在品牌數據整合與虛實整合（OMO）逐漸成為企業成長關鍵的今日，LINE BIZ CONVERGE 2024 論壇聚焦數據應用與商業創新，邀請12CM Taiwan 總經理 Paul Chen ，以專業視角深入剖析品牌數據整合的挑戰與解法，分享如何透過數據驅動行銷策略，實現流量與業績的雙重突破。

品牌數據整合的挑戰與解方

在數位轉型加速的背景下，品牌常面臨數據分散的痛點，難以有效連結消費者需求並設計個性化行銷方案。Paul表示，12CM Taiwan 作為OMO虛實整合領導品牌，是業界唯一同時榮獲LINE「鑽石級 Diamond 銷售夥伴」與LINE「金級 Gold 技術夥伴」。12CM Taiwan 以 LINE 社群生態圈為中心，透過會員系統、票券系統，整合專利技術Echoss智慧印章應用，協助品牌會員增長、流量變現，以更精準、更高效的方式達成行銷目標和業務目標。

渠道資料搜集與個人化體驗

Paul 指出，品牌在數據整合過程中，首先需透過多元化的渠道資料搜集到會員系統，挖掘消費者的行為洞察，進而設計符合消費者期望的個人化體驗。透過自有渠道，品牌能有效利用門市與網站收集消費者行為數據，同時他方的門市與網站也提供額外的數據來源，擴大資料的廣度。結合智慧印章快速導入會員系統，加上發票登錄的歸戶載具功能，品牌能對回溯60天的發票進行精準分析進一步提升數據的可靠性。此外，POS系統的串接和LINE會員模組的整合，讓品牌能直接獲取更多會員行為數據，形成全面性的消費者輪廓。資料探勘與分眾行銷則可以在LINE會員系統後台數據基礎上進行的進階應用，品牌能依據不同的客群特徵設計針對性的行銷活動，並透過多渠道廣告的佈局，將行銷效益最大化，實現流量轉化與價值提升的目標。

數據驅動的行銷策略：案例分享

Paul 還舉例所長茶葉蛋的例子，進一步說明品牌如何根據數據洞察擬定策略，例如在9/9至9/27期間，所長茶葉蛋針對到店熱點分析洞察出門市的冷門時段，進而推出「平日下午茶小確幸」活動，設定平日13點至15點的來店消費滿額獎勵機制，同時結合發放茶葉蛋新品牌豆小姐 Lady Dou在10月艸食節折扣券，吸引更多特定時間段的客群到店，成功拉升了非高峰時段的業績。

就像談戀愛，從訪客到忠誠顧客的4階段進程

最後，Paul表示，12CM Taiwan 提出的數據整合策略以「把訪客變好友，把好友變熟客」為核心，分為4大階段：

1. 訪客引流：透過數位體驗、發票登錄及LINE Beacon技術等方式，吸引消費者的注意，建立首次互動，類似於談戀愛中的「邂逅與吸引」，為彼此的關係奠定初步的好感基礎。
2. 好友經營：藉由會員卡、集點卡、優惠券，以及入會禮和生日禮等，逐步加深品牌與用戶的情感連結，就像戀愛進入穩定交往期，需要用心經營來累積信任與喜愛。
3. 熟客變現：提供商品券、電子套票、現金券與餘額卡等，將消費者對品牌的忠誠轉化為具體的經濟價值，這一步就像在戀愛中，彼此的承諾進一步深化，變成對未來的投資與共建。
4. 精準預測：透過會員輪廓與數據分析，掌握消費者的深層需求與偏好，設計高度個人化的行銷策略，這就像在戀愛中了解對方的細微心思，進而做出貼心的舉動，持續維持感情的熱度。

藉由這一套策略，品牌不僅能吸引更多目標客群，還能在持續經營中提升消費者的價值與忠誠度。Paul強調：「數據的力量，就像感情經營中的細膩洞察，只有真正了解對方，才能創造長久而穩固的關係。」透過會員輪廓與數據分析，品牌得以設計更貼近消費者需求的行銷方案，實現流量的價值轉化，最終達成行銷與業績雙贏的目標。

12CM Taiwan 現場攤位活動：與品牌零距離互動

為了讓LINE BIZ CONVERGE 2024與會者更深入了解12CM Taiwan 的服務，12CM Taiwan 在論壇現場特設攤位，展示品牌可以如何運用會員系統、票券系統及Echoss智慧印章等專利技術，以幫助品牌實現數據整合與行銷創新。現場參觀者不僅親身體驗了最新技術，和 12CM Taiwan 專業同仁直接互動，探索適合自身品牌的解決方案。

攤位影片介紹