【LINE官方新聞】有自家 App 還不夠!星巴克為何還要打造 LINE 官方帳號?

三級警戒促使 LINE 用戶在資訊、溝通、消費三面向行為轉變|LINE官方新聞

【LINE官方新聞】睿鼎數位12CM Taiwan總經理陳衍彰Paul分享星巴克去年展開LINE官方帳號的經營,任務為直接互動,以及把好友升級為熟客,包括透過問卷更了解消費者,連結最常去的門市,做直接服務。

因觀察到消費者對星巴克有興趣時,往往會先追蹤Facebook粉絲團或加入LINE官方帳號來追蹤新品、促銷動態,而在星巴克LINE官方帳號累積的好友,大多不是星禮程會員,於是在今年1月在官方帳號推出每日星巴克訂閱制,將LINE官方帳號打造成星巴克品牌會員中心,帶動好友數由25萬提升到87萬,成長2.5倍以上,且達成超過四成回購率,九成核銷率,九成自用率等成績,加深好友與品牌的關係,並持續擔負「撈新客」任務。加上LINE禮物社交送禮,線上點餐,讓數位佈局更完整靈活,也是線上虛擬店概念。

相關閱讀:星巴克透過LINE經營新舊會員,一年內LINE好友數成長超過5倍,重複訂閱40%

新聞來源:https://tw.linebiz.com/news/20211119

有任何疑問嗎?專業顧問指引您走在正確的道路上

關於12CM Taiwan產品、定價、實作或其他任何方面的問題均歡迎提問。我們訓練有素的專業顧問隨時在此待命,為您提供協助。

12CM Taiwan 睿鼎數位的品牌客戶

獲利的基礎:會員管理

12CM CRM 小學堂

「顧客關係管理」或是「會員管理經營」已經是品牌當今獲利的最關鍵基礎,而LINE 是台灣人愛用的超級APP,不少人覺得LINE 是聊天軟體,不過你知道LINE 也適合拿來做會員管理嗎?12CM CRM 小學堂,從當今趨勢、市場觀察、行銷實作角度,完整陪你探索一次!