分送他們「買一送一」優惠券，這個特別的活動讓SUBWAY LINE好友數量暴增，也讓門市再掀起排隊風潮。"
"起士公爵表示，透過LINE導入新客戶、成長老客戶，營運成效提高、導入成本低。官方LINE好友數已突破23萬，不只是好友數的持續飆升，當中從LINE內升級成為VIP會員的忠誠客戶也正式突破2.3萬人，超過10%的熟客黏著度。"
"三澧企業表示，旗下擁有【MO-MO-PARADISE 】、【BELLINI Pasta Pasta】、【MOLINO 手工義大利麵】、【 吉天麩羅】、【天吉屋】等品牌，透過導入在 LINE 上就能經營會員的 Echoss VIP 會員系統，藉著線上和線下資料同步，讓各品牌得以對於顧客的輪廓以及用餐行為，得以更全面的掌握。"
"Nespresso表示，透過「Nespresso 電子護照」的會員集點制度，於全台精品店及專櫃導入 echoss 智慧印章，同時串聯 LINE 官方帳號，O2O遊戲化方式成功引導會員參與集點活動，LINE官方帳號上線後一個月內即達成 200% 的目標好友數。"
"怡客咖啡表示，上架LINE禮物的1000份咖啡優惠秒殺，店內客群本身就有重度的送禮需求，上架LINE禮物，讓原本顧客多了一條購買咖啡的渠道，也讓原本對怡客咖啡陌生的顧客認識怡客，在近年積極數位轉型路上，成功擴建出另一條流量變現的數位管道。"
"尚騰汽車集團表示，讓顧客透過「保時捷新北」LINE官方帳號預約保養和維修，大大簡化過去繁瑣的售後流程，車主不需額外撥打電話，不需下載APP，打開LINE，填寫個人相關資料、車號、車型、服務人員，就能完成預約，便利的E化服務，大受車主好評。"
"Drinkstore 水雲朵表示，在自家LINE官方帳號內經營會員，不但省去了自行開發與維運APP的成本，LINE內自營電子票券，也讓自有流量得以輕鬆變現。除此之外，水雲朵各門市現場也導入echoss智慧印章，店員只需在消費者LINE上購買的飲料電子票券蓋章，即可立即核銷。"
"春芳號表示，除了LINE及LINE Pay本身在台灣的普及度讓品牌官方帳號好友成長快速，導入12CM模組效益更為驚人，一舉帶動春芳號行銷活動兌換率達50%、銷售比增加2倍、新客比率增加1倍。"
"鹿港天后宮表示，發現台灣人在保持社交安全距離之外，仍有互相關懷祈福的渴望，因此在新崛起的「LINE禮物」上架點燈券，讓信眾替自己祈福之虞，也能贈送給身邊的親友。LINE台灣執行長陳立人更表示，在2022的春節年曆期間，『LINE禮物』銷售排名第一的，就是鹿港天后宮的線上點燈券。"
"松山文創園區表示，遊客們不⼀定會注意四處各種廣告，但通常⼀定會打開 LINE，於是導入LINE Beacon 技術向現場遊客推播LINE活動訊息，日曝光近2萬次，會員增幅200%。而當遊客一旦加入園區官方帳號綁定成為正式會員後，還能得到眾多優惠券，可以在園區合作店家進行核銷使用消費，替遊客和店家創造了極好的效益與體驗。"
歐舒丹Spa表示，為響應環保，以及免除會員忘記帶卡或遺失等困擾，於是和12CM Taiwan睿鼎數位合作，導入設定容易的會員系統 Echoss VIP，將會員權益相關的專屬禮、生日禮、折扣禮、加碼回饋等機制，整合在Spa L’OCCITANE歐舒丹美妍美體中心的LINE官方帳號內。
“指舞春秋表示，除了將LINE禮物按摩券送給同輩朋友，更有許多年輕人是透過LINE禮物，將這份LINE禮物按摩券送給父母，讓他們可以好好享受放鬆身心的美好時光。”
“兩餐表示，發現不少死忠顧客常常光顧，為了帶給顧客更好的體驗與回饋，決定導入Echoss VIP會員系統，將兩餐的LINE官方帳號升級成會員中心。"
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