LINE 官方帳號的訊息沒有一個「每週發幾則」的標準答案；決定頻率的不是天數，而是每一則訊息對收到的人有沒有用。比較穩的原則是：發給全部好友的群發少而精，只跟部分顧客有關的事改用分眾發送，顧客自己需要的通知照實發。這篇適合已經有 LINE 官方帳號、想固定發訊又怕被封鎖的店家；如果好友還很少，或還沒想清楚要跟顧客說什麼，先把加好友與入會的流程做好，再來談頻率。
顧客為什麼會封鎖官方帳號？
顧客封鎖一個官方帳號，多半是覺得「這些訊息跟我沒關係」。常見的原因有四個：
- 每一則都發給所有好友：同一則新品訊息，對常客有用，對只來過一次的人可能就是打擾。12CM 在 Echoss VIP 產品頁也提到，官方帳號若沒有分眾經營，群推轟炸的成本高昂，封鎖率也高。
- 內容只有促銷：每次打開都是折扣，顧客很快就不看了。
- 時間不對：在顧客忙碌或休息的時段收到訊息。
- 和加入時的期待落差太大：顧客為了入會禮加入，之後收到的卻都是和他無關的內容。
決定發訊頻率的四個原則
- 先分清楚訊息類型：行銷訊息（新品、活動、優惠）和通知訊息（預約提醒、配送通知、購買完成）性質不同。通知是顧客自己的行為觸發、他需要知道的資訊，例如 Echoss Push 處理的就是這一類交易與服務通知。頻率要取捨的，主要是行銷訊息。
- 群發少、分眾多：發給全部好友的訊息，只留給「大部分人都在意」的事，例如新品上市、店休、大型檔期；只跟部分人有關的，例如某家門市的活動、某個等級會員的優惠，改用分眾發送。每個人收到的則數變少，但每一則都比較相關。
- 固定節奏，比次數更重要：讓顧客知道你大概什麼時候出現、出現時會帶來什麼。節奏要配合自家顧客多久回來一次，消費週期短的飲料店和消費週期長的保養服務，答案不會一樣。回購間隔怎麼看，可以參考會員數據驅動的回購策略。
- 每一則都有一個明確的動作：領券、預約、看新品、回覆問卷。說不出要顧客做什麼的訊息，寧可不發。
怎麼知道自己發太多了？
不要拿別人的數字當標準，要看自己帳號的變化：
- 每次群發之後，封鎖的人數是否明顯增加。
- 訊息的點擊、領券與到店核銷是否一次比一次少。
- 同一群人連續收到訊息，卻幾乎沒有反應。
出現這些訊號，先減少發給全部好友的群發，把內容拆給真正需要的人。
從群發改成分眾，怎麼開始？
LINE 官方帳號後台本身就有群發、貼標與訊息排程等功能，剛起步的店先用原生功能就能做簡單的分眾。如果想依會員資料與消費行為來分，例如只發給某家門市消費過的會員，或只發給還沒消費過的會員，可以搭配 Echoss VIP 的會員標籤與 Echoss Message 訊息中心：依標籤篩選、打包 LINE UID 做分眾推播，系統舉辦的活動也會自動貼標。
實際例子：所長茶葉蛋表示，導入互動遊戲與 CRM 儀表板後，品牌從以往「推送文宣」的單向策略，進化為「數據推播＋遊戲誘因」的雙向行銷。
剛加入的好友要怎麼引導成為會員，可以再看〈LINE 好友轉會員完整漏斗設計〉。
常見問題
一週發幾則比較好？ 沒有通用的數字。依業態、顧客多久回來一次與訊息內容決定；先固定節奏，再看每次發訊後的封鎖與點擊變化調整。
被封鎖之後還能發訊息給對方嗎？ 不能。顧客封鎖後，官方帳號的訊息就送不到對方，直到顧客自己解除封鎖，所以發訊前多想一步，比事後補救容易。
預約提醒這類通知也要控制頻率嗎？ 通知由顧客的行為觸發，是他需要的資訊，和行銷群發分開考量；但通知裡只放通知，不要夾帶與他無關的促銷。
分眾推播的功能費用怎麼算？ 依門市數與需要的功能評估，歡迎與我們聯絡。
想讓 LINE 訊息只送給需要的顧客、降低被封鎖的機會，歡迎與我們聯絡，告訴我們你的好友數與目前的發訊方式，我們會建議適合的做法。
