瑞士頂級咖啡品牌 Nespresso 於1986年開創定量咖啡概念，致力提供最高品質的頂級咖啡、時尚又人性化的咖啡機與極具尊寵的會員俱樂部服務，為全世界的咖啡愛好者重新定義極致完美咖啡體驗。 Nespresso 在台灣設有8間精品店和30間專櫃，並有官方網站提供消費者探索完整 Nespresso 商品。
隨著 LINE 在台灣各領域的應用迅速發展，以及台灣人對 LINE 高度依賴忠誠度， Nespresso 在行銷和營收目標的評估下， 於2019年開始和 12CM 睿鼎數位合作，打造「Nespresso 電子護照」的會員集點制度，於全台精品店及專櫃導入 echoss 智慧印章，同時串聯 LINE 官方帳號，讓所有 Nespresso 會員可以透過 LINE 官方帳號進行遊戲化的集點活動。
Nespresso 表示，LINE 官方帳號上線後一個月內即達成 200% 的目標好友數，並透過內容經營及會員集點活動，有效提升互動率。
Nespresso 串聯LINE官方帳號，打造「電子護照」會員集點活動
遊戲化魅力與O2O的應用，Nespresso 設計集點活動並透過LINE導引會員參與
Nespresso 首先透過網路、精品店及專櫃擴散，邀請會員加入 Nespresso LINE OA 參與集點活動，如果還沒有綁定 LINE 個人化服務也會導引會員先完成綁定。
接著，Nespresso 透過 LINE 介面，導引會員一步步完成任務，如至精品店或專櫃完成回收膠囊任務、購買膠囊任務，或是推薦好友加入 Nespresso 會員等任務。完成任務後，會員即可獲得相對應點數，並兌換專屬好禮。
透過遊戲化的激勵，為「喝咖啡」這件事帶來了無限可能，會員開始和自己的紀錄競賽、爭取更多點數獲得好禮。隨著會員們深度黏著，以及更多新會員加入集點活動，Nespresso 也創造了品牌的大進程。
當中，整合LINE和導入智慧印章O2O的應用，更是 Nespresso 邁向新里程碑不容忽視的科技助力，讓 Nespresso 藉著數據，掌握會員線上線下的足跡與偏好，並適時推播給會員專屬訊息，給予更精準的服務。當會員的體驗提升，自然推薦更多的好友加入會員，也成為更忠誠的 Nespresso 會員。
(相關閱讀：12CM CRM 小學堂 #第二課「品牌策略」全網域形象如何佈局？)
遊戲化的激勵讓 Nespresso 會員們深度黏著，並吸引更多新會員加入
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