總經理 Paul Chen 受邀登台分享 LINE MINI App 實戰洞察；
Echoss AI CRXM 平台首度實體亮相，攤位人潮湧現盛況空前！

2025 年 LINE CONVERGE 盛大登場，今年論壇以「AI × 即時服務 × LINE 生態」為核心主軸，聚焦 MINI App、會員數據、即時互動在品牌經營中的全新可能性。12CM Taiwan 受邀參與重量級論壇，總經理 Paul Chen 在主舞台分享 LINE MINI App 的導入策略與最新成功案例，以四大主題深度解析 MINI App 與 AI 對品牌服務的影響，從導入成本、開發效率、數據整合，到跨產業應用，完整展示「MINI App ＝ 品牌在 LINE 生態的行動入口」的核心價值。

降低導入門檻：以更低成本獲得近 App 的流暢體驗

總經理 Paul首先指出，LINE MINI App 之所以成為 2025 年品牌最關注的服務入口，原因在於其能以更低的導入成本，提供接近原生 App 的互動力與整合能力。消費者不需額外下載 App，也不必切換平台，所有操作—從登入、互動到會員行為追蹤—都能在 LINE 內完成，使流程更順暢、轉化率更高。相較於傳統 App 或網頁系統，MINI App 的建構更輕量、開發期更短、功能模組可快速擴充，也讓品牌得以用最低成本，打造高互動、高留存的服務體驗。

MINI App 跨產業應用：品牌的「免費廣告位」＋ 即時互動入口

Paul 接著分享跨產業的典型應用，說明 MINI App 本質上是品牌在 LINE 中的「免費廣告位」＋「即時行動入口」。以餐飲與零售為例，MINI App 能用於集點、預約、點餐、票券兌換，讓顧客從線上導流至線下消費更加順暢；在旅遊與活動領域，它能支援任務闖關、票券驗證、導覽服務，有效降低人力成本並提高互動深度；在教育與顧問產業，它能支援預約、簽到、問卷等，使服務流程自動化；而品牌電商則能透過 MINI App 的會員綁定與導購流程提升回訪率與轉換率。

Paul 指出，無論產業別，MINI App 都能成為品牌 OMO 轉型的核心驅動力，也是各種顧客旅程的最佳行動入口。

揭露導入三大挑戰：如何用 CRXM × API Gateway 完成整合

在談到企業導入 MINI App 時的實務挑戰，Paul 也分享 12CM Taiwan 於各產業協作中觀察到的共通難題。

第一個挑戰是「跨系統資料格式不一致」——許多品牌同時使用 POS、電商、舊會員系統，使資料難以打通。為此，12CM Taiwan 透過 Echoss API Gateway 與 CRXM 平台建立統一的資料映射表，確保 UID 能在不同系統間準確對應，讓會員身分得以一致識別。

第二個挑戰是跨部門協作難度高，行銷、資訊與營運對於導入目的與流程理解不一致，容易造成專案延宕。為解決此問題，公司引入顧客成功經理陪跑制度，從上線檢查、測試到內部工作坊，都協助品牌建立共同語言。

第三個挑戰則是「希望快速上線，又希望功能完整」的矛盾，因此 12CM Taiwan 提供可快速部署的標準化模組（如會員系統、票券系統、活動模組），讓品牌以 MVP 快速上線、後續再擴充，確保成本與效率取得最佳平衡。

透過AI升級品牌互動和提升開發效率

最後，Paul 將重點帶回 AI 之於 MINI App 的價值。他指出，AI 正讓 MINI App 從「工具型入口」進化為「智慧型入口」。在品牌互動方面，AI 能協助實現智慧導購、智能客服與動態推薦，根據使用者的歷史行為與即時需求，提供更貼近情境的內容與商品。

開發層面上，AI 也大幅改善開發流程，包含縮短開發時間、自動化測試與優化使用者路徑等，讓技術團隊能更快速迭代。

展望未來，AI 結合 No-code 的開發方式，將讓品牌以更低技術門檻打造自家服務，並持續推動行銷自動化，讓 MINI App 成為真正能「理解使用者」的品牌服務中心。

12CM Taiwan 攤位活動：Echoss AI CRXM 首次產品亮相，現場人潮湧現  

除了主舞台演講備受矚目外，12CM Taiwan 在 LINE CONVERGE 2025 所設立的展示攤位同樣吸引大量品牌主、技術夥伴與集團企業前來參觀。攤位自活動開始便湧入人潮，不少與會者在攤位前長時間駐足，現場交流熱度超過往年。

今年攤位的最大亮點，是 Echoss AI CRXM 全域智慧顧客經營平台正式進行對外展示。許多品牌主對平台的360° 顧客視圖、AI 行為預測、即時導購、票券與會員模組的全模組整合等模組表現高度興趣，並主動詢問可否整合品牌現有 POS、電商與 CRM 系統。CRXM 以其彈性的 API 架構與跨系統映射能力，成為現場討論度最高的技術之一。

今年 12CM Taiwan 攤位同步展示兩大跨產業 OMO 成功案例，所長茶葉蛋展示如何透過 LINE 遊戲模組 Echoss Games 與進階 CRM 儀表板，將原本單向的訊息推播升級為「數據 × 遊戲誘因」的互動行銷。案例細節：LINE 遊戲模組 Echoss Games 加持！所長茶葉蛋 線上業績成長32% 門市業績成長18%

另一方面，CREMIA 展示以 LINE 作為會員經營核心的做法，整合 Echoss VIP 會員系統、票券模組與 LINE 禮物，打造從入會、點數、票券到回訪的一體化旅程。案例細節：CREMIA 構建LINE會員制度、票券銷售與互動行銷數位策略，會員數激增36%

12CM Taiwan 今年在LINE CONVERGE 2025 不僅呈現更多元的 OMO 場景，也讓與會者能實際感受到 LINE MINI App 與 Echoss 技術在品牌數位轉型中的實際應用與成效，為品牌的顧客關係和體驗，開啟新的想像與可能。

Echoss AI CRXM 平台介紹：

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