如果你想知道顧客多久來一次、哪些人很久沒來，就該把紙本集點卡換掉；至於要用掃碼還是電子印章，看的是門市現場能不能多承受一個動作。電子印章（也有人稱電子章、數位印章、智慧印章）是店員拿一顆實體印章，在顧客的手機螢幕上蓋一下，系統辨識是哪一顆印章後，自動完成集點或票券核銷。
如果你要找的是蓋在文件、合約上的公司電子印章或電子簽章，那是另一種工具；這篇談的是門市集點與核銷。
三種集點方式比一比
紙本集點卡成本最低、最直覺，但店家看不到任何資料：誰來過、多久來一次、哪張卡快集滿了，全都不知道。顧客也常忘記帶卡。酩悅軒尼詩就提過，過去用紙本集點時顧客常忘記帶集章紙卡，但忘記帶手機的比例極低。
掃碼集點有兩種做法：顧客掃店家提供的 QR Code，或店員掃顧客手機上的會員條碼。LINE 官方帳號本身也有集點卡功能，顧客掃描店家提供的 QR Code 就能集點，適合剛起步、點數規則簡單的店。要注意的是固定的 QR Code 可能被拍下來重複使用，尖峰時段店員也要多一個掃描的動作。
電子印章把動作留在店員手上：顧客開啟手機上的集點頁，店員蓋一下就完成，不用另外操作電腦或掃描器。
電子印章怎麼運作？
以 12CM 的 echoss 智慧印章為例：
- 印章不需充電、不需連網，也不需要和 POS 整合，門市拿到印章、做簡單的教育訓練就能使用。
- 每一顆印章都有獨特的樣式特徵，系統可以辨識是哪一顆印章蓋的，也就知道是哪一家門市、什麼時間。
- 任何位置、任何方向都可以蓋，店員不需要對準。
- 顧客不用下載 App，在台灣多半是從 LINE 開啟網頁，手機能上網即可。
- 同一顆印章可以用在集點、票券核銷、活動任務與贈品兌換。
哪些店適合電子印章？
適合：
- 門市多、人員流動大：印章操作簡單，新人很快就會用。
- 沒有 POS，或暫時不想動 POS：例如小型門市、臨時攤位、市集與活動現場。
- 集點之外也要核銷票券：寄杯券、兌換券、活動入場券都能用同一顆印章蓋章核銷，例如水雲朵的門市店員在顧客 LINE 上購買的飲料電子票券蓋章就完成核銷。
- 想用任務或闖關帶動回訪：健身工廠設計了 20 個任務，會員完成任務後，由同仁用智慧印章核實並給點。
先不要急著換：
- 只有線上通路、沒有實體門市：電子印章需要在現場蓋章，線上消費累點應該用官網電商串接。
- 已經有 POS，而且希望依消費金額自動累點：POS 串接可以在結帳時自動完成，店員不用另外蓋章；兩者也可以並行，未串接的門市先用印章。
- 主要客群很少使用智慧型手機：可以先保留紙本，與電子集點並行一段時間。
從紙本換成電子，要準備的四件事
- 集點規則：幾點換什麼、點數期限、能不能跨店使用，先寫清楚。規則怎麼設計可以參考會員制度規劃的關鍵因素。
- 會員入口：讓顧客在 LINE 官方帳號加入會員、拿到電子集點卡，例如使用 Echoss VIP 會員系統。
- 舊紙卡的過渡期：設定一段期間，讓顧客把紙卡上的點數一次轉到電子集點卡，避免老顧客覺得點數被吃掉。
- 門市說明：印章放在哪裡、由誰保管、顧客問起時怎麼說明，交接時都要講清楚。
連鎖店如果還要處理跨店集點，可以再看連鎖店面跨店集點的做法。
常見問題
電子印章和電子簽章一樣嗎？ 不一樣。電子簽章用於文件與合約簽署；本文的電子印章是門市集點與核銷的工具，蓋在顧客的手機螢幕上。
顧客一定要下載 App 嗎？ 不用。顧客在手機上開啟集點網頁即可，在台灣多半是從 LINE 官方帳號進入。
沒有網路的地方能用嗎？ 印章本身不需要連網，但顧客的手機需要能上網，才能開啟集點頁面。
費用怎麼算？ 依門市數，以及要搭配的會員、票券或活動功能評估，歡迎與我們聯絡。
想把門市的紙本集點卡換成電子集點，歡迎與我們聯絡，告訴我們你的門市數與目前的集點方式，我們會建議適合的做法。
