「數據分析」發現更多新商機

12CM CRM 小學堂 開課啦!! 12CM Taiwan 透過我們協助超過1000+客戶的經驗,一一探索顧客關係管理的小眉角,抓住機會,讓你的品牌成為「關係」時代的贏家!!

本課前言:這一課,我們和史上最龜毛的茶葉蛋 -「所長茶葉蛋」合作,看看所長茶葉蛋是如何在壯大品牌聲量與導入CRM後,再透過會員資料應用分析,深化會員經營,看見新的可能,洞察出更多商機。

目錄

透過會員資料應用分析,深化會員經營

回顧前幾課的小學堂,我們探討了市場銷售趨勢轉變為與客戶的關係培養品牌行銷要注意的全網域形象策略會員制度設計和導客規劃以及會員VIP活動舉辦的實際案例。不過,你可能會有疑問,收集了這麼多數據,掌握了顧客的輪廓和消費習慣,然後呢?

因此,這一課,我們和史上最龜毛的茶葉蛋 -「所長茶葉蛋」合作,看看所長茶葉蛋是如何在壯大品牌聲量與導入CRM後,再透過會員資料應用分析,深化會員經營,看見新的可能,洞察出更多商機。(圖一)

圖一:所長茶葉蛋,從賣蛋到顧客資料掌握

精準行銷:透過分眾推播加強會員綁定、開始消費

儘管決定導入CRM是以掌握顧客資料、了解顧客消費行為為目的,但所長茶葉蛋並沒有在一導入CRM之初,就急著替顧客分級、設定開通會員卡,而是先透過較為輕盈的集點活動模組,收集顧客的累積消費金額達2個月,再透過消費資料探勘來定義出會員的最適分級門檻,扣合著所長茶葉蛋的品牌策略「銅板經濟」願景,將顧客會員設定4個分級:一般會員(0元~2999元)、銅蛋會員(3000元~5999元)、銀蛋會員(6000元~9999元)、金蛋會員(10000元~),讓顧客覺得既有挑戰性又不會太難。

啟動會員卡制度後,所長茶葉蛋勘查會員數量數據時候發現,有一批顧客,雖然加入了LINE官方帳號,但尚未綁定成為一般會員;另外也有一批顧客,雖然已經綁定成為一般會員,卻還沒有開始正式累積消費。因此,所長茶葉蛋啟動精準行銷推播:針對非會員的LINE好友分眾推播,引導這些LINE好友綁定加入會員。另外針對還未消費的一般會員,分眾推播優惠訊息,促使至門市消費。(圖二)

圖二:所長茶葉蛋透過分眾推播加強會員綁定、開始消費

 

立食野餐盒:透過標籤分類客戶需求、開發產品試水溫

不只是在會員綁定初期的分眾溝通加強會員綁定、開始第一筆消費,所長茶葉蛋另依據好友的不同屬性、標籤,將不同的活動推播給不同的受眾,替顧客貼上不同的標籤。開始透過分眾和顧客溝通後,不但讓LINE會員中心封鎖率持續降低,行銷預算也減少了不少,更重要的是在開發商品時,也多了數據可以洞見未來、支持決策。

舉例來說,所長茶葉蛋的「立食野餐盒」,上架5000盒試水溫,沒想到在2天搶光光!搶不到的蛋粉持續敲碗中。然而開發「立食野餐盒」並非偶然和運氣,而是在數據支撐下才啟動新產品的開發。

所長茶葉蛋是初步觀察顧客可能需求後,於是假設顧客可能會對於「戶外、野餐、爬山」、「健身、運動、身材」、「居家、溫馨、手做」有興趣。接著,再透過行銷訊息和會員做溝通,針對有興趣的顧客,替之貼上對應的標籤,因為適逢疫情,「戶外、野餐、爬山」的行銷互動率最高,於是優先開發上架「立食野餐盒」試水溫,再將這樣產品回頭精準推播給會員。死忠會員加上口碑效應,讓新產品一上架就銷售一空!(圖三)

圖三:所長茶葉蛋開發「立食野餐盒」測試水溫,5000餐盒2天搶光光!

數據探勘:透過顧客消費數據,發現國軍膳食新商機

所長茶葉蛋也針對會員消費習慣進行數據探勘。首先,從每家門市會員的消費頻次和總額對比發現,自由店和崇德店或是平安店的消費頻次基本上相當,但自由店在消費總額部分,卻是異常的更多。(圖四)

圖四:所長茶葉蛋顧客消費頻次和總額對比圖

於是,所長茶葉蛋首先嘗試對於性別作拆解分析,進一步從總額發現了自由店的男性客戶較多、每次付款金額較大。和多數店面客群女性較多不同。(圖五)

圖五:所長茶葉蛋從總額發現了自由店的男性客戶較多

這個發現讓所長茶葉蛋感到雀躍,於是進一步去暸解男性客戶背景,發現為門市附近的國軍,因為會員制度激勵客戶消費提升,軍營膳食合作是一塊從未規劃過的市場策略,所以規劃進一步研究深入合作(圖六)。

圖六:所長茶葉蛋從數據發現軍營膳食合作商機

繼續拓點、異業合作,更多數據整合與曝光

此外,所長茶葉蛋也針對消費門市的顧客登記居住地做觀察,透過交叉比對居住地 vs 消費門市,發現有些店面的外來客較多,如臺東、台中、新北,都是所長茶葉蛋尚未拓展直營店的城市,因此也將此洞察延伸,作為後續展店轉址規劃參考。(圖七)

圖七:所長茶葉蛋規劃繼續拓點,更多數據整合與曝光

初步完成會員制度導入後和數據分析制度建立,因為所長茶葉蛋的CRM 是使用12CM Taiwan的 Echoss VIP會員系統,12CM Taiwan 為LINE的鑽石級經銷夥伴,因此近一步協助所長茶葉蛋規劃導入LINE Beacon,擺放在直營門市端,路人經過就能收到LINE訊息,自動招攬潛在顧客入店。也將所長茶葉蛋的會員系統開通LINE Mini App小程序功能,讓所長茶葉蛋的熟客只要打開LINE,在首頁就能一鍵抵達會員中心,出示會員卡。(圖八)

(相關閱讀:所長茶葉蛋導入會員系統Echoss VIP,讓顧客更願意『主動』重複和品牌互動

圖八:LINE Beacon 把訪客變好友;MINI APP功能 熟客變超熟客

對於透過「數據分析」發現更多新商機,所長茶葉蛋副總Jessica表示:「對我們來說,科技轉型不是一夕一朝的工作,已經變成所長茶葉蛋的基因。除了成功導入會員制度開始和顧客培養關係,我們也透過觀察顧客數據發現不同的商機。下一步所長茶葉蛋會落實OMO的數據整合,將官網、POS、超商發票等和會員CRM串連在一起,讓所長茶葉蛋不單只是一個賣蛋的品牌,而是一個以數據科技驅動成長的品牌。」(圖九)

圖九:所長茶葉蛋副總Jessica是品牌科技轉型的推手

以上是12CM CRM 小學堂的 #第五課 - 「數據分析」發現更多新商機

12CM Taiwan 透過我們協助超過1000+客戶的經驗,一一探索顧客關係管理的小眉角,抓住機會,讓品牌成為「關係」時代的贏家!!

第一課

「顧客關係」導向的新趨勢​

第二課

「品牌策略」全網域形象

第三課

「會員制度」設計與引導顧客成為會員

第四課

「會員活動」滿足VIP專屬感

第五課

「數據分析」發現更多新商機

Echoss VIP 會員系統 體驗版

加入12CM Taiwan睿鼎數位LINE官方帳號,實際操作體驗看看 Echoss VIP!

  1. 請至LINE搜尋「12CM Taiwan睿鼎數位」或輸入專屬 ID @12cmtaiwan 或 點選此連結加入
  2. 點選右上角的Demo Echoss VIP,進入體驗版介面
  3. 實際體驗 Echoss VIP 會員卡、集點卡、活動等功能。

系統完整版與具體細節,請參考EchossVIP會員系統功能介紹,或聯繫我們。

有任何疑問嗎?專業顧問指引您走在正確的道路上

關於12CM Taiwan產品、定價、實作或其他任何方面的問題均歡迎提問。我們訓練有素的專業顧問隨時在此待命,為您提供協助。

12CM Taiwan 睿鼎數位的品牌客戶

與我們聯絡