來自東京的手工餅乾名店 Aunt Stella，全台擁有20間百貨門市，一直受到許多人喜愛，在品牌成立至今已逾40年之際，更在東區的仁愛路與安和路交叉口，成立全台首間「Aunt Stella形象店 Cookie Concierge」，重現詩特莉奶奶餅乾廚房。

Aunt Stella總經理Jack崔峻傑表示，CRM是當今趨勢下非常重要的顧客關係經營，而會員紅利集點與會員專屬優惠/服務是最直接的顧客維護接觸點，Aunt Stella致力成為趨勢上的領先指標，一直積極努力在維持會員黏著度這一塊。在多方因素評比考量下，選擇和12CM Taiwan合作，導入其會員系統Echoss VIP與智慧印章。

總經理Jack認為，以往的會員系統往往存在著一些缺陷和問題，例如透過人工判斷後累計消費紀錄、發放獎勵任務等，皆需耗費一定的時間和人力資源。引進Echoss VIP與智慧印章後，不僅讓Aunt Stella可以實現全面數位化的集點流程，並避免出現人為操作錯誤，減輕人力資源負擔，同時確保安全性和可追蹤性。

總經理Jack進一步提到，智慧印章的導入，讓Aunt Stella實現了新型態的O2O模式，以Aunt Stella吸引人的會員制度設計為前提，輔以智慧印章蒐集顧客線下軌跡，顧客在什麼時間點，出現在哪家門市，都在品牌的掌握之中，系統會自動記錄顧客資料。Aunt Stella會再從這些顧客資料中得到最有價值的消費者行為分析，用標籤細分會員屬性，進一步做出精準的分眾行銷。像今年新年檔期，Aunt Stella就根據系統數據，提供高消費會員專屬優惠，檔期間來客消費率高達75%，相當的精準。

// 「Aunt Stella形象店 Cookie Concierge」插旗台北東區仁愛路與安和路交叉口，重現詩特莉奶奶餅乾廚房

免費加入Aunt Stella詩特莉會員，立刻享有入會好禮「季節限定手工餅乾」2片兌換券

Aunt Stella會員一共分成三個等級：銀級會員、金級會員、鉑金會員，顧客一加入會員後即獲得銀級會員資格，並獲得入會禮「季節限定手工餅乾」2片兌換券。成為會員後，凡於詩特莉門市單筆消費正價商品 (含零秤餅乾、禮盒、咖啡廳餐點) 每 $250 集 1 點，非正價商品之消費金額不集點、將累積在消費記錄作為升等會員使用（點數累積恕不與其它活動併行）。詳細Aunt Stella 分級會員專屬優惠如下：

｜銀級會員｜

• 會員條件: 過去 365 天內消費不限金額
• 生日優惠: 會員點數 2 點

｜金級會員｜

• 會員條件: 過去 365 天內消費 $10,000 以上
• 有效資格: 會員升級起 1 年有效，次年累積消費滿 $5,000 以上自動延長一年會員資格。
• 生日優惠: 會員點數 2 點、生日驚喜優惠券
• 新品優惠: 每季季節限定餅乾免費兌換乙次 (每種口味 2 片)
• 購物優惠: 正價品享額外 3% 回饋且消費金額可累積點數 (恕不與大宗優惠合併)

｜鉑金會員｜

• 會員條件: 過去 365 天內消費 $50,000 以上
• 有效資格: 會員升級起 1 年有效，次年累積消費滿 $20,000 以上自動延長一年會員資格。
• 生日優惠: 會員點數 2 點、免費兌換生日小禮
• 新品優惠: 每季季節限定餅乾免費兌換乙次 (每種口味 2 片)
• 購物優惠: 正價品享額外 10% 回饋且消費金額可累積點數 (恕不與大宗優惠合併)

// Aunt Stella詩特莉 在LINE內設計會員制度，和顧客維繫關係，並把更多折扣回饋給顧客

智慧印章結合了LINE官方帳號，顧客會員卡、優惠券都在手機裡面，不會遺失

Aunt Stella利用智慧印章的多元應用模組，結合了LINE官方帳號，不定時提供更多會員驚喜和即時回饋。除了常見的會員紅利集點、折扣票券之外，也規劃透過抽獎、刮刮樂等小遊戲的方式與會員線上互動，進而導流回線下門市，最後透過在手機上蓋章的方式，讓客人有一種新奇的儀式感。

總經理Jack表示，由於智慧印章不需充電、不用連線、不用整合，導入快速，簡單教學後門市很容易就上手，操作很直覺。它直接消除了傳統手機要先下載APP註冊會員的這個門檻，並且跳過平板電腦或POS機整合等繁雜的流程，直接透過手機輕輕一蓋就可以了，降低很多時間與人力、設備成本，也提升了顧客的消費體驗。

具體上，顧客只要打開Aunt Stella的LINE官方帳號，打開會員中心，出示會員卡和優惠券頁面蓋一下就都完成了。後續還可以有效根據數據分析作更精準的分眾行銷，是Aunt Stella提高經營效率和客戶忠誠度的一個重要方法。

//Aunt Stella顧客加入LINE官方帳號就可以綁定成為會員，出示手機會員卡和票券就能集點和兌換

Aunt Stella詩特莉 LINE官方帳號

請至LINE搜尋「Aunt Stella 詩特莉手工餅乾」

或輸入專屬 ID @auntstellaofficial

請點選此連結加入