30%營收成長！睿鼎數位以「所長茶葉蛋」品牌入圍 LINE Biz-Solutions Awards 2023 【最佳資料整合運用獎】

睿鼎數位以「所長茶葉蛋」的「史上最龜毛的茶葉蛋，資料驅動的茶葉蛋！」專案，入圍 LINE Biz-Solutions Awards 2023 【最佳資料整合運用獎】！

入圍名單 https://tw.linebiz.com/news/LINE-Biz-Solutions-Awards-2023-shortlist/

所長茶葉蛋副總 Jessica 表示：謝謝睿鼎數位！其實我們一開始打算數位轉型時，根本不知道怎麼做，以為所謂數位轉型，就是「下廣告」。

創立於2011年的所長茶葉蛋，營業項目包含茶葉蛋、鐵蛋、鳥蛋、豆干、蒟蒻…等滷味相關產品，除了自有通路14家直營門市及官網之外，產品亦同步在其他通路如7-11、全家、量販店、百貨業、電商等販售。

12CM Taiwan睿鼎數位是此次LINE Biz-Solutions Awards 2023唯一入圍的系統商，陸續協助所長茶葉蛋整合了LINE會員系統 Echoss VIP、智慧印章、LINE Beacon、發票登錄模組、LINE Mini APP、POS串接LINE會員系統等OMO全通路資料，以會員系統為中心做了全網域資料打通，讓所長茶葉蛋可以深度認識會員客戶、精準行銷，並且做到新產品開發與展新店。

//睿鼎數位以協助所長茶葉蛋打通全網域數據整合，入圍LINE Biz-Solutions Awards 2023 【最佳資料整合運用獎】

30%營收成長！想要開發更好的產品、提供更好的服務，則需要更了解顧客。

近年來，所長茶葉蛋因優良的產品而逐漸打開知名度，但這也讓以往只專注於產品研發、只看營收表現的所長茶葉蛋意識到，想要開發更好的產品、提供更好的服務，則需要更了解顧客。因此所長茶葉蛋深知，要做到轉型，則需要從一個只是『賣蛋』的品牌，轉變成為注重『顧客關係』的品牌，同時落實永續經營及承諾創造利害關係人價値決心。

因此，一開始所長茶葉蛋先以三大方向著手規劃與陸續執行：顧客資料搜集規劃、顧客關係維護規劃、OMO全通路整合規劃。

接著以三大思維基礎為核心，在12CM Taiwan睿鼎數位協助下，一一導入與串接必要工具：除了核心LINE會員系統EchossVIP和智慧印章的最先導入，再陸續導入LINE Beacon在門市周邊拉新客，以及開通LINE MINI App小程序功能，讓會員可以打開LINE時直接前往會員卡。接著整合了POS消費品項，讓顧客的消費記錄更能被追蹤，報電話也能會員集點。最重磅的是探勘外部通路來源的發票登錄模組，以了解非自營通路顧客的樣貌。在資料陸續收整眾多後，則透過RFM分析以及自營通路與外部通路的購物籃分析，更好地掌握市場趨勢和行銷策略，以及產品開發和展店參考。

//所長茶葉蛋透過資料整合創造30%營收成長佳績，以及開發新產品、新通路合作!

會員標籤與消費發票的購物籃分析，促成新產品開發與新通路合作

除了會員整合以及行銷精準溝通，讓行銷預算降低，營業額大增30%外，透過資料洞察輔助產品研發與通路合作，更是所長茶葉蛋資料整合的亮點之一。（細節請見：12CM小學堂第五課：「數據分析」發現更多新商機）

同時透過發票登錄活動，也得以觀察自家通路的會員消費習慣，以及外部通路的採買習慣。舉例來說，在探勘7-11通路發票資料時發現，買所長茶葉蛋品項的顧客，多半同時會也買『無糖豆漿』、『雞胸肉』、『香蕉』等。因爲此一洞見，立即讓所長茶葉蛋進軍健身房，與健身房的販賣機合作販售產品，同時積極策劃開發自有新產品：所長豆漿。

//透過觀察7-11通路消費所長茶葉蛋的發票資料時發現，顧客買所長茶葉蛋產品時，常一起購買『無糖豆漿』、『雞胸肉』、『香蕉』等

資料思維不只用來洞察會員，集團內部也開始用資料語言做各方面的決策和溝通

所長茶葉蛋副總 Jessica 表示，2022年初決定啟動數位轉型時，內部其實完全沒有任何頭緒，根本也不知道怎麼開始，甚至以為所謂數位轉型就是「下廣告」。

展現超高執行力與決心後，所長茶葉蛋用了一年時間，一步步讓睿鼎數位輔導規劃CRM制度與OMO佈局，接軌現代消費習慣，傑出的OMO體驗也讓顧客關係忠誠度增高。同時用自家資料看見很多的新的Insights，很有感覺，也能以此驅動品牌的重要決策。Jessica 表示，「資料驅動」的思維，甚至影響到團隊整體上下，慢慢懂的用資料語言來做各方面的決策和溝通。

「史上最龜毛的茶葉蛋，資料驅動的茶葉蛋！」從一個開始數位轉型小信念開始，遇到困難不放棄，堅持走認為是對的路，也證明辛苦沒有白費，逐漸讓所長茶葉蛋從裡到外，成為一個擁有傑出「OMO體驗」與「資料驅動」的品牌。

//所長茶葉蛋副總Jessica是品牌最佳代言人，圖為背著自家環保購物袋海外出差、洽談外銷

影片示意：所長茶葉蛋資料整合工具導入

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12CM Taiwan 睿鼎數位的品牌客戶

"星巴克表示，透過 LINE 經營新舊會員，累計至2022年1月 LINE 好友數已超過130萬，較2021年1月成長約500%。推出「每日星巴克訂閱制」後，成效顯著，擁有超過40%的回購率、90%以上的核銷率。"

路易莎表示，LINE已是現代人生活上仰賴的數位溝通工具，在疫情期間崛起的「LINE禮物」讓遠距傳情不再是件困難的事，因此於2022年中攜手12CM Taiwan睿鼎數位，以電子票券方式上架LINE禮物，愛好者購買路易莎咖啡禮物券後，可以將心意透過LINE，分享給親友們，親友只需要在自己方便的時間、前往路易莎全台高達400多間配合門市做兌換。

Aunt Stella總經理Jack表示，像今年新年檔期，Aunt Stella就根據系統數據，提供高消費會員專屬優惠，檔期間來客消費率高達75%，相當的精準。

"健身工廠表示，集點活動的互動效果超乎預期、非常踴躍，活動一共設計了20個任務，完成每個任務後，健身工廠同仁會使用智慧印章核實通過任務給予1點，完成4點、8點、12點後可分別獲得不同階段的挑戰禮。"

“丸亀製麺表示，Echoss會員集點系統上線後2個月內，累計每日集點人次已達6.7萬人，集點人數達4.7萬人，達成235%的目標集點人數。另外LINE好友人數也在短短2個月內，從21萬人成長到32萬人，每日成長人數皆超過1000人以上。”

所長茶葉蛋表示，Echoss VIP不論是對於顧客或是品牌本身，都非常的直覺易用，顧客只需要從官方帳號內填寫完個人資料就可以入會，養成購買習慣，品牌也能藉著後台設定會員分級制度、舉辦活動與數據分析。導入Echoss VIP不到一個月的時間，已讓官方LINE好友數正式突3萬。

"軒尼詩表示，過去使用紙本集點兌獎時，顧客常常會忘記帶集章紙卡，但是忘記帶手機的比例極低。因此透過 LINE OA 數位集章活動，搭配門市 echoss 智慧印章，OMO整合顧客的線上線下數據，是酒商品牌產業破天荒的第一次。"

"SUBWAY表示，推薦好友活動透過「會員介紹會員」行銷機制，以邀請函的方式，讓品牌忠誠會員可以邀請新客人加入LINE官方帳號，並分送他們「買一送一」優惠券，這個特別的活動讓SUBWAY LINE好友數量暴增，也讓門市再掀起排隊風潮。"

"起士公爵表示，透過LINE導入新客戶、成長老客戶，營運成效提高、導入成本低。官方LINE好友數已突破23萬，不只是好友數的持續飆升，當中從LINE內升級成為VIP會員的忠誠客戶也正式突破2.3萬人，超過10%的熟客黏著度。"

"三澧企業表示，旗下擁有【MO-MO-PARADISE 】、【BELLINI Pasta Pasta】、【MOLINO 手工義大利麵】、【吉天麩羅】、【天吉屋】等品牌，透過導入在 LINE 上就能經營會員的 Echoss VIP 會員系統，藉著線上和線下資料同步，讓各品牌得以對於顧客的輪廓以及用餐行為，得以更全面的掌握。"

"Nespresso表示，透過「Nespresso 電子護照」的會員集點制度，於全台精品店及專櫃導入 echoss 智慧印章，同時串聯 LINE 官方帳號，O2O遊戲化方式成功引導會員參與集點活動，LINE官方帳號上線後一個月內即達成 200% 的目標好友數。"

"怡客咖啡表示，上架LINE禮物的1000份咖啡優惠秒殺，店內客群本身就有重度的送禮需求，上架LINE禮物，讓原本顧客多了一條購買咖啡的渠道，也讓原本對怡客咖啡陌生的顧客認識怡客，在近年積極數位轉型路上，成功擴建出另一條流量變現的數位管道。"

"尚騰汽車集團表示，讓顧客透過「保時捷新北」LINE官方帳號預約保養和維修，大大簡化過去繁瑣的售後流程，車主不需額外撥打電話，不需下載APP，打開LINE，填寫個人相關資料、車號、車型、服務人員，就能完成預約，便利的E化服務，大受車主好評。"

"Drinkstore 水雲朵表示，在自家LINE官方帳號內經營會員，不但省去了自行開發與維運APP的成本，LINE內自營電子票券，也讓自有流量得以輕鬆變現。除此之外，水雲朵各門市現場也導入echoss智慧印章，店員只需在消費者LINE上購買的飲料電子票券蓋章，即可立即核銷。"

"春芳號表示，除了LINE及LINE Pay本身在台灣的普及度讓品牌官方帳號好友成長快速，導入12CM模組效益更為驚人，一舉帶動春芳號行銷活動兌換率達50%、銷售比增加2倍、新客比率增加1倍。"

"鹿港天后宮表示，發現台灣人在保持社交安全距離之外，仍有互相關懷祈福的渴望，因此在新崛起的「LINE禮物」上架點燈券，讓信眾替自己祈福之虞，也能贈送給身邊的親友。LINE台灣執行長陳立人更表示，在2022的春節年曆期間，『LINE禮物』銷售排名第一的，就是鹿港天后宮的線上點燈券。"

"松山文創園區表示，遊客們不⼀定會注意四處各種廣告，但通常⼀定會打開 LINE，於是導入LINE Beacon 技術向現場遊客推播LINE活動訊息，日曝光近2萬次，會員增幅200%。而當遊客一旦加入園區官方帳號綁定成為正式會員後，還能得到眾多優惠券，可以在園區合作店家進行核銷使用消費，替遊客和店家創造了極好的效益與體驗。"