酩悅軒尼詩 Moët Hennessy 是國際知名烈酒、香檳及葡萄酒的知名品牌，在台深耕超過20週年，對於推廣質感飲酒文化不遺餘力，成功建立精緻品味生活形象。

隨著台灣顧客對於LINE通訊軟體的依賴度有增無減，軒尼詩和12CM睿鼎數位攜手合作，舉辦一連串的集章兌劵、集章抽獎等數位集點活動，同時在全台菸酒專賣店和酒吧佈建 echoss 智慧印章。

軒尼詩表示，大膽創新的行銷手法不但創造了話題度與參與率，也得以掌握顧客全網域的消費足跡，比如顧客在什麼時間點、哪個店面消費，以及買了什麼產品等，軒尼詩掌握顧客數據後，更能帶給顧客更多更好更適合的消費體驗。

(軒尼詩使用LINE官方帳號舉辦優惠和抽獎活動)

佈局OMO全網域，行銷和業績目標一次達成

活動細節上，軒尼詩除了在網上展開數位宣傳，讓活動擴散，也將DM派送給菸酒專賣店門市，讓顧客藉著掃瞄 QRCode 加軒尼詩LINE官方帳號參加活動。

接著，只要在LINE官方帳號選單中，點擊集點活動，菸酒專賣店門市人員確認顧客所購買的酒款和數量，系統則自動計算當次消費獲得的點數，顧客和店員雙方確認後，門市人員用 echoss 智慧印章確認集點完成。

(軒尼詩透過LINE和echoss，整合顧客的線上線下數據進行成效分析)

全網域顧客行為分析，持續推動 Moët Hennessy 酩悅軒尼詩位居產業領導地位

在台灣，酒商在銷售酒類採取B2B2C模式，也就是品牌出貨給菸酒專賣店，再由菸酒專賣店出售給終端顧客。顧客可以於門市多樣選擇酒類，門市也可以確保合法的販售酒類給成年顧客。然而這樣模式所衍伸的困擾，即是品牌對於顧客的輪廓樣貌，始終無法真正掌握顧客什麼時候出現在店內，出現在哪間店內。

另外，除了無法真正掌握顧客的樣貌和數據，過去紙本集點兌獎，顧客常常會忘記帶集章紙卡，但是忘記帶手機的比例極低。因此，軒尼詩秉著敏銳的洞察力，隨著消費行為的轉變，和12CM Taiwan睿鼎數位攜手合作，整合顧客的線上線下數據，是酒商產業破天荒第一次理解了顧客在線下消費的足跡。

(相關閱讀：12CM CRM 小學堂 #第二課「品牌策略」全網域形象如何佈局？)

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