三個工具的對象不同：LINE 官方帳號是店家對顧客的帳號，用來群發訊息、做集點與經營會員；LINE 群組是個人 LINE 帳號之間的聊天室；LINE WORKS 是公司給員工使用的工作帳號，用來內部溝通、公告與排程，也可以和一般 LINE 用戶互通。簡單分：對顧客用官方帳號，對員工用 LINE WORKS，群組留給私人聯絡。這篇適合正在用 LINE 群組經營熟客、或用私人 LINE 群組管理店員的老闆。
三者比一比
| 項目 | LINE 官方帳號 | LINE 群組 | LINE WORKS |
|---|---|---|---|
| 溝通對象 | 顧客（好友） | 彼此認識的個人 | 員工與外部合作夥伴 |
| 帳號屬於 | 店家 | 每位成員的個人帳號 | 公司 |
| 主要功能 | 群發與分眾訊息、歡迎訊息、圖文選單、集點卡、優惠券 | 多人聊天 | 訊息、佈告欄、行事曆、任務、Drive、視訊會議 |
| 員工離職時 | 不適用（對顧客的帳號） | 對話與檔案留在個人帳號裡 | 可立即停權，紀錄與檔案保留 |
對顧客：為什麼不建議用群組經營熟客？
不少小店一開始會開一個「熟客群組」，但經營久了問題會浮現：
- 成員彼此看得到：顧客的名稱與發言，群組裡的其他人都看得到。
- 跟著個人帳號走：群組由老闆或店員的私人帳號管理，換人經營或換手機時容易斷掉。
- 沒有店家要的功能：集點、優惠券、會員資料、依顧客分眾發訊息，群組都做不到。
LINE 官方帳號才是為店家設計的：歡迎訊息、群發、圖文選單、集點卡、優惠券與貼標，都是 LINE 提供給所有官方帳號的內建功能；完成認證後，顧客還能用店名在 LINE 裡搜尋到你。什麼時候開、開了先做什麼，見〈新店什麼時候該開 LINE 官方帳號？〉。
從群組換到官方帳號：先在群組公告官方帳號的 QR Code 與加入後的好處，給一段過渡期，再停止在群組發布優惠，讓顧客習慣到官方帳號看消息。
對員工：為什麼不建議用私人 LINE 群組管店？
排班、交接、進貨聯絡、門市公告都丟在私人 LINE 群組，短期看似方便；但當店員離職、手機遺失、帳號停用，甚至只是更換裝置時，對話紀錄與檔案往往就跟著流失，店家也無法統一管理與備份。
LINE WORKS 把企業管理與即時通訊放在同一個平台：
- 公司專屬帳號、權限分級：帳號、對話與資料由店家統一管理。
- 人離職，資料留下：員工離職可立即停權，聊天紀錄、檔案與聯絡資訊完整保留。
- 工作功能集中：公告放佈告欄、排班放共享行事曆、待辦放任務，不再散在聊天紀錄裡。
- 與 LINE 互通：可以直接和一般 LINE 用戶及其他 LINE WORKS 組織聯繫，跟供應商、外部夥伴聯絡也不必換工具。
排班與訓練的做法，見〈如何降低離職率，提升員工滿意度？〉。
什麼情況用哪一個？
- 通知顧客新品、優惠，讓他集點：LINE 官方帳號。
- 店員排班、交接、門市公告：LINE WORKS。
- 跟廠商、外部夥伴聯絡，又要留存紀錄：LINE WORKS。
- 只有老闆一人，還沒有員工：先把官方帳號經營好，LINE WORKS 等有團隊再考慮。
常見的錯誤
- 用私人帳號加顧客好友、回覆訂單：顧客資料留在個人手機裡，店員離職就帶走了。
- 把官方帳號當內部群組用：官方帳號是對顧客的，內部事務不要混在一起。
- 換工具時沒說清楚：沒有告訴顧客或員工以後去哪裡看消息，舊群組就一直停不掉。
12CM 能協助的部分
- LINE 官方帳號：協助申請、代理或優化 LINE 官方帳號，認證流程見 LINE 官方帳號認證。內建集點卡不夠用時，可以搭配 Echoss VIP 會員系統，差別見〈LINE官方帳號集點卡功能太陽春？〉。
- LINE WORKS：12CM 引進 LINE WORKS，協助需求盤點、權限規劃、組織架構設定，到正式導入與教育訓練；可以先開通 30 天企業試用評估。
常見問題
LINE WORKS 可以和一般 LINE 互傳訊息嗎？ 可以。LINE WORKS 支援與一般 LINE 用戶及其他 LINE WORKS 組織即時互通。
可以用 LINE 群組代替官方帳號嗎？ 只是少數人聯絡的話可以；要群發優惠、集點、經營會員，就要用官方帳號，群組沒有這些功能。
費用怎麼算？ 依需求評估，歡迎與我們聯絡。
想把顧客經營與員工溝通分開，歡迎與我們聯絡，告訴我們你的門市數、員工人數與目前用 LINE 的方式，我們會建議適合的工具組合。
