【數位時代】星巴克、Subway都是客戶，12cm Taiwan從獨門的「智慧印章」看到品牌哪些痛點？

【數位時代】

炎炎夏日一直都是星巴克行銷活動的重頭戲，不管是買一送一、外帶第2杯6折、全品項好友分享禮券，都讓消費者緊盯著星巴克LINE官方帳號，深怕錯過任何一次優惠活動。

而在兌換商品時，你可曾注意過星巴克的店員從櫃檯掏出一個「印章」，在消費者的手機上「蓋章」作為兌換方式？

這是12cm Taiwan（睿鼎數位）的智慧印章產品，僅成立1年時，就獲取了星巴克這個大客戶，至今旗下產品已導入超過500個品牌、1萬家門市，靠著20多名員工，2021年年營收接近新台幣2億元。回顧起創業的經歷，12cm Taiwan總經理陳衍彰笑著說：「結果看起來不錯，但創業很多時候都像是在組裝一台飛機，如果拼不起來，就要摔下去了。」

說服韓商合資公司，從智慧印章到會員經營

陳衍彰2003年就投入創業，早期做過來電答鈴、鈴聲下載，曾協助職棒推出可以下載球員鈴聲與桌布的服務，直到蘋果推出了iPhone，改變了整個電信加值服務產品。更精確的說，過去電信公司可以從消費者手中榨出營收的服務遭逢翻轉，「當時每個月營收都是對半砍啊，只能找各種可能性來轉型。」陳衍彰說。

智慧印章靠著多點觸控辨識，不用藍牙、電池等就能進行行銷活動的體驗與核銷。

所幸他從行動廣告、數據應用、App開發找到一些切入角度，在劇變中辛苦地存活下來。在2014年一次因緣際會的聚會中，陳衍彰首次看到韓商12cm「echoss智慧印章」的服務，不靠藍牙、不需要充電、靠著多點觸控的辨識就能與智慧型手機互動，「我看了影片真的覺得太神奇了，極力推薦他們一定要到台灣來。」

陳衍彰順利的在2015年與韓商12cm取得共識，共同在台灣合資成立公司12cm Taiwan。現在講起來順風順水，但其實公司成立後歷經了一段混亂期，「我們其實不確定要賣系統還是做服務，當初只是覺得很酷，但對公司的發展還沒有想得很請楚。」

韓商12cm在全球其他市場的做法，以販售系統為主，把系統賣給品牌或是授權其他系統整合商。如果依照原廠的玩法，陳衍彰認為可能流於「代理」，無法做出更大的價值，「所以我們決定，直接去找品牌合作，一個品牌、一個品牌的進攻，雖然這樣做很累，但可以讓品牌看到我們的價值。」

陳衍彰與團隊開始尋覓大型的品牌客戶，專門瞄準集點、線上線下整合服務的痛點，「我們梳理了要解決的問題，就是線上線下行銷活動最痛苦的地方：難以核銷與追蹤，永遠不知道消費者來消費，到底是因為哪些行銷活動。」

智慧印章在這個時候就能派上用場，不需特別連上網路、不需要電池，只需靠著一顆印章就能與消費者的智慧型手機互動，完成集點、領券蓋章等手續。

而從智慧印章切入，讓12cm Taiwan發現品牌需要的不只是核銷，還有會員經營與行銷票券，拓展服務的產品線，現在客戶包含大型銀行、星巴克、Nesspresso、瓦城、健身工廠、Subway、金色三麥等知名品牌，協助品牌在Facebook粉絲團或是LINE上打造行銷活動。

從單純的智慧印章擴大到會員經營、票券系統，營運的路徑看似合理，陳衍彰笑著說：「不是我們有多厲害，一開始就想得清清楚楚，而是跟客戶一起摸索，邊看邊做、邊學邊做才發展出來。」

12cm的客戶不乏許多知名品牌，如星巴克、金色三麥、段純貞等。

現階段12cm Taiwan的核心業務已是會員與票券系統，智慧印章反倒成為服務中的一環。客戶數已超過500個品牌、1萬家門市，年營收在2021年接近2億元，預計在2022年翻倍成長。

12cm Taiwan走向下一階段的2大挑戰

「我們已經準備走入下一個階段了，初期3～4年，我們服務了很多大型客戶，做了上千檔活動，一來可以養活自己、二來是從中找尋產品化的可能性。」陳衍彰說。

讓更多品牌自主採用會員平台的服務，收取穩定的訂閱費用，是12cm Taiwan現階段的第一個挑戰。

專案服務大品牌所需投入的人力較高，且品牌也有換服務商的可能性，12cm Taiwan在過程中將功能模組化，包含抽獎、發禮券、集點、數據後台推出「Echoss VIP會員平台」，讓客戶可以自由操作進行會員經營，進而降低專案的比重。

「這樣做的好處是，我們只有20幾個人，不太可能接太小的專案客戶。模組化平台的主力應該往中小型店家邁進，讓小型客戶自行用我們的系統。」陳衍彰說，近年專案在營收內的占比以壓低至10%，其他系統服務、票券銷售與LINE相關應用占比各約3成。

第二個挑戰，就是擴大市占率，「只要有門市，或多或少都有機會可以成為我們的客戶。」陳衍彰說，言下之意是還有太多等待開發的客戶。他也提到競爭對手包含漸強實驗室等其他LINE應用廠商，都存在既是競爭也是合作夥伴的關係，「市場還太大，還有太多機會。」

從電信加值服務到跟上行動時代，再從智慧印章跨入會員經營領域，陳衍彰一路走來經歷許多轉型，甚至還幫鹿港天后宮做過線上點光明燈的服務，在每一次轉型中倖存下來，但都是結果論了，「創業就是這樣，管控好風險，在墜落前把飛機拼起來。」

新聞來源 https://www.bnext.com.tw/article/69711/story-of-12cm

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12CM Taiwan 睿鼎數位的品牌客戶

"星巴克表示，透過 LINE 經營新舊會員，累計至2022年1月 LINE 好友數已超過130萬，較2021年1月成長約500%。推出「每日星巴克訂閱制」後，成效顯著，擁有超過40%的回購率、90%以上的核銷率。"

路易莎表示，LINE已是現代人生活上仰賴的數位溝通工具，在疫情期間崛起的「LINE禮物」讓遠距傳情不再是件困難的事，因此於2022年中攜手12CM Taiwan睿鼎數位，以電子票券方式上架LINE禮物，愛好者購買路易莎咖啡禮物券後，可以將心意透過LINE，分享給親友們，親友只需要在自己方便的時間、前往路易莎全台高達400多間配合門市做兌換。

Aunt Stella總經理Jack表示，像今年新年檔期，Aunt Stella就根據系統數據，提供高消費會員專屬優惠，檔期間來客消費率高達75%，相當的精準。

"健身工廠表示，集點活動的互動效果超乎預期、非常踴躍，活動一共設計了20個任務，完成每個任務後，健身工廠同仁會使用智慧印章核實通過任務給予1點，完成4點、8點、12點後可分別獲得不同階段的挑戰禮。"

“丸亀製麺表示，Echoss會員集點系統上線後2個月內，累計每日集點人次已達6.7萬人，集點人數達4.7萬人，達成235%的目標集點人數。另外LINE好友人數也在短短2個月內，從21萬人成長到32萬人，每日成長人數皆超過1000人以上。”

所長茶葉蛋表示，Echoss VIP不論是對於顧客或是品牌本身，都非常的直覺易用，顧客只需要從官方帳號內填寫完個人資料就可以入會，養成購買習慣，品牌也能藉著後台設定會員分級制度、舉辦活動與數據分析。導入Echoss VIP不到一個月的時間，已讓官方LINE好友數正式突3萬。

"軒尼詩表示，過去使用紙本集點兌獎時，顧客常常會忘記帶集章紙卡，但是忘記帶手機的比例極低。因此透過 LINE OA 數位集章活動，搭配門市 echoss 智慧印章，OMO整合顧客的線上線下數據，是酒商品牌產業破天荒的第一次。"

"SUBWAY表示，推薦好友活動透過「會員介紹會員」行銷機制，以邀請函的方式，讓品牌忠誠會員可以邀請新客人加入LINE官方帳號，並分送他們「買一送一」優惠券，這個特別的活動讓SUBWAY LINE好友數量暴增，也讓門市再掀起排隊風潮。"

"起士公爵表示，透過LINE導入新客戶、成長老客戶，營運成效提高、導入成本低。官方LINE好友數已突破23萬，不只是好友數的持續飆升，當中從LINE內升級成為VIP會員的忠誠客戶也正式突破2.3萬人，超過10%的熟客黏著度。"

"三澧企業表示，旗下擁有【MO-MO-PARADISE 】、【BELLINI Pasta Pasta】、【MOLINO 手工義大利麵】、【吉天麩羅】、【天吉屋】等品牌，透過導入在 LINE 上就能經營會員的 Echoss VIP 會員系統，藉著線上和線下資料同步，讓各品牌得以對於顧客的輪廓以及用餐行為，得以更全面的掌握。"

"Nespresso表示，透過「Nespresso 電子護照」的會員集點制度，於全台精品店及專櫃導入 echoss 智慧印章，同時串聯 LINE 官方帳號，O2O遊戲化方式成功引導會員參與集點活動，LINE官方帳號上線後一個月內即達成 200% 的目標好友數。"

"怡客咖啡表示，上架LINE禮物的1000份咖啡優惠秒殺，店內客群本身就有重度的送禮需求，上架LINE禮物，讓原本顧客多了一條購買咖啡的渠道，也讓原本對怡客咖啡陌生的顧客認識怡客，在近年積極數位轉型路上，成功擴建出另一條流量變現的數位管道。"

"尚騰汽車集團表示，讓顧客透過「保時捷新北」LINE官方帳號預約保養和維修，大大簡化過去繁瑣的售後流程，車主不需額外撥打電話，不需下載APP，打開LINE，填寫個人相關資料、車號、車型、服務人員，就能完成預約，便利的E化服務，大受車主好評。"

"Drinkstore 水雲朵表示，在自家LINE官方帳號內經營會員，不但省去了自行開發與維運APP的成本，LINE內自營電子票券，也讓自有流量得以輕鬆變現。除此之外，水雲朵各門市現場也導入echoss智慧印章，店員只需在消費者LINE上購買的飲料電子票券蓋章，即可立即核銷。"

"春芳號表示，除了LINE及LINE Pay本身在台灣的普及度讓品牌官方帳號好友成長快速，導入12CM模組效益更為驚人，一舉帶動春芳號行銷活動兌換率達50%、銷售比增加2倍、新客比率增加1倍。"

"鹿港天后宮表示，發現台灣人在保持社交安全距離之外，仍有互相關懷祈福的渴望，因此在新崛起的「LINE禮物」上架點燈券，讓信眾替自己祈福之虞，也能贈送給身邊的親友。LINE台灣執行長陳立人更表示，在2022的春節年曆期間，『LINE禮物』銷售排名第一的，就是鹿港天后宮的線上點燈券。"

"松山文創園區表示，遊客們不⼀定會注意四處各種廣告，但通常⼀定會打開 LINE，於是導入LINE Beacon 技術向現場遊客推播LINE活動訊息，日曝光近2萬次，會員增幅200%。而當遊客一旦加入園區官方帳號綁定成為正式會員後，還能得到眾多優惠券，可以在園區合作店家進行核銷使用消費，替遊客和店家創造了極好的效益與體驗。"