【LINE】以精準推送取代群發，12CM Taiwan 幫助品牌拿回溝通成本決定權

全新價格方案，降低入手門檻

（資料來源：2023年LINE官方帳號方案價格調整，重點一次掌握）

身為LINE鑽石級經銷夥伴，12CM Taiwan總經理Paul觀察到這波方案調整，客戶反應分為兩種，一種是中型客戶，在得知高用量固定月費從4,000元降低為1,200元後，反應普遍多為正面，未來可大幅減低訊息費用的負擔，「入手官方帳號門檻變得更低。」

另一種則是大型客戶，雖然原先發送量較大，但也沒有太強烈的反應，「對他們來說，只是價格組合有點改變。」畢竟LINE坐擁全台2,100萬用戶，經過長時間的經營，許多大品牌也紛紛意識到使用量增加，開始透過一些手法控制預算，比如運用分眾溝通，以精準推送取代群發，降低訊息花費，「等於把溝通成本的決定權交還給品牌。」未來品牌應思考，如何靈活運用官方帳號的功能，在成本與成效之間找到平衡點。

兩大操作心法，打造更個人化的互動機制

面對新的價格方案，未來官方帳號的定位將有何轉變？Paul認為，這幾年官方帳號已跳脫媒體形態，而是品牌與消費者之間的私域溝通管道。許多品牌將官方帳號視為消費者的個人管家或品牌小幫手，「像客人口袋裡好朋友的概念。」也因此比起媒體，官方帳號需要更多個人化功能、互動機制和工具型的應用，這也可以很好說明官方帳號的定位轉變。

Paul建議，未來品牌可以往兩個方向發展：第一，在圖文選單放置一些工具類的應用，如集點卡、菜單、分店資訊等，讓消費者能快速在官方帳號上取得所需功能，鼓勵他們時常回來使用官方帳號，這樣一來，「在不做訊息推播的前提下，也能打造一個互動模式。」

第二，「未來子彈要打得更加精準。」過去品牌可能習慣群發訊息，但當消費者接收到無關訊息時，反而容易增加帳號的封鎖率。雖然全面性的群發還是有其必要，比如新品上市、活動佈達等，但這並非常態，未來在訊息推送上，品牌必須篩選正確受眾，關鍵就在於品牌是否理解與受眾之間的關系。最簡單的方式，就是應用官方帳號後台的貼標功能，在互動過程中，將每一位好友分類，針對不同受眾發出精準訊息，不再亂槍打鳥。

官方帳號不只傳訊，所有互動都是行銷線索

Paul也建議品牌可以透過一些更個人化、工具化的深度應用，增加官方帳號在發送訊息之外的價值。以12CM Taiwan主力服務的實體店家來說，官方帳號可以成為消費者的會員卡、寄杯工具，或是優惠券收藏夾等，「成為消費者和品牌之間一對一的互動管道。」  (會員卡OA/寄杯工具/優惠券收藏夾介面)

而每一次的互動背後，其實也都代表消費者的輪廓線索，比如他點擊過哪些訊息、他曾在什麼時候消費、或是他用了優惠券到哪間分店進行兌換，藉由收集、分析這些數據，品牌就能很清楚知道，個別消費者和品牌之間的親疏遠近，達到後續更精準的個人化行銷。

好友數翻倍，訊息費用卻有減無增

他以客戶「所長茶葉蛋」為例，在啟動LINE會員制度之前，是先透過集點活動模組，收集顧客2個月來的消費金額，才再訂出會員分級制度。接著，啟動會員制度後，更透過精準行銷，針對還沒成為會員的LINE好友分眾溝通，引導他們綁定會員；針對已經加入會員但還未消費的一般會員，則推播優惠訊息，促使他們至門市消費。

(所長茶葉蛋會員OA介面＋未消費會員的優惠訊息示意)

所長茶葉蛋也依據好友屬性，貼上不同標籤，將不同活動推播給不同受眾，不但讓降低官方帳號封鎖率、減少行銷預算，更主動出擊，創造銷售商機。

舉例來說，他們觀察到消費者對「戶外、野餐、爬山」的行銷互動率最高，於是優先開發上架「立食野餐盒」，再把產品精準推播給有興趣的會員，短短2天便創下5000盒銷售一空的亮眼成績。

（立食野餐盒訊息示意）

而另一個咖啡飲料品牌，原先官方帳號的好友數已達百萬等級，透過善用標籤和分眾推播的功能，在好友數翻倍成長的過程中，推播訊息的費用卻沒有因此增加，顯示精準行銷的重要性。

善用專業工具，達到事半功倍的精準行銷

Paul指出，過往精準行銷的工具還沒有如此盛行，導致品牌習慣群發，但現在運用官方帳號後台的免費功能，如貼標、訊息排程等，就能協助小品牌做到基礎的分眾行銷；如果品牌需要更精細複雜的工具，也有像12CM Taiwan這樣的經銷夥伴可以提供專業服務。

主攻實體店家的12CM Taiwan，以協助品牌「把訪客變好友，把好友變熟客」為核心訴求，提供會員行銷與變現平台方案，包含像是LINE會員系統、LINE圖文選單編輯器、自營電子票券系統等，透過分眾化的精準行銷策略，引導用戶主動溝通，讓「消費者不再是一大片渾沌狀態，而是有清楚樣貌，幫助品牌達到更好的預算控管，面對未來價格調整，也能事半功倍！」

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