來自台中成立於2014年的超人氣飲料店—春芳號，結合台灣在地食材，集復古與華麗於一身，以別出心裁的花卉圖騰杯身設計，在兵家必爭的手搖飲中，一舉成為網美IG打卡的最愛。

隨著店舖的快速增加，在積累了固定消費群眾後，春芳號於2019年也開始朝CRM（客戶關係管理）發展，除了開發新客源外，也希望能針對客群做更細膩的管理及分眾行銷。

春芳號創辦人Canny表示，除了LINE及LINE Pay本身在台灣的普及度讓品牌官方帳號好友成長快速，導入12CM模組，包含訂餐、優惠券發放與echoss智慧印章門市核銷，效益更為驚人，一舉帶動春芳號行銷活動兌換率達50%、銷售比增加2倍、新客比率增加1倍。

(春芳號對手調茶飲的堅持與用心，呈現花開綻放的品牌精神)

12CM訂餐模組發放LINE優惠券及官方帳號內點餐，和消費者更深度互動

隨著春芳號業務快速擴張，Canny表示，奠定CRM基礎，收集消費者互動資料，成了更認識自家消費客戶的必要之舉。且除了店頭點餐，春芳號也有與UberEats合作，但其他點餐平台的消費資料無法被紀錄，資料破碎，因此希望能藉由良好的訂餐模組解決方案，在官方帳號提供更便捷的服務，同時紀錄好友資料。

為了提供春芳號消費者最便利的會員服務，不用額外下載APP，在LINE聊天視窗內就能點餐、並以LINE Pay完成付款的12CM成了Canny的最佳選擇。

串接12CM點餐模組後，顧客初次在門市或訂餐平台消費後，春芳號會引導好友加入Line官方帳號，用LINE與好友做後續的互動，透過外掛模組，在與客互動時便能同步累積好友資料，讓春芳號真正觸及到消費者樣貌。

雖LINE官方帳號原生也有優惠券功能，但利用12CM模組發放優惠券，則能同步紀錄好友領券、使用狀況等資料，有利長期深耕好友。

(春芳號發放優惠券，兌換率達一半以上，更帶動銷量上2倍的成長!)

行銷活動兌換率達50%、銷售比增加2倍、新客比率增加1倍

串接API可以滿足店家多種場景需求，而以春芳號來說，透過串接12CM的模組，不管是在訂餐、優惠券發放與echoss智慧印章核銷上，都讓其官方帳號發揮更大的效用，使用模組1年以來，他們已達成以下成效：

行銷活動兌換率達50%、銷售比增加2倍：串接模組後，利用過去活動累積的資料，在後續發放優惠券時，更可搭配分眾推播訊息(e.g. 在優惠券快到期時，通知還未兌換的好友)，不只兌換率達一半以上，更帶動銷量上2倍的成長！

增加線上訂購渠道，新客比率增加1倍：現在有愈來愈多好友會透過LINE直接做線上訂餐，據春芳號觀察，使用一年以來來自LINE的新客訂單較最初成長一倍之多。

易用性高、封鎖率低於20%：春芳號利用訂餐、優惠券活動所收集到的資訊把客戶分門別類，並據此在不同活動階段時，分眾與最適合的好友溝通，也因此讓春芳號的封鎖率低於20%，相當於每次發訊都能有效和80%的好友溝通。

(分眾行銷，春芳號LINE官方帳號的封鎖率低於20%)

更精準、更多轉換！串接12CM外掛，有利長期CRM佈局

Canny表示，因LINE及LINE Pay在台灣的普及度，串接訂餐模組也讓春芳號更有機會深耕從各管道來的消費者，不管是初次從實體店面，或其他訂餐平台來的消費者，在加入官方帳號後，大多都很願意嘗試使用LINE內訂餐的服務，也因而讓春芳號有機會進一步收集好友喜好，優化產品，與客戶建立更深的黏著度。

以長期CRM為官方帳號經營目標，未來春芳號也希望持續深耕訂餐及優惠券模組的應用，以對好友做更細膩的管理及分眾行銷、並提供更好的產品給好友們。

春芳號LINE官方帳號

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