“Aunt Stella總經理Jack表示,像今年新年檔期,Aunt Stella就根據系統數據,提供高消費會員專屬優惠,檔期間來客消費率高達75%,相當的精準。”
來自東京的手工餅乾名店 Aunt Stella,全台擁有20間百貨門市,一直受到許多人喜愛,在品牌成立至今已逾40年之際,更在東區的仁愛路與安和路交叉口,成立全台首間「Aunt Stella形象店 Cookie Concierge」,重現詩特莉奶奶餅乾廚房。
Aunt Stella總經理Jack崔峻傑表示,CRM是當今趨勢下非常重要的顧客關係經營,而會員紅利集點與會員專屬優惠/服務是最直接的顧客維護接觸點,Aunt Stella致力成為趨勢上的領先指標,一直積極努力在維持會員黏著度這一塊。在多方因素評比考量下,選擇和12CM Taiwan合作,導入其會員系統Echoss VIP與智慧印章。
總經理Jack認為,以往的會員系統往往存在著一些缺陷和問題,例如透過人工判斷後累計消費紀錄、發放獎勵任務等,皆需耗費一定的時間和人力資源。引進Echoss VIP與智慧印章後,不僅讓Aunt Stella可以實現全面數位化的集點流程,並避免出現人為操作錯誤,減輕人力資源負擔,同時確保安全性和可追蹤性。
總經理Jack進一步提到,智慧印章的導入,讓Aunt Stella實現了新型態的O2O模式,以Aunt Stella吸引人的會員制度設計為前提,輔以智慧印章蒐集顧客線下軌跡,顧客在什麼時間點,出現在哪家門市,都在品牌的掌握之中,系統會自動記錄顧客資料。Aunt Stella會再從這些顧客資料中得到最有價值的消費者行為分析,用標籤細分會員屬性,進一步做出精準的分眾行銷。像今年新年檔期,Aunt Stella就根據系統數據,提供高消費會員專屬優惠,檔期間來客消費率高達75%,相當的精準。
// 「Aunt Stella形象店 Cookie Concierge」插旗台北東區仁愛路與安和路交叉口,重現詩特莉奶奶餅乾廚房
免費加入Aunt Stella詩特莉會員,立刻享有入會好禮「季節限定手工餅乾」2片兌換券
Aunt Stella會員一共分成三個等級:銀級會員、金級會員、鉑金會員,顧客一加入會員後即獲得銀級會員資格,並獲得入會禮「季節限定手工餅乾」2片兌換券。成為會員後,凡於詩特莉門市單筆消費正價商品 (含零秤餅乾、禮盒、咖啡廳餐點) 每 $250 集 1 點,非正價商品之消費金額不集點、將累積在消費記錄作為升等會員使用(點數累積恕不與其它活動併行)。詳細Aunt Stella 分級會員專屬優惠如下:
|銀級會員|
- 會員條件: 過去 365 天內消費不限金額
- 生日優惠: 會員點數 2 點
|金級會員|
- 會員條件: 過去 365 天內消費 $10,000 以上
- 有效資格: 會員升級起 1 年有效,次年累積消費滿 $5,000 以上自動延長一年會員資格。
- 生日優惠: 會員點數 2 點、生日驚喜優惠券
- 新品優惠: 每季季節限定餅乾免費兌換乙次 (每種口味 2 片)
- 購物優惠: 正價品享額外 3% 回饋且消費金額可累積點數 (恕不與大宗優惠合併)
|鉑金會員|
- 會員條件: 過去 365 天內消費 $50,000 以上
- 有效資格: 會員升級起 1 年有效,次年累積消費滿 $20,000 以上自動延長一年會員資格。
- 生日優惠: 會員點數 2 點、免費兌換生日小禮
- 新品優惠: 每季季節限定餅乾免費兌換乙次 (每種口味 2 片)
- 購物優惠: 正價品享額外 10% 回饋且消費金額可累積點數 (恕不與大宗優惠合併)
// Aunt Stella詩特莉 在LINE內設計會員制度,和顧客維繫關係,並把更多折扣回饋給顧客
智慧印章結合了LINE官方帳號,顧客會員卡、優惠券都在手機裡面,不會遺失
Aunt Stella利用智慧印章的多元應用模組,結合了LINE官方帳號,不定時提供更多會員驚喜和即時回饋。除了常見的會員紅利集點、折扣票券之外,也規劃透過抽獎、刮刮樂等小遊戲的方式與會員線上互動,進而導流回線下門市,最後透過在手機上蓋章的方式,讓客人有一種新奇的儀式感。
總經理Jack表示,由於智慧印章不需充電、不用連線、不用整合,導入快速,簡單教學後門市很容易就上手,操作很直覺。它直接消除了傳統手機要先下載APP註冊會員的這個門檻,並且跳過平板電腦或POS機整合等繁雜的流程,直接透過手機輕輕一蓋就可以了,降低很多時間與人力、設備成本,也提升了顧客的消費體驗。
具體上,顧客只要打開Aunt Stella的LINE官方帳號,打開會員中心,出示會員卡和優惠券頁面蓋一下就都完成了。後續還可以有效根據數據分析作更精準的分眾行銷,是Aunt Stella提高經營效率和客戶忠誠度的一個重要方法。
//Aunt Stella顧客加入LINE官方帳號就可以綁定成為會員,出示手機會員卡和票券就能集點和兌換
Aunt Stella詩特莉 LINE官方帳號
請至LINE搜尋「Aunt Stella 詩特莉手工餅乾」
或輸入專屬 ID @auntstellaofficial
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