新開店的前三個月，是累積第一批會員最好的時機：來客多半是第一次上門，對店家有新鮮感，也最願意加入。但很多店家在這個階段沒有設定明確的目標，等到開幕熱潮過去，才發現留下來的聯絡方式寥寥無幾。
目標要從來客數推算，不是憑感覺
「我們希望有一千個會員」這種目標沒有辦法指導行動。比較好的做法是從自己店裡的數字往回推。
假設每天有 100 位顧客結帳，把目標加入率設在 30%，一天就是 30 位新會員，一個月大約 900 位。這個數字是不是合理，看的是加入率，而不是總數。對一家新開的店來說，加入率落在兩成到四成之間都算健康；如果低於一成，問題通常出在流程或誘因，而不是顧客不想加入。
把目標拆成店員做得到的動作
目標設定好之後，要拆到每個班、每位店員身上。例如：
- 每一筆結帳都要開口邀請，話術固定、不超過一句話。
- 加入的誘因要具體到可以馬上兌現，例如當次折抵或下一次的小贈品。
- 加入流程控制在三十秒內完成，掃碼、加入 LINE 官方帳號、綁定會員，一氣呵成。
每天打烊前看一個數字就好：今天的加入率。連續幾天偏低，就回頭檢查是哪一個動作沒有被執行。
第一批會員的品質比數量重要
開幕期間用大折扣換來的會員，往往在活動結束後就不再出現。與其追求加入人數，不如在加入時就多問一個問題，例如常來的時段或偏好的品項，讓之後的訊息能發得精準。會員系統如果能在綁定時就把這些資料記下來，後續的分群與推播就有基礎。
什麼時候該調整目標
開幕滿一個月，把加入率、首次回購率兩個數字放在一起看。加入率高、回購率低，代表誘因吸引了人但沒有留住人，要調整的是回購的理由；加入率低、回購率高，代表來的都是對的人但招募動作不足，要調整的是店員的執行。
會員系統在這一步的角色
第一批會員的資料，會決定之後所有行銷動作的起點。選擇會員系統時，確認它能做到三件事：加入流程足夠簡短、綁定時能記錄基本偏好、後台能即時看到每天的加入數字。12CM Taiwan 的 Echoss VIP 建立在 LINE 官方帳號上，顧客不需要另外下載 App，店家也能從開幕第一天就開始累積可用的會員資料。
