原報導連結：https://money.udn.com/money/story/5635/9295728

過去，台灣多數品牌在會員經營上，主要仰賴POS系統附屬的集點功能，或以優惠券作為促進回訪的主要手段。然而，隨著私域流量成本持續攀升、消費者接觸管道日益分散，這類以「單點功能」為核心的會員工具，已逐漸難以支撐品牌在跨通路經營與長期會員價值累積上的需求。

從產業發展脈絡來看，會員經營正從過往的「功能導向」邁向「關係導向」。在此轉型趨勢下，由 12CM Taiwan（睿鼎數位）所推出的 Echoss AI CRXM（Customer Relationship & Experience Management）全域智慧顧客經營平台，被視為台灣餐飲與零售產業邁向整合型會員經營的重要解決方案之一。該平台以整合會員資料、互動體驗與營運決策為核心，協助品牌突破傳統會員系統的限制，重新建構以顧客關係為中心的經營模式。

Echoss AI CRXM全域智慧顧客經營平台。圖/12CM Taiwan提供

Echoss AI CRXM已被廣泛應用於多家餐飲與零售品牌的會員經營場景，涵蓋從會員招募、互動設計，到數據分析與再行銷策略。包括客美多咖啡、木盆（Woopen）、勝政豬排（慕里諾餐飲集團旗下九大品牌）、麻古茶坊、Aunt Stella 詩特莉手工餅乾、Venchi、Pierre Hermé、真芳碳烤土司、成真咖啡、樂檸漢堡、樂法、開丼、橘村屋、貍小路手作烘焙、源吉兆庵等品牌，皆透過Echoss AI CRXM建立可持續累積的顧客經營資產。

CRXM架構的核心價值，除了維繫顧客關係，更在於將「數據分析」與「消費者體驗」進行深度結合。系統不僅記錄消費行為，更透過模組化功能設計，如OMO串連、互動任務、票券發行與數據洞察，讓品牌在每一個與消費者接觸的節點上，都能創造具溫度且可延續的互動體驗。

慕里諾餐飲集團旗下勝政豬排等9大品牌導入Echoss AI CRXM構建LINE會員制度、票券銷售與互動行銷數位策略。圖/12CM Taiwan提供

Echoss AI CRXM能獲得一線品牌青睞，關鍵在於其對台灣市場「LINE 生態圈」的深度整合。透過LINE官方帳號，消費者無需下載額外App，即可完成從會員註冊、領券、點數查詢到互動遊戲等流程。這種「輕量化、高頻率」的互動模式，讓品牌能更有效地累積第一方資料（First-party Data），同時降低消費者參與門檻。

對經營者而言，Echoss AI CRXM採用彈性的API架構與模組化設計，使系統能快速與既有營運流程接軌，顯著降低導入新技術時的複雜度與風險，也成為品牌在數位轉型過程中的重要支撐。

客美多咖啡導入Echoss AI CRXM構建LINE遊戲導入新客戶會員。圖/12CM Taiwan提供

12CM Taiwan 總經理陳衍彰（右）於LINE CONVERGE分享導入CRXM的成功案例。圖/12CM Taiwan提供

「未來的會員經營，不應只是系統工具的堆疊，而是關於如何創造『有感的體驗』。」12CM Taiwan總經理陳衍彰指出，Echoss AI CRXM的核心目標，是協助台灣品牌將流量轉化為可長期經營的資產，在私域流量時代建立真正的競爭門檻。透過整合型CRXM架構，品牌得以掌握經營主權，從數據中理解每一位顧客的真實價值，進而打造難以被取代的品牌忠誠度。想掌握更多關於會員系統解決方案的資訊，歡迎點入12CM Taiwan官網：https://www.12cm.com.tw/查看。

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