“丸亀製麺表示,整體來說,活動成效超出預期的好。Echoss會員集點系統上線後2個月內,累計每日集點人次已達6.7萬人,集點人數達4.7萬人,達成235%的目標集點人數。另外LINE好友人數也在短短2個月內,從21萬人成長到32萬人,每日成長人數皆超過1000人以上。”
丸亀製麵為全球最大日式連鎖烏龍麵品牌,目前全台有46家直營店。據2020年非官方資料統計,全球丸亀製麵營收前10名的門市,台灣就佔了3個名額,顯示烏龍麵在台灣有一群愛好者。
堅持烏龍麵在店內手工製作,採開放式廚房,現點現做無低消,點餐流程為先取餐後結帳的自助點餐模式,顧客可依需求自由夾取天婦羅、飯團等配餐,丸亀製麺讓顧客可以擁有美好的沈浸式消費體驗。
儘管擁有不少死忠顧客,也有創辦LINE官方帳號累積好友,但因缺乏POS和會員系統的整合,台灣對於線上會員和線下顧客之間的關聯性無法確認,在儘量不影響門市現場作業的前提下,希望讓集點系統以最快速度上線開跑,評估之後選擇導入的是 12CM Taiwan 的 Echoss成長系統,目標讓台灣丸亀製麵能透過顧客的LINE集點行為掌握其足跡與消費軌跡,找出忠誠顧客,提升業績。
//丸亀製麺導入Echoss會員集點系統,舉辦集點換好禮活動,維繫顧客關係
2個月內達成235%的目標集點人數,LINE好友每日成長人數超過1000人以上
導入Echoss系統之前,丸亀製麺先是評估店內因為於採用先取餐後結帳的點餐流程,如果集點作業委由結帳人員處理,會大大增加結帳時間,並讓顧客的餐點失溫美味度下降;若是採用報電話的方式,不但可能聽錯也造成個資外洩的問題。
因此,丸亀製麺折衷選擇最適合的方式是採用Echoss系統,當顧客消費滿額時POS則會產生序號單給顧客,顧客只需要在任何時間、空間將序號輸入到LINE內的Echoss集點系統即可集點,集滿點數可兌換商品或優惠餐點。
丸亀製麺表示,整體來說,活動成效超出預期的好。Echoss會員集點系統上線後2個月內,累計每日集點人次已達6.7萬人,集點人數達4.7萬人,達成235%的目標集點人數。另外LINE好友人數也在短短2個月內,從21萬人成長到32萬人,每日成長人數皆超過1000人以上。
//丸亀製麺顧客只需要將序號輸入到LINE內的集點系統即可集點,集滿點數可兌換商品或優惠餐點。
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