來自高雄的質感咖啡輕食連鎖品牌LAB，在高雄設有三個據點：社區日常𝗟𝗔𝗕 𝗔𝗠𝗣𝗠、百貨商場𝗟𝗔𝗕 𝗙𝗘𝟮𝟭、港邊文化場域 𝗟𝗔𝗕 𝗣𝗜𝗘𝗥𝟮，自創立以來持續以「人與人相聚的空間」為核心理念，從咖啡、早午餐到餐酒體驗，打造兼具生活感與設計風格的餐飲場域。

為了深化顧客關係並建立長期會員經營機制，LAB 導入 12CM Taiwan 的 LINE 會員系統 Echoss VIP、LINE 票券系統 Echoss Voucher 以及圖文選單編輯器，打造完整的 LINE 會員經營架構。透過 LINE 官方帳號作為會員入口，顧客只需加入並完成註冊，即可累積消費點數、領取優惠券與參與會員活動，讓品牌能夠持續與顧客保持互動並建立長期關係。

LAB表示，透過LINE這個貼近日常的互動通道，讓顧客在加入會員後的每一次造訪，都成為與品牌再次相遇的機會。從白天的一杯咖啡，到夜晚的餐酒聚會，會員制度讓品牌與顧客之間的連結可以持續延伸。

高雄餐飲品牌 LAB 建立 LINE 會員經營機制，串聯咖啡、早午餐與餐酒的忠誠顧客體驗

三階會員制度結合數位票券，打造完整 LAB CLUB 會員制度

LAB 的 LINE 官方帳號透過多層圖文選單整合會員中心、品牌資訊與活動入口，讓顧客能快速找到會員功能與門市資訊。品牌同時建立三階會員制度，分為 Explorer 探索會員、Local 常駐會員與 Insider 核心會員，依據年度消費累積金額提供不同層級的回饋與優惠。會員每消費 100 元即可累積 1 點，可透過點數兌換商品或餐點。

新會員加入後即可獲得入會禮，並隨著消費累積逐步升級會員等級。Local 常駐會員可享全門市 95 折優惠，而 Insider 核心會員則可享 9 折專屬禮遇，搭配生日優惠與不定期會員活動，讓顧客在每一次造訪時都能感受到會員身份帶來的價值。

此外，LAB 也導入 Echoss Voucher 數位票券系統，推出多樣化的消費方案，例如咖啡寄杯券、現金套票與下午茶組合券等，讓顧客可以透過 LINE 直接購買與使用。這些數位現金票券不僅提升消費便利性，也讓品牌能夠透過不同商品組合設計創造更多消費情境。

在競爭激烈的餐飲市場中，LAB 選擇以會員經營作為品牌長期發展的重要基礎。透過 LINE 會員系統、點數回饋與數位現金票券的整合，讓顧客在每一次造訪時都能累積回饋並持續與品牌互動。從咖啡、早午餐到餐酒體驗，會員制度讓品牌與顧客之間的關係更加緊密，也讓 LAB 成為城市裡值得一再相聚的生活據點。

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