入駐百貨公司、商場或購物中心的流程是：先確認自己符合招商條件，再和招商單位談櫃位、抽成與合約，最後進場籌備。和街邊店最大的差別是，商場帶來的人潮不屬於你，顧客是商場的會員，不是你的；所以櫃點要特別注意怎麼把來過櫃上的人變成自己的熟客。這篇適合第一次評估進駐商場的品牌。
一、招商單位通常看什麼
- 品牌是否已有門市與穩定營收：多數商場希望引進已經驗證過的品牌，純新品牌通常從短期快閃櫃或市集活動開始。
- 品類是否與現有櫃位互補：同一樓層已經有三家手搖飲，第四家很難進。
- 形象與裝潢能力：櫃位設計要符合商場的規範，裝潢費用通常由品牌負擔。
- 數位能力：越來越多商場會問品牌有沒有 LINE 官方帳號、會員制度，因為這影響聯合活動怎麼做。
二、合約要確認的項目
- 計費方式：固定租金、營業額抽成，或兩者取其高。抽成制下，商場通常會要求使用商場的收銀或回報營業額。
- 合約期間與撤櫃條件：短期櫃與長期櫃的條件不同，提前撤櫃的違約方式要先問清楚。
- 活動配合：週年慶、聯合折扣的配合義務，以及折扣由誰吸收。
- 裝潢與復原：進場裝潢的審核流程、撤櫃時的復原責任。
- 營業額回報與對帳：日結、月結的流程，以及發票由誰開立。發票若由商場統一開立，與你自己的系統怎麼對接，可參考〈發票串接〉。
三、進場前的籌備
- 人員：櫃上人員要熟悉商場的收銀流程與退換貨規定。
- 庫存：櫃位空間小，補貨頻率與倉儲位置要先安排。
- 設備：收銀、刷卡、發票與自己的會員系統能不能並存，要在進場前測試。
四、櫃點最容易忽略的事：把商場的客人變成自己的
百貨週年慶帶來的人潮，活動結束就散了。櫃點要在顧客結帳的那一刻，讓他加入品牌自己的 LINE 官方帳號，之後不管他去哪一家分店、或品牌撤櫃搬到別處，都還找得到他。
做法上，把加好友或入會的動作放進結帳流程，用入會禮當理由；開口的話術與時機可以看〈店員推會員怎麼開口才不尷尬？〉。若品牌同時有街邊店與櫃點，會員資料要能跨店共用，可以參考〈連鎖店面 LINE 會員資料整合難題？跨店集點解決方案〉。
商場端也有自己的做法：MITSUI OUTLET PARK 台中港用 LINE 數位集章任務串連商場設施，高雄 SOGO把集點卡放在 LINE 上吸引人潮。品牌若能配合商場的 LINE 活動，同時把顧客導回自己的帳號，效果最好。
不適合進駐的情況
- 品牌還沒有穩定的主力商品，或人力只夠顧一間店。
- 毛利不足以負擔抽成加上裝潢攤提。
- 商品需要較長的服務時間或試用空間，不適合小櫃位。
延伸閱讀
- 〈如何選擇適合的店面和地址？〉：街邊店與商場的差異。
- 〈如何設計店面和商品規劃？〉：小櫃位的商品線怎麼精簡。
- 〈店家如何透過會員制度維繫顧客關係？〉：從集點到分級的設計順序。
常見問題
新品牌有機會進百貨嗎？ 有，但通常從短期快閃櫃、市集或聯名活動開始，用實際業績證明品類有需求，再談長期櫃。
抽成制和固定租金哪個好？ 營收不穩定的初期，抽成制風險較低；營收穩定後，固定租金通常較划算。要看合約有沒有「取其高」的條款。
櫃點可以用自己的會員系統嗎？ 多數情況可以，但要確認商場的收銀與發票流程。顧客加入品牌 LINE 官方帳號、在櫃上集點或領券，通常不受商場限制；細節建議進場前與商場確認。
費用怎麼算？ 會員系統與發票串接依需求評估，歡迎與我們聯絡。
準備進駐商場、想把櫃上的人潮留成自己的會員，歡迎與我們聯絡，告訴我們你的品牌與櫃點規劃。
