集點的兌換門檻沒有標準點數，應該從顧客的消費頻率往回推：先決定「希望常客多久換到一次獎勵」，再用平常的消費次數或金額算出要集幾點，最後檢查獎勵的成本撐不撐得住。門檻太高，顧客集到一半就放棄；門檻太低，集點就變成單純打折。這篇適合已經決定要做集點、正在訂規則的店；集點卡要用紙本、掃碼還是電子印章，請先看集點卡該用紙本、掃碼還是電子印章。如果顧客要隔很久才來一次，集點不一定是最適合的工具，會員分級或生日禮可能更合適。
先決定：按次數還是按金額集點？
- 按次數集點（每來一次給一點）：規則最好懂，適合每次消費金額差不多的店，例如飲料、早餐、洗衣。
- 按金額集點（消費滿一定金額給一點）：適合消費金額差距大的店，避免小額與大額消費拿到一樣的點數。
Echoss VIP 支援依消費金額或點數集點，以及多種累點、兌點模式，兩種做法都能設定。
訂門檻的三個步驟
- 找出常客的消費頻率：從會員資料或過去的集點紀錄，看常客大約多久來一次。
- 決定多久讓常客換到一次：讓「集滿」落在顧客感覺得到的時間內；太遠的獎勵，顧客感受不到。
- 算回饋成本：把獎勵的成本，除以集滿所需的消費金額，就是你實際給出去的回饋比例，要確認毛利撐得住。
試算範例（假設情境）
以下數字全部是虛構的，只用來示範計算方式：
假設一家咖啡店，常客大約每週來兩次，每次消費約 100 元；店家希望常客大約一個月能換到一次獎勵。
- 一個月約來 8 次，按次數集點，門檻可以先訂在 8 點左右。
- 獎勵是一杯成本約 30 元的飲品；集滿 8 點約消費 800 元，回饋成本約占 4%。
- 如果店家覺得這個回饋顧客沒感覺，可以換成較吸引人的品項，或在集到一半時加一個小獎勵；如果覺得成本太高，就把門檻往上調，或換成成本較低的獎勵。
每家店的消費頻率、客單價與毛利都不同，請用自己的數字重算一次。
讓顧客集得下去的四個設計
- 階梯式獎勵：中途就有小獎勵，降低集到一半放棄的機會。例如健身工廠的任務集點活動設計了 20 個任務，完成 4 點、8 點、12 點後，分別可獲得不同階段的挑戰禮。
- 入會先送點數：讓顧客不是從零開始。例如輕鬆購五金百貨的顧客免費加入會員就獲得 3000 點入會禮，點數可直接折抵消費，有效期限為一年。
- 點數期限要查得到：設期限能給顧客回來的理由，但要讓他知道什麼時候到期。Pierre Hermé的點數在每年 1 月 1 日自動清零上一年度的累積點數；共好 GungHo的顧客則可以隨時在 LINE 會員卡查詢點數的到期日。
- 兌換品項定期更新：同一個獎勵換久了會失去新鮮感。更多會員兌點的做法，可以參考〈11 個 Echoss VIP 品牌操作案例〉。
上線後看兩件事再調整
- 集到一半就停下來的人多不多：很多人停在半路，代表門檻太遠或獎勵不夠吸引人。
- 實際兌換的人數與兌換項目：哪些獎勵被換最多、哪些沒人換。Echoss Dashboard 數據儀表板的會員卡集點分析，可以看期間的發點與兌點、發點來源與兌點項目。
要調整門檻時，先公告，並保障顧客已經累積的點數。整體會員規則怎麼規劃，可以再看會員制度規劃的關鍵因素。
常見問題
門檻訂幾點最好？ 沒有標準點數。從自家常客的消費頻率與獎勵成本推算，讓常客在感覺得到的時間內換得到。
點數要不要設期限？ 可以設，讓顧客有回來的理由；但要讓顧客查得到到期日，期限也要長到一般顧客來得及集滿。
上線後想改門檻可以嗎？ 可以，但要先公告，並保障已經累積的點數，避免老顧客覺得點數被吃掉。
費用怎麼算？ 依門市數與需要的功能評估，歡迎與我們聯絡。
想設計門市的集點與兌換規則，歡迎與我們聯絡，告訴我們你的門市數、客單價與目前的集點方式，我們會建議適合的做法。
