圖文選單是 LINE 官方帳號聊天室下方的固定選單，也是 LINE 官方帳號內建的功能，顧客一打開聊天室就看得到。小店的圖文選單只要放顧客最常問、最常用的入口：會員或集點、優惠、菜單或商品、門市資訊、預約或訂購、聯絡我們。原則是「顧客一直重複問的事，就做成按鈕」，而不是把所有資訊都塞進去。內建選單的版型與格數是固定的，對多數單店已經夠用；如果品項或門市多、需要多層分類，或想依會員等級顯示不同選單，再考慮外掛的編輯器。
小店先放這六個按鈕
- 會員中心／集點卡：有會員制度的店，這顆按鈕通常最常被按。青鳥書店的顧客加入好友後，點選下方選單的「加入會員」、填寫個人資料，就能立即綁定成為會員。
- 本月優惠：連到目前可以用的優惠券或活動頁。活動結束就要換掉，不要讓顧客點進去看到過期活動。
- 菜單／商品：連到最新版本的菜單或商品頁。菜單換新或換季時，這個連結要跟著更新。
- 門市資訊：地址、營業時間、電話、地圖連結。這是顧客最常傳訊息問的事，做成按鈕可以少回很多重複的問題。
- 預約／訂位／訂購：有預約或外帶需求的店才放，直接連到你正在用的預約或訂購工具。
- 聯絡我們／常見問題：停車、寵物、包場這類常被問的問題，整理成一頁放進來。
不一定要六格都用滿。沒有預約服務的店，與其放一顆用不到的按鈕，不如把「會員」或「優惠」的格子做大一點。
按鈕怎麼排？
- 最常用的放最大格：通常是會員或優惠。
- 按鈕文字要具體：寫「營業時間與地址」比「關於我們」清楚，寫「本月優惠」比「最新消息」清楚。
- 圖片簡單就好：每一格一個圖示加一行字，顧客在手機上一眼就看得懂。
- 選單上方寫一句提示：例如「點這裡加入會員」，讓第一次加入的好友知道從哪裡開始。
不同店型怎麼調整？
- 餐飲：菜單、訂位、外帶，會員與集點。
- 零售：新品、門市資訊、會員與優惠。
- 美業與服務業：服務項目、預約、會員權益。
- 有多家門市：把門市資訊做成一個入口，再分門市顯示。例如常瑞精品洋酒的 LINE 官方帳號透過圖文選單，把台北、台中、高雄三大門市的資訊整合成清晰的入口。
- 有多個品牌：貓下去透過多層圖文選單，讓顧客輕鬆辨識旗下兩個品牌各自的訂位、地址與菜單。
內建選單不夠用時，可以怎麼做？
LINE 官方帳號預設的圖文選單有固定的版型與格數。當你需要更多入口，可以考慮 12CM 提供的 LINE 圖文選單編輯器：
- 切換、換頁、多層：要幾格有幾格、要幾層有幾層，資訊可以分類收納。
- 自訂按鈕位置與版型：不受預設版位限制，超連結數量也不限。
- 時間排程：預先排定選單的顯示時間，依不同檔期自動換選單。
- 依會員等級顯示不同選單：連動 Echoss VIP 會員系統後，可以對不同等級的會員顯示專屬選單。
- 不需要寫程式：功能單賣，不用為了一個功能購買整套系統；前提是已經有 LINE 官方帳號。
大師房屋就是用編輯器的多層切換與自訂按鈕，讓客戶點開下方圖文選單就能依類別瀏覽買屋、賣屋、國際置產等服務，也減少了過長的自動回覆訊息。
還不需要編輯器的情況：單店、品項不多、沒有會員分級，用內建選單把六個基本按鈕做好就夠了。
常見的錯誤
- 按鈕太多、字太小：手機螢幕上看不清楚，顧客乾脆不按。
- 連結失效：換了訂位系統或菜單網址，選單卻沒有更新。
- 活動過期還掛著：圖文選單是顧客每次打開聊天室都會看到的地方，過期內容最傷信任。
- 設定完就沒再看過：至少在換季、換菜單、改營業時間時檢查一次。
圖文選單和歡迎訊息、會員入口是一起運作的，帳號設定的完整順序可以參考〈餐飲業 LINE 會員系統導入完整指南〉。
常見問題
圖文選單一定要用外掛嗎？ 不用。內建的圖文選單就能放基本按鈕，多數小店先用內建就夠了；需要多層、排程或依會員等級顯示時，再考慮編輯器。
圖文選單多久要換一次？ 有新活動、菜單或營業時間改變時就更新。檔期多的店，可以用編輯器的時間排程預先排好。
可以讓 VIP 會員看到不一樣的選單嗎？ 可以，需要搭配會員系統。LINE 圖文選單編輯器連動 Echoss VIP 後，可以依會員等級顯示專屬的圖文選單。
費用怎麼算？ 內建圖文選單是 LINE 官方帳號的功能；LINE 圖文選單編輯器為加購的外掛，依需要的功能評估，歡迎與我們聯絡。
想整理店裡的圖文選單，或評估需不需要多層選單，歡迎與我們聯絡，告訴我們你的店型與目前的選單內容，我們會建議適合的做法。
