12CM Taiwan 睿鼎數位在 2025 年推出 Echoss AI CRXM 全域智慧顧客經營平台（發表消息），2026 年再升級：OMO 應用新增 LINE Touch 串接，加值模組新增 Echoss Survey 問卷、Echoss Codes 序號與 Echoss Automation 自動化行銷。不管顧客從門市、活動現場還是線上進來，互動與交易都回到同一位會員。
2026 年新增了什麼
LINE Touch 串接（OMO 應用）
LINE Touch 是 LINE 透過 NFC 標籤提供的服務，2026 年 10 月 21 日在台灣上架。顧客用支援 NFC 的手機靠近標籤，就能加入官方帳號、開啟優惠券或集點卡，或進入 LINE MINI App。使用條件是已認證的官方帳號；12CM 協助品牌規劃導向內容與會員流程，12CM 自家官方帳號也已實際綁定示範。
Echoss Survey 問卷模組
Echoss VIP 的加購模組。品牌自訂問卷內容、設定填寫頻率，會員在 LINE 內完成問卷，可獲得優惠券或會員點數（功能消息）。
Echoss Codes 序號模組
2026 年新增，搭配 Echoss VIP 使用，在 LINE 會員經營流程中處理序號相關的兌換與集點。完整功能規格依品牌需求規劃。
Echoss Automation 自動化行銷模組
Echoss VIP 的加購模組。品牌設定觸發條件（時間區間、會員等級、消費門市、消費次數、消費金額），條件成立時系統自動發點數、發優惠券、貼標籤或推播訊息。輕鬆購五金百貨是實際導入的品牌。
核心產品維持 Echoss VIP 會員系統與 Echoss Voucher 票券系統，標準品與客製化皆可；門市仍可用 echoss 智慧印章集點與核銷。完整的分區與模組，請看 平台架構圖。
OMO 落地動線：從碰一下到熟客
- 現場接觸：門市櫃檯、餐桌或活動現場，以 LINE Touch、智慧印章或 Beacon 讓顧客進入官方帳號。
- 加入好友・入會：從 LINE MINI App 加入 Echoss VIP 會員，在 LINE 裡填寫資料即可完成，不用另外下載 App。
- 互動與消費：集點、遊戲、問卷、票券兌換；門市以智慧印章或 POS 串接完成集點與核銷。
- 數據回流・再行銷：互動與交易資料回到「數據應用整合」，依會員行為分眾，再由自動化行銷推送訊息、優惠券與生日禮。
48 秒的示範影片看完整動線：碰一下就成為會員！Echoss AI CRXM × LINE Touch × LINE MINI App 線上線下整合示範（畫面為示意）。
適合哪些品牌
- 有實體門市或活動現場，想把現場顧客導進 LINE 成為會員。
- 多品牌或多門市，需要跨店一致的會員、點數與票券。
- 已有 POS、電商或舊會員系統，想把資料對應到同一位會員。
如果要找的是業務管線、報價管理的 B2B 銷售 CRM，Echoss AI CRXM 不適合：它是以 LINE 為核心的消費者會員經營平台。只需要單一功能的品牌，也可以先從 Echoss VIP 或單一模組開始，不必一次導入整個平台。線上線下怎麼整合成同一個顧客旅程，可參考〈OMO 零售的 2027 趨勢觀察〉；遊戲模組帶動門市業績的例子見所長茶葉蛋 × Echoss Games。
實際體驗
加入 12CM Taiwan 睿鼎數位 LINE 官方帳號（ID：@12cmtaiwan，或點此連結加入），打開圖文選單的「體驗」頁籤，就能實際操作 Echoss VIP 會員卡、Echoss Voucher 票券商城、Echoss Survey 問卷與 Echoss Games 互動遊戲。
想知道你的品牌該從哪個模組開始，歡迎與我們聯絡，顧問會依門市數、現有系統與目標建議導入順序。
