店家怎麼搜尋 LINE 與門市數位工具？12CM 官網 16 個月搜尋數據研究

我們分析了 12CM 官網 2025 年 6 月 12 日到 2026 年 10 月 11 日的 Google Search Console 數據。這段期間官網在 Google 搜尋結果中出現 1,426,185 次、被點擊 32,396 次。排除「12CM」「睿鼎數位」這類品牌名稱後，店家搜尋最多的是 LINE Beacon、會員系統、LINE MINI App、LINE 禮物與電子印章；帶來最多點擊的是電子印章。店家最常問的兩種問題是「這是什麼」與「要多少錢」。

研究方法與限制

資料來源：12CM 官網（www.12cm.com.tw）的 Google Search Console 成效報表，搜尋類型為網頁搜尋，期間 2025-06-12～2026-10-11，2026 年 10 月 14 日匯出。
指標：「曝光」是官網出現在搜尋結果中的次數；「點擊」是使用者從搜尋結果點進官網的次數。
範圍：Search Console 匯出前 1,000 筆查詢，這 1,000 筆的點擊佔全站點擊的 48.8%。本文分析其中與產品、工具相關的 342 筆查詢，合計 191,635 次曝光、3,667 次點擊。
限制：這些數據只包含官網有出現的搜尋，不等於全台灣的搜尋量；排名較好的主題曝光自然較多。查詢分類是 12CM 依關鍵字規則歸類，例如「beacon」可能也包含想了解一般藍牙 Beacon 的人。

發現一：店家搜尋最多的十類工具

圖一：各類工具查詢的搜尋曝光與點擊

曝光最多的是 LINE Beacon（42,572 次），其次是會員系統（25,586 次）與 LINE MINI App（22,082 次）。但曝光多不代表點擊多：電子印章的曝光排第五，點擊卻有 1,337 次，是第二名 LINE MINI App（583 次）的兩倍以上。搜尋電子印章的人，找到的內容最符合他們要的答案。

會員系統相關的查詢分散在「會員系統」「line會員」「crm 行銷」「會員制度」等 44 種寫法，是查詢寫法最多元的主題之一，代表店家描述這個需求的方式很不一致。我們在會員系統比較一文整理了五種做法的差異。

發現二：「是什麼」是最常見的問題

在 342 筆工具查詢中，有 14 筆是「X 是什麼」的問法，合計 12,776 次曝光，佔工具查詢曝光的 6.7%。最多的是「line beacon是什麼」（4,359 次）、「beacon是什麼」（2,282 次）與「line mini app是什麼」（1,916 次）。

這代表很多店家還在認識工具的階段，不是在比較廠商。對店家來說，先弄清楚每個工具解決什麼問題，比直接詢價更省時間：Beacon 解決的是「路過的人不知道你在辦活動」，MINI App 解決的是「顧客不想為了點餐或集點下載 App」。

發現三：問費用的人，點擊率是平均的三倍

有 12 筆查詢直接問費用或價格，例如「智慧印章費用」「line beacon 費用」「line禮物上架費用」「line works 費用」。這些查詢合計 1,369 次曝光、82 次點擊，點擊率 6.0%，是所有工具查詢平均點擊率（1.9%）的三倍以上；其中「智慧印章費用」的點擊率達 22.9%。

會搜尋費用的店家通常已經決定要用某個工具，正在估預算。這類工具的費用多半取決於門市數、要搭配的功能與是否需要串接既有系統，很難用一個數字回答，建議直接帶著門市數與需求詢問，取得依你的情況估算的報價。

發現四：手機搜尋佔六成曝光，桌機的點擊率較高

全站曝光中，手機佔 60.7%（866,226 次）、桌機佔 38.6%（550,308 次）。但桌機的點擊率是 2.72%，高於手機的 2.00%。這個差距可能與搜尋情境有關：在辦公桌前搜尋的人比較可能正在做導入評估。不論原因，店家與品牌的官網都要同時照顧兩種情境：手機上要能快速看到答案，桌機上要能看到足夠完整的比較與案例。

發現五：LINE Notify 結束後，替代方案的需求出現

LINE Notify 已於 2025 年 3 月 31 日結束服務。研究期間，含「notify」的查詢有 5 種寫法、合計 2,736 次曝光，例如「line notify 替代」「line notify 替代方案」。原本用 Notify 發送訂位、訂單或系統通知的店家，需要改用 LINE 官方帳號的訊息功能或其他工具承接；12CM 的 Echoss Push 訊息推推就是為這類需求設計的。