品牌經營會員，不只要知道「顧客買了什麼」，也需要知道「顧客怎麼想」。
12CM Taiwan 睿鼎數位 Echoss VIP LINE 會員系統新增加購問卷模組 Echoss Survey，讓品牌可以直接在既有的 LINE 會員經營架構中加入問卷功能，進行顧客滿意度、消費體驗、商品回饋等調查。
會員不需另外下載 APP，即可直接透過 LINE 完成問卷；品牌也能依活動需求設定填寫規則，並搭配 Echoss VIP 會員點數、優惠券等機制，讓顧客回饋不只停留在「填完一份問卷」，而能繼續串接後續會員經營。
問卷直接加進 LINE 會員經營流程
一般線上問卷多半解決的是「資料蒐集」，但對品牌而言，真正有價值的是取得顧客意見之後，如何繼續經營這位顧客。
Echoss Survey 作為 Echoss VIP 的加購模組，可以讓問卷自然融入原本的 LINE 會員經營情境。
品牌可依需求設定問卷內容與填寫機制，例如：
- 自訂問卷內容：適用滿意度、消費體驗、商品回饋等不同調查情境
- 設定填寫頻率：可依活動需求設定不限次數，或限制一定期間內的填寫次數
- 完成問卷贈優惠券：用回饋提高填答意願，也創造再次消費誘因
- 完成問卷贈會員點數：直接串接 Echoss VIP 會員點數機制，增加會員互動
從餐飲、零售到手搖飲，都能設計自己的會員問卷
不同產業，可以依照自己的會員經營目標設計不同問卷。
零售品牌可以進行購物體驗調查，了解會員對商品、服務與門市體驗的看法。
餐飲品牌可以在消費後進行用餐滿意度調查，例如設定每 30 天可填寫一次，完成後贈送優惠券，讓「顧客回饋」同時成為下一次回店的誘因。
手搖飲品牌則可以透過消費滿意度調查持續蒐集會員意見，完成後直接回饋會員點數，提高參與意願。
從會員行為，再多了解一層「顧客怎麼想」
Echoss VIP 原有會員分級、集點、生日禮、優惠券、標籤、數據儀表板等會員經營功能，可協助品牌持續累積會員資料與互動紀錄。
加入問卷模組後，品牌能再多取得一層來自顧客主動提供的意見與回饋。
會員資料告訴你「他是誰」
會員行為告訴你「他做了什麼」
會員問卷則告訴你「他怎麼想」
讓 LINE 不只是品牌發送訊息的管道，而是持續了解顧客、經營顧客關係的會員中心。
Echoss VIP 問卷模組開放體驗
12CM Taiwan 在LINE內呈現 零售、餐飲、手搖飲三種問卷應用情境，示範不同填寫規則以及優惠券、會員點數等回饋方式。
加入 12CM Taiwan 睿鼎數位 LINE 官方帳號，從圖文選單進入系統體驗版，即可實際操作 Echoss VIP 問卷加購模組。官網現有的 Echoss 系統體驗版也是透過 LINE 官方帳號提供操作體驗。
如已使用 Echoss VIP，或正在規劃 LINE 會員系統，可洽詢 12CM Taiwan 顧問了解問卷模組加購與應用方式。與我們聯絡 >
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獲利的基礎：會員管理
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「顧客關係管理」或是「會員管理經營」已經是品牌當今獲利的最關鍵基礎，而LINE 是台灣人愛用的超級APP，不少人覺得LINE 是聊天軟體，不過你知道LINE 也適合拿來做會員管理嗎？12CM CRM 小學堂，從當今趨勢、市場觀察、行銷實作角度，完整陪你探索一次！