“軒尼詩表示,過去使用紙本集點兌獎時,顧客常常會忘記帶集章紙卡,但是忘記帶手機的比例極低,軒尼詩因此秉著敏銳的洞察力,隨著消費行為的轉變,和12CMTaiwan合作,透過會員LINE活動整合了消費者的線上線下數據,是酒商品牌產業破天荒的第一次。”
酩悅軒尼詩 Moët Hennessy 是國際知名烈酒、香檳及葡萄酒的知名品牌,在台深耕超過20週年,對於推廣質感飲酒文化不遺餘力,成功建立精緻品味生活形象。
隨著台灣顧客對於LINE通訊軟體的依賴度有增無減,軒尼詩和12CM睿鼎數位攜手合作,舉辦一連串的集章兌劵、集章抽獎等數位集點活動,同時在全台菸酒專賣店和酒吧佈建 echoss 智慧印章。
軒尼詩表示,大膽創新的行銷手法不但創造了話題度與參與率,也得以掌握顧客全網域的消費足跡,比如顧客在什麼時間點、哪個店面消費,以及買了什麼產品等,軒尼詩掌握顧客數據後,更能帶給顧客更多更好更適合的消費體驗。
(軒尼詩使用LINE官方帳號舉辦優惠和抽獎活動)
佈局OMO全網域,行銷和業績目標一次達成
活動細節上,軒尼詩除了在網上展開數位宣傳,讓活動擴散,也將DM派送給菸酒專賣店門市,讓顧客藉著掃瞄 QRCode 加軒尼詩LINE官方帳號參加活動。
接著,只要在LINE官方帳號選單中,點擊集點活動,菸酒專賣店門市人員確認顧客所購買的酒款和數量,系統則自動計算當次消費獲得的點數,顧客和店員雙方確認後,門市人員用 echoss 智慧印章確認集點完成。
(軒尼詩透過LINE和echoss,整合顧客的線上線下數據進行成效分析)
全網域顧客行為分析,持續推動 Moët Hennessy 酩悅軒尼詩位居產業領導地位
在台灣,酒商在銷售酒類採取B2B2C模式,也就是品牌出貨給菸酒專賣店,再由菸酒專賣店出售給終端顧客。顧客可以於門市多樣選擇酒類,門市也可以確保合法的販售酒類給成年顧客。然而這樣模式所衍伸的困擾,即是品牌對於顧客的輪廓樣貌,始終無法真正掌握顧客什麼時候出現在店內,出現在哪間店內。
另外,除了無法真正掌握顧客的樣貌和數據,過去紙本集點兌獎,顧客常常會忘記帶集章紙卡,但是忘記帶手機的比例極低。因此,軒尼詩秉著敏銳的洞察力,隨著消費行為的轉變,和12CM Taiwan睿鼎數位攜手合作,整合顧客的線上線下數據,是酒商產業破天荒第一次理解了顧客在線下消費的足跡。
(相關閱讀:12CM CRM 小學堂 #第二課「品牌策略」全網域形象如何佈局?)
軒尼詩LINE官方帳號
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