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【中時新聞網綜合報導/邱立】

由睿鼎數位集團負責營運，專長為協助企業數位轉型的新創企業「Echoss Technologies」近日榮獲美國科技媒體《CIOReview》評選為「Top Artificial Intelligence Solution in APAC 2026」，其核心產品Echoss AI CRXM平台入選年度代表性解決方案，展現在AI驅動顧客關係與體驗管理領域的技術實力與國際競爭力。本次評選由 CIOReview編輯團隊聯合多位企業高階主管與產業專家進行綜合評估，針對技術創新、架構成熟度、實際商業成效與市場應用價值進行審核，Echoss憑藉其整合式CRXM架構自眾多亞太AI解決方案中脫穎而出。

▲Echoss Technologies的核心產品入選年度代表性解決方案，展現在AI驅動顧客關係與體驗管理領域的國際競爭力。圖/Echoss Technologies提供

以整合式AI CRXM獲得CIOReview 2026 APAC頂尖AI解決方案殊榮

總經理陳衍彰指出，CRXM不只是系統功能的堆疊，而是一套以顧客為核心的營運思維。過去企業常將CRM、CXM、銷售與客服分開管理，導致數據分散、流程斷裂，難以形成完整的顧客旅程。Echoss AI CRXM以整合為核心設計理念，將顧客數據、體驗管理與營運流程納入同一架構，使每一次互動不再只是單點行為，而是可持續累積的關係資產，協助品牌從交易導向走向長期經營。

▲Echoss Technologies以整合式AI CRXM獲得CIOReview 2026 APAC頂尖AI解決方案殊榮。圖/Echoss Technologies提供

Echoss AI CRXM採標準化核心結合彈性模組設計，已成功應用於超過3萬家店家與20種產業場景。無論是高頻互動的餐飲與零售品牌，如CREMIA；重視會員深度經營與品牌體驗的品牌Nespresso、CLARINS、Spa l’Occitane；或是強調長期關係與專業服務信任的品牌如Durex等，皆可依其產業特性調整顧客旅程設計。透過整合線上線下接觸點、統一顧客數據視圖與即時互動機制，品牌得以在不同消費頻率與決策週期下，打造符合產業邏輯的顧客經營模式，同時維持一致的數據治理與營運架構，實現規模化且可持續的關係管理。

Echoss Technologies為台灣MarTech集團睿鼎數位12CM Taiwan之海外全資子公司，承襲母公司多年深耕LINE生態系會員經營與數位轉型的實戰經驗，將成熟的顧客經營模型推向國際市場。透過在LINE高滲透市場的對話式應用優勢，協助品牌在日常場景中建立連續且情境化的顧客互動。

此次獲得CIOReview肯定，不僅象徵 Echoss 在 AI CRXM 技術上的專業實力，也代表亞太MarTech解決方案在全球市場的能見度持續提升。未來，Echoss Technologies 將持續深化AI與顧客旅程的融合，協助企業在數位轉型之外，建立以信任與長期價值為核心的顧客關係經營模式。也歡迎業界先進點入官方網站： https://www.echoss.tech/，查看最新產業資訊。