分眾推播是先把好友或會員依特徵分成幾群，再對不同的群發不同的訊息，而不是把同一則訊息發給所有人。分群的依據通常是標籤，例如從哪裡加入、在哪家門市消費過、是否已經成為會員。適合訊息內容開始「不是每個人都需要」的店；如果好友還很少，或店裡只有一種商品、一檔活動，先不用急著分眾，把一則群發寫好就夠了。
標籤是什麼？
標籤是貼在顧客身上的註記，用來回答「這個人是誰、做過什麼」。常見的來源有三種：
- 來源標籤：顧客從哪裡加入，例如門市 QR Code、某一檔活動或廣告。Echoss VIP 的入會標籤就是用來掌握會員來源。
- 行為標籤：顧客參加過哪個活動、領過哪張券、在哪家門市消費過。Echoss VIP 系統舉辦的活動會自動貼標，外部活動也能產生短網址來新增標籤。
- 資料標籤：顧客入會時填寫的資料，例如生日、居住地、興趣。Echoss VIP 的會員輪廓欄位可以自訂。
小店先從哪三個標籤開始？
標籤不是越多越好，先從接下來一定會用到的開始：
- 是不是會員：還沒入會的好友，訊息重點是引導入會；已經入會的，才談集點與優惠。Echoss Message 產品頁提到的所長茶葉蛋做法，就是對未綁定的好友引導綁定、對未消費的會員推播優惠。
- 有沒有消費過：加入後一直沒消費的人，需要的是第一次上門的理由；已經是常客的人，需要的是被記得的感覺。
- 常去哪家門市：有兩家以上門市的店，某家店的活動只發給那家店的顧客，其他人就不會收到無關的訊息。
會員等級本身也是一種分眾依據，等級怎麼設計可以參考〈LINE 會員分級制度設計教學〉。
分眾推播的三個步驟
- 先想訊息，再想標籤：列出接下來要發的訊息，逐一問「這則最需要的是誰」。每個標籤都要對應一則你會發的訊息，貼了卻不用的標籤只會讓後台越來越亂。
- 用標籤篩出這群人：依標籤組合出名單，例如「已是會員＋在 A 門市消費過」。
- 發送後看反應再調整：看點擊、領券與到店核銷，反應不好的就換訊息或換對象，而不是單純加發。
LINE 官方帳號原生功能和會員系統差在哪？
LINE 官方帳號後台本身就有貼標與訊息排程等功能，用戶標籤可以搭配 LINE 的「分眾+」功能使用，剛起步的店用原生功能就能開始分眾。
會員系統的差別在於分眾的依據：Echoss VIP 以會員資料與消費行為為基礎，會員標籤可以依行銷需求篩選、打包 LINE UID 做分眾推播；搭配門市的 echoss 智慧印章或串接 POS，線下的消費也能記錄到同一位會員身上。Echoss VIP 產品頁也提到，消費者尚未成為正式會員前，就可以開始蒐集標籤與發送優惠券。
實際例子：Aunt Stella 詩特莉透過智慧印章蒐集顧客的線下軌跡，從顧客資料中做消費行為分析，用標籤細分會員屬性做分眾行銷；Aunt Stella 表示，新年檔期依系統數據提供高消費會員專屬優惠，檔期間來客消費率高達 75%（2023 年案例）。
哪些情況先不用分眾？
- 好友數還很少：分出來每一群只剩幾個人，不如把一則群發寫好。
- 沒有不同的訊息可發：分了群卻發一樣的內容，就沒有分眾的意義。
- 標籤沒人維護：活動結束沒有貼標、資料沒有更新，篩出來的名單就不準。
常見問題
分眾推播和群發差在哪？ 群發是同一則訊息發給所有好友；分眾推播是依標籤篩出一群人，只發給他們。
標籤要貼幾個才夠？ 沒有固定數量。從接下來確定會用到的幾個開始，每個標籤都要對應一則會發的訊息。
還沒成為會員的好友可以貼標嗎？ 可以。Echoss VIP 在消費者尚未成為正式會員前，就能開始蒐集標籤與發送優惠券。
費用怎麼算？ 依門市數與需要的功能評估，歡迎與我們聯絡。
想開始用標籤分眾、讓訊息只送給需要的顧客，歡迎與我們聯絡，告訴我們你的門市數與目前的發訊方式，我們會建議適合的做法。
