擁有「北海道冰淇淋之神」美譽的 CREMIA，在台擁有 21 家門市，以其高乳脂濃度與入口即化的極致口感，在甜品愛好者間奠定了無可撼動的地位。品牌以超越義式 Gelato 的奶香厚度與綿密口感，讓每一口都成為回憶中難忘的滋味。

隨著品牌聲量與消費者忠誠度提升，CREMIA 導入 12CM Taiwan 的 Echoss 全方位服務，希望將這份對味覺的堅持，延伸至顧客關係經營的每個細節。透過會員系統、票券工具、LINE禮物、互動行銷等數位策略，成功打造出可追蹤、可轉換、可互動的精緻會員經營模式。

CREMIA 表示，透過這些整合服務，在短期內會員數成長 36%，RFM 高價值熟客的回購率更突破 40%。品牌不僅強化了會員經營的體驗，也讓每一次的甜點選擇都成為數據化、個人化且具吸引力的行銷觸點。

CREMIA 構建 LINE 會員制度、票券銷售與互動行銷數位策略，會員數激增 36%

從會員轉換到銷售轉單，CREMIA 全面整合線上互動與消費場景

CREMIA 在導入 EchossVIP 系統後，不僅順利完成從舊會員系統的轉移，更同步推出嶄新的會員等級制度，分為銀卡、金卡與 VIP「北海道冰淇淋之神」專屬等級。透過等級累積與生日禮金、新品折扣等專屬優惠，成功提升會員的升等動機與黏著度。

CREMIA 會員制度，獲得點數可1:1 折抵成現金使用

會員每次消費皆可依照等級累積點數，最高可達 $8 累積1點的回饋機制，點數可 1:1兌券後折抵成現金使用，並能兌換限量優惠券或未來限定週邊，點數價值被完整放大。此外，CREMIA 更搭配進階數據儀表板系統，有效解讀龐大會員資料，識別出 RFM 高價值客群與潛在消費者，進一步規劃個人化行銷，更精準鎖定受眾進行溝通。

CREMIA 導入 EchossVIP 系統讓顧客在 LINE 上就能累積和兌換點數

雙通路票券策略：自營商城 × LINE 禮物打造多層次消費體驗

在票券經營上，CREMIA 導入 EchossVoucher 自營票券系統至 LINE 官方帳號中，提供專屬的票券組合與不定期的快閃優惠活動。不論是買 10送2、買 6送1 等組合，或是在節慶期間加碼贈送「第二支半價券」，都大幅提升了消費者的回購意願與使用彈性，創造出「買越多省越多」的實質誘因。

CREMIA 透過自營票券提供會員更優惠的票券組合，並不定期在商城中舉辦快閃優惠

同時，CREMIA 也在 LINE 禮物通路上進行主題化票券規劃，依節慶、生日、送禮等情境設計多元票券內容。像是七夕檔期即推出「最甜的禮物」、「沒有情人但你有我」等創意組合，不僅強化品牌的情感連結，也成功拓展了新客層，搶佔 LINE 平台龐大的送禮需求市場，讓票券成為打開顧客心門的最佳媒介。

在 LINE 禮物票券做出不同主題的規劃，包含生日、節慶、送禮情境等,提升了不同客群的銷售

點數互動再進化！CREMIA 結合賽事預測打造娛樂式會員經營

在互動行銷面，CREMIA 運用 EchossEvent 活動模組設計創意型會員活動，將品牌互動延伸到娛樂場域。例如與中職大巨蛋棒球賽事結合，推出會員點數預測遊戲，只要使用 5 點即可參與預測，答對就能獲得「85 折中職季後賽專屬優惠券」一張。

這樣的設計不僅讓會員點數擁有實質價值與趣味用途，更讓品牌與顧客之間建立起超越買賣關係的互動黏著力。活動期間成功提升會員參與率，也促進了優惠券的實際使用，展現數位策略與娛樂場景整合的潛力。

結合棒球賽事，CREMIA 會員可使用會員點數參與賽事預測，猜中者可得優惠券

透過與 12CM Taiwan 的深度合作，CREMIA 已構築出完整的數位會員經營體系，從制度設計、票券銷售、送禮場景到娛樂互動，每一項環節皆以「提升顧客體驗與參與感」為核心。展望未來，品牌也將持續拓展跨場域整合與數據應用，打造一段甜點品牌專屬的長期會員關係旅程。

CREMIA LINE官方帳號

搜尋「CREMIA」

輸入專屬 ID @cremiataiwan

請點選此連結加入

CREMIA LINE禮物

請點選此連結前往