原報導連結：https://www.ctee.com.tw/news/20260128701506-431204

隨著台灣餐飲與零售產業由短期促銷導向逐步轉向長期會員經營，市場對會員系統的期待亦快速升級。現行餐飲零售會員系統大致可分為三種類型：第一類以收銀、點餐或庫存管理為核心，延伸會員與集點功能的POS系統供應商；第二類為專注於會員行銷、優惠與忠誠計畫的CRM平台；以及第三類為近年逐漸成形、以整合客戶資料、互動體驗與關係經營為核心的CRXM（Customer Relationship & Experience Management）解決方案。

在第三類整合型架構中，長期深耕餐飲市場、以「智慧印章」廣為人知的12CM Taiwan睿鼎數位，所推出的Echoss AI CRXM，被視為台灣餐飲與零售會員系統邁向整合經營的重要代表案例之一。相較於僅著重消費後回饋或短期行銷活動的系統，Echoss AI CRXM將會員視為可長期累積的經營資產，強調從首次接觸、消費歷程到後續互動與回訪的關係連續性。目前包含木盆（Woopen）、客美多咖啡、所長茶葉蛋、北海道之神CREMIA、勝政豬排、Pierre Hermé、麻古茶坊、詩特莉手工餅乾、Venchi、真芳碳烤土司、成真咖啡、樂檸漢堡等等品牌，皆已導入相關解決方案。

所長茶葉蛋導入Echoss AI CRXM，透過遊戲、票券、會員制度，強化顧客體驗和留存率。圖／12CM Taiwan提供

在系統架構上，Echoss AI CRXM採用模組化與API設計，整合會員制度、優惠與票券、互動任務、訊息溝通與數據分析等功能，讓餐飲與零售品牌可依據自身規模與營運成熟度逐步導入，降低一次性系統建置的複雜度與風險，使其同時適用於單店經營者、連鎖品牌及跨通路零售業態。

在台灣市場環境中，Echoss AI CRXM深度建立於LINE生態系之上，以LINE官方帳號作為主要會員互動介面，消費者無需額外下載App，即可完成會員註冊、身份識別、集點回饋與訊息互動，被認為高度符合台灣及亞洲市場的使用習慣，有助於將會員經營自然融入日常通訊情境。

LINE官方技術夥伴12CM Taiwan在LINE年度大會展示Echoss AI CRXM。圖／12CM Taiwan提供

在AI應用層面，該平台採取務實且可控的策略，將AI運用於會員輪廓分析、互動建議與營運輔助洞察，企業仍保有資料主權與經營判斷權。整體而言，在私域流量與第一方資料重要性持續提升的趨勢下，整合型CRXM架構正逐步成為台灣餐飲與零售會員經營的下一階段發展方向。想掌握更多關於會員系統解決方案的資訊，歡迎查詢12CM Taiwan官網：https://www.12cm.com.tw/

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