【開店百問百答009】店家如何透過會員制度維繫顧客關係？

一般來說，會員制度是店家與顧客之間維繫關係的一種方式，它主要目的是促進顧客的忠誠度，並提高店家的利潤。會員制度可以通過提供獎勵、折扣、促銷等手段來吸引新客戶，並維繫與老客戶的關係。以下介紹店家如何透過會員制度維繫顧客關係：

提供獎勵來吸引新客戶

首先，要想維繫顧客關係，店家需要提供獎勵來吸引新客戶，以擴大客戶群。例如，可以提供一定比例的折扣給新客戶，或提供額外的禮品來吸引客戶的注意力。此外，店家還可以提供可累積的集點卡，累積點數可以用來購買店家的產品，從而吸引新客戶加入會員制度。另外，店家也可以周期性地推出促銷活動，如折扣、遊戲等，以吸引更多客戶加入會員制度。（延伸參考：好友成長方案 – 適合需要更多LINE好友會員的品牌）

專屬會員優惠維繫與老客戶

其次，為了維繫與老客戶的關係，店家可以提供專屬會員的優惠，以表彰老客戶的忠誠度。例如，可以提供會員專屬的折扣，或提供會員專屬的服務，如免費改裝、免費維修等。此外，店家也可以推出各種會員專屬的活動，如聚會、抽獎、討論會等，以此來提高老客戶的參與度。此外，店家也可以提供與老客戶有關的內容，如最新產品介紹、促銷活動以及會員計劃更新等，以此來吸引老客戶的關注。（延伸參考：熟客成長方案 – 適合需要達成更多營收的品牌）

進一步擴大會員數量

最後，店家可以利用各種社交媒體渠道來發布會員制度的宣傳內容，以此來擴大會員數量。例如，可以在LINE、Facebook、Instagram等社交媒體上發布會員制度的宣傳內容，以此來吸引更多的客戶加入會員制度。此外，店家也可以利用LINE推播等渠道來發布會員制度的宣傳內容，以此來提高客戶的知曉度，並增加會員數量。

結論

總之，會員制度是店家與客戶之間維繫關係的一種重要方式，可以通過獎勵、折扣、促銷、專屬優惠等手段來吸引新客戶，並維繫與老客戶的關係。而透過社交媒體和電子報等渠道發布會員制度的宣傳內容，可以有效地提高會員制度的知曉度，並擴大會員數量，從而為店家帶來更多的收益。（延伸閱讀：「顧客關係」導向的新趨勢）

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獲利的基礎：會員管理

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「顧客關係管理」或是「會員管理經營」已經是品牌當今獲利的最關鍵基礎，而LINE 是台灣人愛用的超級APP，不少人覺得LINE 是聊天軟體，不過你知道LINE 也適合拿來做會員管理嗎？12CM CRM 小學堂，從當今趨勢、市場觀察、行銷實作角度，完整陪你探索一次！

12CM Taiwan 睿鼎數位的品牌客戶

"星巴克表示，透過 LINE 經營新舊會員，累計至2022年1月 LINE 好友數已超過130萬，較2021年1月成長約500%。推出「每日星巴克訂閱制」後，成效顯著，擁有超過40%的回購率、90%以上的核銷率。"

路易莎表示，LINE已是現代人生活上仰賴的數位溝通工具，在疫情期間崛起的「LINE禮物」讓遠距傳情不再是件困難的事，因此於2022年中攜手12CM Taiwan睿鼎數位，以電子票券方式上架LINE禮物，愛好者購買路易莎咖啡禮物券後，可以將心意透過LINE，分享給親友們，親友只需要在自己方便的時間、前往路易莎全台高達400多間配合門市做兌換。

Aunt Stella總經理Jack表示，像今年新年檔期，Aunt Stella就根據系統數據，提供高消費會員專屬優惠，檔期間來客消費率高達75%，相當的精準。

"健身工廠表示，集點活動的互動效果超乎預期、非常踴躍，活動一共設計了20個任務，完成每個任務後，健身工廠同仁會使用智慧印章核實通過任務給予1點，完成4點、8點、12點後可分別獲得不同階段的挑戰禮。"

“丸亀製麺表示，Echoss會員集點系統上線後2個月內，累計每日集點人次已達6.7萬人，集點人數達4.7萬人，達成235%的目標集點人數。另外LINE好友人數也在短短2個月內，從21萬人成長到32萬人，每日成長人數皆超過1000人以上。”

所長茶葉蛋表示，Echoss VIP不論是對於顧客或是品牌本身，都非常的直覺易用，顧客只需要從官方帳號內填寫完個人資料就可以入會，養成購買習慣，品牌也能藉著後台設定會員分級制度、舉辦活動與數據分析。導入Echoss VIP不到一個月的時間，已讓官方LINE好友數正式突3萬。

"軒尼詩表示，過去使用紙本集點兌獎時，顧客常常會忘記帶集章紙卡，但是忘記帶手機的比例極低。因此透過 LINE OA 數位集章活動，搭配門市 echoss 智慧印章，OMO整合顧客的線上線下數據，是酒商品牌產業破天荒的第一次。"

"SUBWAY表示，推薦好友活動透過「會員介紹會員」行銷機制，以邀請函的方式，讓品牌忠誠會員可以邀請新客人加入LINE官方帳號，並分送他們「買一送一」優惠券，這個特別的活動讓SUBWAY LINE好友數量暴增，也讓門市再掀起排隊風潮。"

"起士公爵表示，透過LINE導入新客戶、成長老客戶，營運成效提高、導入成本低。官方LINE好友數已突破23萬，不只是好友數的持續飆升，當中從LINE內升級成為VIP會員的忠誠客戶也正式突破2.3萬人，超過10%的熟客黏著度。"

"三澧企業表示，旗下擁有【MO-MO-PARADISE 】、【BELLINI Pasta Pasta】、【MOLINO 手工義大利麵】、【吉天麩羅】、【天吉屋】等品牌，透過導入在 LINE 上就能經營會員的 Echoss VIP 會員系統，藉著線上和線下資料同步，讓各品牌得以對於顧客的輪廓以及用餐行為，得以更全面的掌握。"

"Nespresso表示，透過「Nespresso 電子護照」的會員集點制度，於全台精品店及專櫃導入 echoss 智慧印章，同時串聯 LINE 官方帳號，O2O遊戲化方式成功引導會員參與集點活動，LINE官方帳號上線後一個月內即達成 200% 的目標好友數。"

"怡客咖啡表示，上架LINE禮物的1000份咖啡優惠秒殺，店內客群本身就有重度的送禮需求，上架LINE禮物，讓原本顧客多了一條購買咖啡的渠道，也讓原本對怡客咖啡陌生的顧客認識怡客，在近年積極數位轉型路上，成功擴建出另一條流量變現的數位管道。"

"尚騰汽車集團表示，讓顧客透過「保時捷新北」LINE官方帳號預約保養和維修，大大簡化過去繁瑣的售後流程，車主不需額外撥打電話，不需下載APP，打開LINE，填寫個人相關資料、車號、車型、服務人員，就能完成預約，便利的E化服務，大受車主好評。"

"Drinkstore 水雲朵表示，在自家LINE官方帳號內經營會員，不但省去了自行開發與維運APP的成本，LINE內自營電子票券，也讓自有流量得以輕鬆變現。除此之外，水雲朵各門市現場也導入echoss智慧印章，店員只需在消費者LINE上購買的飲料電子票券蓋章，即可立即核銷。"

"春芳號表示，除了LINE及LINE Pay本身在台灣的普及度讓品牌官方帳號好友成長快速，導入12CM模組效益更為驚人，一舉帶動春芳號行銷活動兌換率達50%、銷售比增加2倍、新客比率增加1倍。"

"鹿港天后宮表示，發現台灣人在保持社交安全距離之外，仍有互相關懷祈福的渴望，因此在新崛起的「LINE禮物」上架點燈券，讓信眾替自己祈福之虞，也能贈送給身邊的親友。LINE台灣執行長陳立人更表示，在2022的春節年曆期間，『LINE禮物』銷售排名第一的，就是鹿港天后宮的線上點燈券。"

"松山文創園區表示，遊客們不⼀定會注意四處各種廣告，但通常⼀定會打開 LINE，於是導入LINE Beacon 技術向現場遊客推播LINE活動訊息，日曝光近2萬次，會員增幅200%。而當遊客一旦加入園區官方帳號綁定成為正式會員後，還能得到眾多優惠券，可以在園區合作店家進行核銷使用消費，替遊客和店家創造了極好的效益與體驗。"

歐舒丹Spa表示，為響應環保，以及免除會員忘記帶卡或遺失等困擾，於是和12CM Taiwan睿鼎數位合作，導入設定容易的會員系統 Echoss VIP，將會員權益相關的專屬禮、生日禮、折扣禮、加碼回饋等機制，整合在Spa L’OCCITANE歐舒丹美妍美體中心的LINE官方帳號內。

“指舞春秋表示，除了將LINE禮物按摩券送給同輩朋友，更有許多年輕人是透過LINE禮物，將這份LINE禮物按摩券送給父母，讓他們可以好好享受放鬆身心的美好時光。”

“兩餐表示，發現不少死忠顧客常常光顧，為了帶給顧客更好的體驗與回饋，決定導入Echoss VIP會員系統，將兩餐的LINE官方帳號升級成會員中心。"

【開店百問百答009】店家如何透過會員制度維繫顧客關係？

提供獎勵來吸引新客戶

專屬會員優惠維繫與老客戶

進一步擴大會員數量

結論

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