咖啡店的「每月咖啡券」、早餐店的「週餐計畫」、健身房的月費，都是訂閱制。它的好處很直接：顧客先付錢，店家先拿到現金流，而且顧客為了「用完」會更常來。但訂閱制也有代價，備料要跟得上、核銷要算得清楚、顧客沒用完的部分要怎麼處理，都是開始之前要想好的事。
先用四個條件判斷
來客頻率是最重要的一個。訂閱制的前提是顧客本來就常來，訂閱只是讓這個習慣更划算、更固定。如果顧客一個月來不到兩次，訂閱對他沒有吸引力，勉強推出只會變成「買了沒用完」的抱怨來源。
品項穩定度影響成本。訂閱方案通常綁定固定品項或固定金額，如果品項經常更換、成本波動大，就很難訂出一個不會虧的價格。
單價影響決策速度。單價越低，顧客越不需要思考就能訂閱；單價高的商品，顧客會想要先試過幾次，這時候比較適合用集點或會員分級，而不是訂閱。
核銷方式決定這件事做不做得久。靠紙本蓋章或人工記帳的訂閱制，忙起來一定會出錯；顧客自己在 LINE 上就能看到剩餘次數、店員掃一下就能核銷，才撐得住每天的營運。
起步的建議：小、短、可退
四個條件都符合，也不建議一開始就推複雜的方案。比較穩的做法是：
- 方案小：只做一種，例如「十杯券」或「四週早餐」，不要同時推三種讓顧客選擇困難。
- 週期短：先做一個月，觀察使用率，再決定要不要延長或加大。
- 規則清楚：沒用完怎麼辦、可不可以轉贈、能不能退，在顧客購買前就寫清楚。
要追蹤的兩個數字
推出之後，每週看兩個數字就夠了。第一個是使用率：已經被使用的次數佔總購買次數的比例。使用率太低，代表顧客買了卻沒有來，這些人到期之後多半不會續訂。第二個是續訂率：第一期到期的顧客，有多少人買了第二期。續訂率才是訂閱制有沒有成功的真正指標。
訂閱制與會員系統的關係
訂閱制本質上是會員經營的一種形式。把訂閱資格、剩餘次數、使用紀錄都放在同一個會員身分底下，店家才能知道哪些訂閱者快到期、哪些人使用率偏低需要提醒。12CM Taiwan 的 Echoss Voucher 票券系統與 Echoss VIP 會員系統，可以讓顧客在 LINE 上購買、查看與使用訂閱方案，店家則在同一個後台看到每一位訂閱者的狀況。如果你正在評估要不要推出訂閱方案，歡迎與我們聯絡聊聊你的店的情況。
